【正文】 司的團隊成員之間出現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團隊發(fā)展的波動階段的特點。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。 （A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解 （B）新來的員工水平過高 （C）小王個人的情商太低 （D）小王個人的智商太低 解析：造成小陸問題的原因在于技能、知識上的欠缺。 資料二：在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。7資料二中的現(xiàn)象符合（　B?。?。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好啊！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。對應(yīng)序號GX3知識點。8小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（　D?。?。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準備應(yīng)聘時使用。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（　D?。楠剟顔T工,建行董事會及股東大會將批準一項員工持股政策,由職工自己花錢購買股份,并且這些股份可以流通。對應(yīng)序號GS17知識點。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個銷售額。 昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。（A）將小黃樹立為銷售員的榜樣 （B）給予小黃物質(zhì)獎勵（C）提升小黃的職務(wù) （D）其他都行解析：可以通過各種激勵手段，以肯定小黃的工作成績，達到對小黃的激勵作用。（C）有時間規(guī)定的　　　　　　　?。ˋ）實事求是對應(yīng)序號GS18知識點。 （B）方式方法 　　?。–）傳送過程　　　　　　　　?。ˋ）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。 D ）。3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。3李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進行適當(dāng)指導(dǎo)。 ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 ）。（A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子 　　　　　 （B）對抗（C）折中　　　　　　　 （D）其他都屬于解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。 （D）成熟階段　解析：個人下教材第10頁團隊發(fā)展的階段。 （D）團隊成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。 （B）團隊領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商 D2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。 （B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑對應(yīng)序號GS41知識點?；顒痈櫛砜梢詭椭覀兲岣邥r間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。9從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（　A?。?。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。可是隨著他對業(yè)務(wù)越來越熟練，與客戶們的關(guān)系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。對應(yīng)序號GX51知識點。 其中,股票增值權(quán)計劃主要是針對建行的高層管理人員,包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會指定的其他員工。這說明他們在處理這個問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（　B?。?。從開始顯露裁員苗頭到真正實施歷時3個月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展情況的方式來進行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。對應(yīng)序號GS34知識點。對應(yīng)序號GX54知識點。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達到的水平……”在展示了所有的大目標后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。對應(yīng)序號GX48知識點。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了）。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的是（　D　）。 （A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊 　　　　 （B）項目團隊 　　?。–）質(zhì)量團隊 　　　　 （D）任務(wù)團隊解析：個人下教材第4頁團隊的類型。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。（A）明確工作目標 （B）把責(zé)任都推給別人 （C）按輕重緩急分配好工作量 （D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。 （A）全腦思維 （B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法 　　　　　 （D）PEST法 解析：ABC三項都屬于有效的思考方法，PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。對應(yīng)序號GX65知識點。對應(yīng)序號GX53知識點。（A）明確目標　　　　　　　　　 （B）規(guī)定期限（C）分析行動　　　　　　 （D）反饋績效解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。3下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（ A ）。小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。2小趙所在的團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是( D )。 （A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 （B）陳述中把聲音提得很高 （C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 （D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。 （A）對談話感興趣，正在集中精神聽 （B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑 （D）迷茫解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。 （A）好斗的人 　　　　 （B）自信果斷的人 （C）消極的人 　　 （D）自卑的人解析：個人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷。（A）對時間和精力不切實際的要求 　 （B）短時間內(nèi)要做太多的事 （C）誤解 　　　　　　　 （D）缺乏熱情關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。他的這個目標不符合SMART原則中的 ( D ）原則。（A）職業(yè)生涯機會的評估（B）職業(yè)評估和反饋（C）確定自己的志向和進行自我評估（D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析：見個人上教材第44頁。 （A）副語言溝通形式 　　　　　　　?。˙）身體語言溝通形式 （C）口頭溝通形式 　　　　　 （D）道具溝通形式解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。對應(yīng)序號GS45知識點。2組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。對應(yīng)序號GX4知識點。3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標。（A）明確目的　　　　　 （B）下達指令（C）檢查進展情況 （D）打好基礎(chǔ) 解析：個人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。5從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（　D　）。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。 （A）填寫活動跟蹤表 　　　　　　　?。˙）運用思維導(dǎo)圖 （C）運用頭腦風(fēng)暴法 　　　　　　　 （D）運用雙因素理論 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率。6在江總領(lǐng)導(dǎo)的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（　B　）。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。6根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（　C?。８鶕?jù)以上案例，回答71~75題。（A）善于聆聽的人 （B）善于提問的人（C）善于欺騙的人 （D）善于激勵的人解析：校長利用皮格馬利翁效應(yīng)，增強了老師的信心，是一個善于激勵的人。7張總認真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實際情況來制定制度。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。對應(yīng)序號GX22知識點。 （A）與員工進行溝通 　　　　　　　?。˙）改革的力度和規(guī)模 　　　（C）選擇合適的員工 　　　　　　　 （D）其他都不是 解析：公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的 改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。不包括察言觀色。根據(jù)以上案例，回答91~95題。9除了進行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。”小黃只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占鰲頭么。9小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。（A）可衡量的　　　　　　　對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D（A）對時間和精力不切實際的要求 　對應(yīng)序號GS3知識點。對應(yīng)序號GS17知識點。 A （D）自卑的人解析：個人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷。 （D）道具溝通形式解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。對應(yīng)序號GS40知識點。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點。對應(yīng)序號GS45知識點。 C對應(yīng)序號GS55知識點。 　　　　　　　　　　 A ）的行為方式來解決。3下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（對應(yīng)序號GX31知識點。對應(yīng)序號GX20知識點。 （D）反饋績效解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。 C ）。 ）。 ）。 　　　　　　　　　　協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。（A）協(xié)作　　　　　　　　　　對應(yīng)序號GS70知識點。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（（A）SWOT法下面不屬于工作報告的形式的是（ （B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（對應(yīng)序號GS47知識點。 B1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。1小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(（A）好斗的人　　　　 C張總的問題在于他沒有注意好（ （B）積極（C）樂觀　（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計劃?。˙）他適合制定極其詳細的計劃?。–）他沒有必要做計劃?。―）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃　解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細的計劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。（A）安全需求 （B）生理需求（C）自尊的需求 （D）社會需求解析：經(jīng)理的這種說法會讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊的需求。他根據(jù)經(jīng)驗估計，十月中旬前他準能完成自己的定額。 （A）工作觀摩 　　　　　　　　　 （B）委托培訓(xùn)?。–）崗位輪換 　　　 　（D）同行指導(dǎo)解析：委托培訓(xùn)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。 （A）激勵因素 　　　　　　　　 （B）保健因素 　　　　　（C）刺激因素 　　　　　　　　　　 （D）不確定 解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。案例（九）： 小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。對應(yīng)序號GS33知識點。（A）積極自信的人 （B）專橫武斷的人（C）消極自卑的人 （D）勇敢好斗的人解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點。第三四五六車間均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這