【正文】 司的團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段的特點(diǎn)。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對(duì)他的工作并沒有用處。 （A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解 （B）新來的員工水平過高 （C）小王個(gè)人的情商太低 （D）小王個(gè)人的智商太低 解析：造成小陸問題的原因在于技能、知識(shí)上的欠缺。 資料二：在學(xué)年開始的時(shí)候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。7資料二中的現(xiàn)象符合（　B?。?。公司的面貌煥然一新，大家對(duì)此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好??！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX3知識(shí)點(diǎn)。8小付挨個(gè)的去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（　D?。?。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)使用。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（　D?。?。為獎(jiǎng)勵(lì)員工,建行董事會(huì)及股東大會(huì)將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持股政策,由職工自己花錢購買股份,并且這些股份可以流通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn)。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個(gè)銷售額。 昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。（A）將小黃樹立為銷售員的榜樣 （B）給予小黃物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（C）提升小黃的職務(wù) （D）其他都行解析：可以通過各種激勵(lì)手段，以肯定小黃的工作成績，達(dá)到對(duì)小黃的激勵(lì)作用。（C）有時(shí)間規(guī)定的　　　　　　　?。ˋ）實(shí)事求是對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。 （B）方式方法 　　?。–）傳送過程　　　　　　　　?。ˋ）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。 D ）。3前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（（A）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項(xiàng)的說法過于絕對(duì)，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。 ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 ）。（A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子 　　　　　 （B）對(duì)抗（C）折中　　　　　　　 （D）其他都屬于解析：個(gè)人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。 （D）成熟階段　解析：個(gè)人下教材第10頁團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。 （D）團(tuán)隊(duì)成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。 （B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商 D2下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。 （B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)?；顒?dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（ A ）。9從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（　A　）。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。可是隨著他對(duì)業(yè)務(wù)越來越熟練，與客戶們的關(guān)系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX51知識(shí)點(diǎn)。 其中,股票增值權(quán)計(jì)劃主要是針對(duì)建行的高層管理人員,包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會(huì)指定的其他員工。這說明他們在處理這個(gè)問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（　B?。拈_始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí)3個(gè)月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來進(jìn)行，其中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS34知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX54知識(shí)點(diǎn)。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說道：“這是我們在財(cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平……”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會(huì)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。在一個(gè)漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（　D?。?（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) 　　　　 （B）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 　　?。–）質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 　　　　 （D）任務(wù)團(tuán)隊(duì)解析：個(gè)人下教材第4頁團(tuán)隊(duì)的類型。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。（A）明確工作目標(biāo) （B）把責(zé)任都推給別人 （C）按輕重緩急分配好工作量 （D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。 （A）全腦思維 （B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法 　　　　　 （D）PEST法 解析：ABC三項(xiàng)都屬于有效的思考方法，PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。（A）明確目標(biāo)　　　　　　　　　 （B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)　　　　　　 （D）反饋績效解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。3下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。2小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是( D )。 （A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 （B）陳述中把聲音提得很高 （C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 （D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)解析：個(gè)人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。 （A）對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽 （B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑 （D）迷茫解析：個(gè)人上教材第141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。 （A）好斗的人 　　　　 （B）自信果斷的人 （C）消極的人 　　 （D）自卑的人解析：個(gè)人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 　 （B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 （C）誤解 　　　　　　　 （D）缺乏熱情關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（ A ）。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的 ( D ）原則。（A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估（B）職業(yè)評(píng)估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析：見個(gè)人上教材第44頁。 （A）副語言溝通形式 　　　　　　　　（B）身體語言溝通形式 （C）口頭溝通形式 　　　　　 （D）道具溝通形式解析：個(gè)人上教材第140頁非語言溝通的分類。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS45知識(shí)點(diǎn)。2組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。3前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。評(píng)估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。（A）明確目的　　　　　 （B）下達(dá)指令（C）檢查進(jìn)展情況 （D）打好基礎(chǔ) 解析：個(gè)人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。5從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（　D?。?。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。 （A）填寫活動(dòng)跟蹤表 　　　　　　　?。˙）運(yùn)用思維導(dǎo)圖 （C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 　　　　　　　 （D）運(yùn)用雙因素理論 解析：活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。6在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（　B?。?。從此以后，他一直在工作中有意識(shí)地使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡直是太重要了。6根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（　C?。?。根據(jù)以上案例，回答71~75題。（A）善于聆聽的人 （B）善于提問的人（C）善于欺騙的人 （D）善于激勵(lì)的人解析：校長利用皮格馬利翁效應(yīng)，增強(qiáng)了老師的信心，是一個(gè)善于激勵(lì)的人。7張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX22知識(shí)點(diǎn)。 （A）與員工進(jìn)行溝通 　　　　　　　　（B）改革的力度和規(guī)模 　　?。–）選擇合適的員工 　　　　　　　 （D）其他都不是 解析：公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的 改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。不包括察言觀色。根據(jù)以上案例，回答91~95題。9除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法?！毙↑S只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。9小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。（A）可衡量的　　　　　　　對(duì)于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 　對(duì)應(yīng)序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn)。 A （D）自卑的人解析：個(gè)人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。 （D）道具溝通形式解析：個(gè)人上教材第140頁非語言溝通的分類。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS45知識(shí)點(diǎn)。 C對(duì)應(yīng)序號(hào)GS55知識(shí)點(diǎn)。 　　　　　　　　　　 A ）的行為方式來解決。3下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（對(duì)應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX20知識(shí)點(diǎn)。 （D）反饋績效解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。 C ）。 ）。 ）。 　　　　　　　　　　協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。（A）協(xié)作　　　　　　　　　　對(duì)應(yīng)序號(hào)GS70知識(shí)點(diǎn)。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（（A）SWOT法下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ （B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（對(duì)應(yīng)序號(hào)GS47知識(shí)點(diǎn)。 B1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。1小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(（A）好斗的人　　　　 C張總的問題在于他沒有注意好（ （B）積極（C）樂觀?。ˋ）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃　（B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃?。–）他沒有必要做計(jì)劃?。―）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃　解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高工作效率。（A）安全需求 （B）生理需求（C）自尊的需求 （D）社會(huì)需求解析：經(jīng)理的這種說法會(huì)讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊的需求。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。 （A）工作觀摩 　　　　　　　　　 （B）委托培訓(xùn)?。–）崗位輪換 　　　 ?。―）同行指導(dǎo)解析：委托培訓(xùn)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。 （A）激勵(lì)因素 　　　　　　　　 （B）保健因素 　　　　　（C）刺激因素 　　　　　　　　　　 （D）不確定 解析：個(gè)人下教材第142頁，雙因素理論。案例（九）： 小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來的一連串變化。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS33知識(shí)點(diǎn)。（A）積極自信的人 （B）專橫武斷的人（C）消極自卑的人 （D）勇敢好斗的人解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點(diǎn)。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅(jiān)決支持，“這