【正文】 依據(jù)是（ ）。A、擴(kuò)展戰(zhàn)備 B、維持戰(zhàn)略C、穩(wěn)定性戰(zhàn)略 D、防御戰(zhàn)略8“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這是（ ）的價(jià)值觀。王某的情況屬于（ ）。你認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因是（ ）。A、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人B、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員C、對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰D、對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲11華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個(gè)部門(mén)都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個(gè)部門(mén)要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。A、任務(wù)量過(guò)重 B、計(jì)劃不周C、互相不理解 D、缺乏激勵(lì)12從上述案例可以看出，各個(gè)部門(mén)經(jīng)理之間缺少（ ）。每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。A、團(tuán)隊(duì)成員 B、直接管理者C、顧客 D、供應(yīng)商E、政府機(jī)關(guān)1優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠獲得好的績(jī)效，（ ）是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。A、各個(gè)部門(mén)沒(méi)有與其他部門(mén)之間進(jìn)行溝通B、沒(méi)有制定計(jì)劃C、系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求D、上述三種因素都有可能12上面的案例說(shuō)明，雖然企業(yè)制定了自己的目標(biāo)，但是它（ ）?！毖邪l(fā)部門(mén)經(jīng)理b說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理c說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢(qián)。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ ）階段。你認(rèn)為李總將員工視為（ ）。她該把這個(gè)主要信息放在備忘錄的（ ）。A、輪崗 B、訓(xùn)練C、示范 D、指導(dǎo)8小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公司。A、服務(wù)客戶的時(shí)間 B、順序滿意度調(diào)查C、預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較 D、員工接聽(tīng)客戶電話的時(shí)間7在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。表決通過(guò)的方法有多種，下面（ ）表決方式花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)。A、領(lǐng)導(dǎo)方式 B、自信C、授權(quán) D、演講水平4團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（ ）。（ ）3崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也可能帶來(lái)問(wèn)題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的地位。（ ）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。（ ）當(dāng)身邊出現(xiàn)挑戰(zhàn)或不確定因素時(shí)，如果一個(gè)人不準(zhǔn)備做出選擇，那么他就沒(méi)有必要仔細(xì)考慮這些選擇。A、 應(yīng)用B、 得出結(jié)論C、 決策D、 思考5下面哪一個(gè)步驟不屬于在職培訓(xùn)的步驟？（）A、 準(zhǔn)備B、 解釋C、 示范D、 簡(jiǎn)化工作程序5下面的理論和提出理論的人物對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A、 開(kāi)放式和封閉式B、 反問(wèn)式和判斷式C、 判斷式和開(kāi)放式D、 封閉式和反問(wèn)式1下面哪一項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法所不允許的？（ ）A、 規(guī)定時(shí)限B、 批評(píng)他人C、 任何想法都可D、 把想法、內(nèi)容記錄下來(lái)1得到輸贏的談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（）A、 雙方都想贏B、 一方想贏，一方想失敗C、 雙方都沒(méi)有能力打敗對(duì)方D、 雙方的合作誠(chéng)意不夠1下面哪一項(xiàng)不屬于自信果斷的人在談判時(shí)的具有的特點(diǎn)？（ ）A、 言談中肯，直截了當(dāng)B、 考慮到他人的需求C、 能接納別人的觀點(diǎn)D、 為了取勝，不惜一切代價(jià)下面哪些因素能夠影響一個(gè)人的影響力？（ ）A、 個(gè)人才干B、 人際關(guān)系C、 社會(huì)壓力D、 以上答案都能2大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面哪一個(gè)答案中所需要的技能相同？（）A、 決策B、 溝通C、 討論D、 演講2在談判時(shí)，如果面對(duì)對(duì)方的批評(píng)，你最好采取下面哪些對(duì)策（）A、 視具體情況而定，對(duì)的應(yīng)接受，錯(cuò)的應(yīng)反駁B、 應(yīng)該不卑不亢的反駁C、 不予理睬D、 順其自然2下面哪種情況雇主可以起訴雇員？（ ）A、 員工在合同期限內(nèi)辭職B、 擅自離職或泄漏公司機(jī)密，由此造成損失C、 員工曠工D、 員工與雇主談判2多數(shù)公司為了保障（）的利益，制定了規(guī)章制度。（）無(wú)論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。（）不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。A、 員工和公司B、 員工C、 公司D、 管理人員2下面哪一項(xiàng)通常不會(huì)在公司的規(guī)章制度中出現(xiàn)？（ ）A、 工作時(shí)間B、 健康與安全C、 員工休假D、 財(cái)務(wù)報(bào)銷2員工的不滿和抱怨如果不能及時(shí)解決，就會(huì)轉(zhuǎn)化為（）。A、 需求理論馬斯洛B、 赫茲伯格雙因素理論C、 期望理論弗魯姆D、 公平理論波特60、認(rèn)為員工除了滿足金錢(qián)的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是（ ）A、 y理論B、 x理論C、 公平理論D、 強(qiáng)化理論三、多選題下面哪一種是面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)做出的一種保守做法?（ ）A、 改變境遇B、 改變工作關(guān)系C、 改變自己D、 離開(kāi)E、 跳槽SMART的目標(biāo)應(yīng)該具備下面哪些方面的特點(diǎn)（ ）A、 可測(cè)量性B、 可實(shí)現(xiàn)性C、 相關(guān)性D、 時(shí)效性E、 明確性在針對(duì)不同的員工，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮下面哪些方面的內(nèi)容？（ ）A、 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性B、 員工的能力C、 員工的愿意程度D、 激勵(lì)員工的程度E、 員工的職位優(yōu)質(zhì)的信息應(yīng)該具有一定的特點(diǎn)，那么下面這些選項(xiàng)哪些選項(xiàng)是他應(yīng)該具有的呢？（）A、 正確的內(nèi)容B、 正確的形式C、 正確的時(shí)間D、 正確的人員E、 適度的費(fèi)用除了領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)于員工的激勵(lì)水平有影響之外，下面哪些是領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)水平造成影響的因素（ ）A、 工作本身B、 薪水C、 工作條件D、 員工的個(gè)性E、 領(lǐng)導(dǎo)方式四、案例分析張總在工作中常常面臨著處理一些問(wèn)題，他經(jīng)常為這些問(wèn)題而煩惱。（ ）根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán)，人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中必須從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始。（ ）2壓力過(guò)度或是不足，都會(huì)給我們帶來(lái)壞處。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。A、看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B、看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益C、看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展D、看它是否適應(yīng)其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展50、信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，但信任不可能帶來(lái)（ ）。A、多數(shù)票通過(guò)法 B、一致決定法 C、個(gè)人決定法 D、領(lǐng)導(dǎo)決定法6為了抓住聽(tīng)眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問(wèn)。我們可以通過(guò)多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會(huì)應(yīng)用（ ）渠道。幾年以來(lái)，小孫已經(jīng)成為市場(chǎng)部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。A、最開(kāi)始的位置以表明她的意圖B、放在中間的某個(gè)位置。A、“社會(huì)人” B、“經(jīng)濟(jì)人”C、“關(guān)系人” D、“機(jī)器人”10近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反是非曲直自己在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。A、形成 B、規(guī)范化C、成熟 D、波動(dòng)11小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開(kāi)表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。”這時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理d跳起來(lái)：“我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。A、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)之間出現(xiàn)差異B、并沒(méi)有將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為其他各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)C、并沒(méi)有將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)層的具體目標(biāo)和計(jì)劃D、沒(méi)有制定出明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)12員工紛紛離開(kāi)公司的原因可能是（ ）。A、人們對(duì)一種團(tuán)隊(duì)歸屬的感覺(jué)B、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善C、團(tuán)隊(duì)成員更有能力一起解決各種問(wèn)題D、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的關(guān)系得到改善E、團(tuán)隊(duì)成員之間的技能互補(bǔ) 23 / 23。A、做出市場(chǎng)調(diào)查和銷售預(yù)測(cè)B、進(jìn)行人們對(duì)這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查C、對(duì)所需要的原材料做出市場(chǎng)調(diào)查D、對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者做出調(diào)查（四）多項(xiàng)選擇題（131140題，每題1分，共10分。12從這個(gè)案例可以看出，問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因是（ ）。A、不健康的沖突 B、破壞性的沖突C、健康的沖突 D、公開(kāi)性的沖突11某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須（ ），團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。A、了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人 B、顯示出你的信任C、同成員交流 D、讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排10某連鎖公司總部人員想通過(guò)電話調(diào)整一下分公司的經(jīng)營(yíng)狀況，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)說(shuō)，今年的年利潤(rùn)率是14%，總部人員聽(tīng)了很高興，向董事會(huì)報(bào)告說(shuō)分公司今年的利潤(rùn)率為“40%”。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無(wú)計(jì)可施。A、智商 B、情商C、學(xué)習(xí)能力 D、智商和情商8某企業(yè)在幾年的時(shí)間里，通過(guò)增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并