【正文】 適度的費用（C）正確的人員 ）。 ）。2王總所在的團隊中,成員之間互不信任。2靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D對應(yīng)序號GX10知識點。對應(yīng)序號GX32知識點。 B （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng) ）。50、關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。 （D）可達到的和可實現(xiàn)的解析：“每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度”，符合目標的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達到和實現(xiàn)的。 （D）坦然解析：：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號GS20知識點。 D對應(yīng)序號GS12知識點。（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。據(jù)此，你認為此團隊正處在(（A）輪班工作對應(yīng)序號GX7知識點。 （B）參加研討會 　?。–）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　 ）。對應(yīng)序號GX384人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（對應(yīng)序號GX48知識點。 （D）其他都是解析：個人下教材第66頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。 （B）參與（C）授權(quán)（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團隊（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊（D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴密的監(jiān)控解析：個人下教材第198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。對應(yīng)序號GS3知識點。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。 ）幫他分清事情輕重緩急的是。對應(yīng)序號GS18知識點。對應(yīng)序號GX9知識點。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。6除了進行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（　B　）。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。（A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求（B）高級的需求比低級的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求解析：藝術(shù)家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實現(xiàn)的需求，說明在低層次需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。 （B）滿足生理需求（C）滿足自尊的需求（A）善于聆聽的人我應(yīng)該制定什么樣的計劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標呢？”會上員工們提出了很多建議，張總認真地做了記錄。這說明溝通可以（　D?。?。 ）。為了保證裁員工作的順利進行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。 改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。 （D）不確定解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（　C　）。而建行行長郭樹清公開表示,建行的股票期權(quán)激勵計劃將首先從高管開始。對應(yīng)序號GS38知識點。（A）明確發(fā)展需求（A）副語言溝通小付順利地獲得了各車間的支持。（A）電話會議 　　　　　　　　 （D）SMART原則解析：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，其中最重要的一點就是要增強信心。 （D）自我實現(xiàn)的需求解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護。根據(jù)以上案例，回答71~75題。我真正認識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。對應(yīng)序號GX24知識點。對應(yīng)序號GX1知識點。 　　?。–）質(zhì)量團隊　　　　對應(yīng)序號GX4知識點。（A）明確工作目標（B）把責(zé)任都推給別人（C）按輕重緩急分配好工作量對應(yīng)序號GS10知識點。對應(yīng)序號GX65知識點。 D4要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ （D）示范解析：個人下教材第87頁，培訓(xùn)的五個步驟，不包括簡要介紹。 　　　　　　　 （D）根據(jù)顏色的不同來思考解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。2李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（對應(yīng)序號GX4知識點。對應(yīng)序號GX1知識點。2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（ A（A）雙贏 B（A）副語言溝通形式 　　　　　　　?。˙）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式　　　　　 ）。對應(yīng)序號GS1知識點。（ √ ）。 （D）打好基礎(chǔ)解析：個人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。 （B）生理需求（C）社會需求 （B）文化　?。–）設(shè)施　　　　　　　　　　 ）。 C A )。 （B）實施人員（C）協(xié)調(diào)人員 　　　　　　　　　　（A）自我管理型團隊　　　　　 　 （B）質(zhì)量團隊（C）項目團隊 　　　　　　　　談判結(jié)果包括（對應(yīng)序號GS53知識點。（A）發(fā)送者　　　　　　　　?。ˋ）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達給對方解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。對應(yīng)序號GS22知識點。對應(yīng)序號GS7知識點。對應(yīng)序號GS24知識點。 B ）階段開始學(xué)習(xí)的。 C （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實際工作的非正式學(xué)習(xí)機會是崗位輪換。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ ）。1何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。 C B 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　?。–）PEST分析法 　　　　　　　　　（D）思維導(dǎo)圖法 　　　解析：在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材第227頁。 C2小趙所在的團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是( （B）兼職工作（C）彈性上班制對應(yīng)序號GX12知識點。 （B）獲得信息（C）建立選擇標準 　　　　　　　　　 （D）提出多個解決方案　解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。（A）團隊項目取得很大成功時 （D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進新設(shè)備和新程序時解析：個人下教材第62頁，團隊需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。（A）督導(dǎo)和檢查（A）準備 ）。對應(yīng)序號GX35知識點。 （B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 D ）。據(jù)此你認為胡先生傾向于（ （B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性（ ），都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。對應(yīng)序號GS7知識點。對應(yīng)序號GS22知識點。（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達給對方解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。（A）發(fā)送者　　　　　　　　　對應(yīng)序號GS53知識點。談判結(jié)果包括（（A）自我管理型團隊　　　　　 　 （B）質(zhì)量團隊（C）項目團隊 　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 （B）實施人員（C）協(xié)調(diào)人員 )。 A C ）。 （B）文化　?。–）設(shè)施　　　　　　　　　　 （B）生理需求（C）社會需求 （D）打好基礎(chǔ)解析：個人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。對應(yīng)序號GX17知識點。 （D）任務(wù)、團隊和個人解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。 （B）時間管理矩陣（C）SMART原則　　　　　對應(yīng)序號GS30知識點。6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（　C　）。6在江總領(lǐng)導(dǎo)的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（　B?。?張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。案例（五）：資料一：我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。 事實上，整個過程只是一個實驗。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。（A）命令 　　　　　　　　　　　　 D第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。8小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（對應(yīng)序號GS46知識點。 （D）一對一解析：個上上教材第120頁，口頭語言溝通的方式。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認可，他們都對公司的行為表示理解。（A）命令尤其是最近,他聽說公司正著手推行全員持股計劃,當?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時,小孫就開始著手準備。9除了進行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。這樣做的目的在于（　D　）。建行還積極借鑒國外先進銀行經(jīng)驗,立足建行實際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。解析：說服是指領(lǐng)導(dǎo)者在下屬采納某種想法或采取某種行動之前，說服他們接受。解析：部門經(jīng)理與員工一對一面談通知具體去留安排，屬于口頭語言溝通。8案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（　A?。?。對應(yīng)序號GX22知識點。 （D）其他都可以解析：會議溝通的方式包括：面對面會議、電話會議、電視會議和網(wǎng)絡(luò)會議。對應(yīng)序號GX54知識點。根據(jù)以上案例，回答76~80題。 （B）善于提問的人（C）善于欺騙的人7資料二中的現(xiàn)象符合（　B　）。（A）滿足自我實現(xiàn)的需求6根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（　C?。?。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。對應(yīng)序號GX13知識點。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。 （B）工作和維持工作的能力5從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（對應(yīng)序號GS16知識點。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）：小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。 C （B）下達指令（C）檢查進展情況（A）明確目的　　　　?。ˋ）安全需求 （D）暈輪效應(yīng)解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應(yīng)。對應(yīng)序號GX41知識點。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標。（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工對應(yīng)序號GX20知識點。對應(yīng)序號GX31知識點。3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（3下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（ A ）的行為方式來解決。 　　　　　　　　　　對應(yīng)序號GS55知識點。 C對應(yīng)序號GS45知識點。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點。對應(yīng)序號GS40知識點。 （D）道具溝通形式解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。 （D）自卑的人解析：個人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷。 A對應(yīng)序號GS17知識點。對應(yīng)序號GS3知識點。（A）對時間和精力不切實際的要求 　對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D（A）可衡量的　　　　　　?。ˋ）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團隊（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊（D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴密的監(jiān)控解析：個人下教材第198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。 （B）參與（C）授權(quán) （D）其他都是解析：個人下教材第66頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。對應(yīng)序號GX48知識點。