【正文】 個(gè)人下教材第4頁(yè)團(tuán)隊(duì)的類型。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來解決。（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) （B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí) （D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)解析：個(gè)人下教材第62頁(yè)，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX35知識(shí)點(diǎn)。4胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS27知識(shí)點(diǎn)。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡薄，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對(duì)此感到非常焦急。江總所在團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。 （A）團(tuán)隊(duì)成員技能、知識(shí)或能力欠缺 ?。˙）團(tuán)隊(duì)工作效率低下或失誤率過高 （C）團(tuán)隊(duì)的新成員開始工作時(shí) 　　　　（D）其它都是 解析：個(gè)人下教材第62頁(yè)，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。我們只好等到下周——銀行重新營(yíng)業(yè)。7有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（　A?。?。我需要各位的協(xié)助。7張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。8小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語(yǔ)言溝通中的（ B ）。 當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個(gè)“公開論壇”，在這個(gè)論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。 （A）命令 （B）說服 （C）授權(quán) （D）問責(zé) 解析：說服是指領(lǐng)導(dǎo)者在下屬采納某種想法或采取某種行動(dòng)之前，說服他們接受。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵(lì)計(jì)劃,持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金,金額相當(dāng)于股份期權(quán)計(jì)劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。9建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。其實(shí)一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問題，如今卻重視起來了。（A）激勵(lì)水平很低 （B）能力很差（C）不明事理 （D）不尊重員工解析：小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)沒有準(zhǔn)確洞悉出員工的主導(dǎo)需求，沒有給予適當(dāng)?shù)募?lì)，造成小黃辭職，反映出領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)水平很低。9除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（　D?。Ｗ盍钏麩赖哪^于公司不告訴大家干得好壞，沒個(gè)說法。案例（十）： 小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。9建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。一直以來,建行的薪酬改革在國(guó)有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。 （A）口頭語(yǔ)言溝通 　　　　　　　　?。˙）書面語(yǔ)言溝通 （C）副語(yǔ)言溝通 　　　 （D）非語(yǔ)言溝通 解析：部門經(jīng)理與員工一對(duì)一面談通知具體去留安排，屬于口頭語(yǔ)言溝通。案例（八）：天博公司是一家跨國(guó)企業(yè)，最近，該公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)要進(jìn)行裁員。根據(jù)以上案例，回答81~85題。7張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。 （A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份 　　　?。˙）仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容 　　?。–）讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋　　　　 （D）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作解析：個(gè)人下第88頁(yè)，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。隨著時(shí)間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。 （A）加強(qiáng)員工之間的溝通 （B）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系（C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識(shí) （D）其它都是 解析：A、B、C三項(xiàng)都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。（A）壓力不足與壓力過度 （B）工作和維持工作的能力 （C）工作和生活 （D）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。 （A）PEST法 　　　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　　　?。–）SWOT法　　　　　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 解析：個(gè)人上教材第24頁(yè)，SWOT分析法的概念。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX27知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX41知識(shí)點(diǎn)。 （A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 （B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)解析：個(gè)人下教材第57頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。2李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS53知識(shí)點(diǎn)。（A）發(fā)送者 　　　　　　　　　 （B）方式方法 　　?。–）傳送過程 　　　　　　　　　 （D）接收者 解析：個(gè)人上教材第121頁(yè)，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括B。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS12知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS20知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱“對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)”）。下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D ）。張總的問題在于他沒有注意好（ B ）之間的平衡。1小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是( C )。1何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。2李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX1知識(shí)點(diǎn)。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。（A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持 （B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) （C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì) （D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控解析：個(gè)人下教材第198頁(yè)，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。5通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（　D?。?小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過運(yùn)用（ B ）幫他分清事情輕重緩急的是。根據(jù)以上案例，回答61~65題。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX1知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。我真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其它事情是非常困難的。（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求 （B）滿足生理需求（C）滿足自尊的需求 （D）滿足安全需求解析：全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求的追求。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會(huì)上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（　B?。＃ˋ）副語(yǔ)言溝通 （B）身體語(yǔ)言溝通（C）道具溝通 （D）書面溝通解析：小付通過身體運(yùn)動(dòng)來溝通，屬于非語(yǔ)言溝通中的身體語(yǔ)言溝通。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。按照建行的股票增值權(quán)計(jì)劃,自批授日期起第三周年當(dāng)日開始,每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25％的股份增值權(quán),并且每人還可收取與授予日建行H股收市價(jià)與行使日期前一年建行H股平均市價(jià)差額的款項(xiàng)。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（　C?。Ｏ乱荒晁苡行判墓烙?jì)自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。 上星期，他主動(dòng)去找了那位外國(guó)經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績(jī)給獎(jiǎng)金制。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX51知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。 可是他覺得自己的心情并不舒暢。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX50知識(shí)點(diǎn)。尤其是最近,他聽說公司正著手推行全員持股計(jì)劃,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購(gòu)買公司股份時(shí),小孫就開始著手準(zhǔn)備。8案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（　A?。?。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS28知識(shí)點(diǎn)。小付順利地獲得了各車間的支持。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。這里所說的是對(duì)食物的需求，屬于生理需求。70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（　A　）。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說。6江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（　D?。?。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。5從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C ）之間的平衡。5小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（　C　）。（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性 （B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性 （D）其它都是解析：個(gè)人下教材第66頁(yè)，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。（A）電話交談 （B）問卷（C）調(diào)查和報(bào)告 （D）其它都是解析：個(gè)人下教材第118頁(yè)，利益相關(guān)者的反饋。3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX15知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX2知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)