【正文】 D、服務(wù)時(shí)，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。 我們的工資分配，實(shí)行能力主義的職能工資制；獎(jiǎng)金的分配與部門和個(gè)人的績效掛鉤。政治上給成長的空間，生活上給舒適的條件，經(jīng)濟(jì)上給優(yōu)厚的報(bào)酬。從這個(gè)意義上來講，我們說，我們的服務(wù)是在打造品牌。 在巨大的困難面前，一種凝重的吼聲不約而同的從每個(gè)人心底迸出： “我們沒有退路了，水淺，我們趟著過，水深，我們還要趟著過！ ”為保如期完成任務(wù)，公司于 1992 年 12 月 3日召開了由縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)參加的 “奮力拼搏，沖刺難關(guān) ——8 人誓師大會(huì) ”，會(huì)議提出： “為保 93410，冰凍三尺不停工，寧可凍壞腳和手，春節(jié)不過保工程 ”。 1992 年 3 月 31 日，中共欒川縣委常委會(huì)作出決議，成立欒川縣旅游資源開發(fā)委員會(huì)。有史稱 “旁有井亭園，終朝聽轆轆， 既無絲竹喧，水聲響空谷 ”。 1992 年 10 月 2 日，公司就召開了由 6 人參加的全體職工大會(huì)，明確制定 “團(tuán)結(jié)一致，大干快上，開拓創(chuàng)新，造福后代 ”的經(jīng)營宗旨，制定了 “發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢，抓住重點(diǎn)開發(fā)，艱苦奮戰(zhàn)三年，打開旅游局面 ”的戰(zhàn)斗號(hào)角，制定了 “九二打基礎(chǔ)、九三邁大步，九四攀高峰 ”的三年規(guī)劃，制定了 “看準(zhǔn)市場，全面發(fā)展，說了就算，定了就干，大項(xiàng)大上，小項(xiàng)小上，量力 而行，跟蹤管理，從嚴(yán)把關(guān)，苦戰(zhàn)三年 ”的戰(zhàn)略思路。） 第二章：企業(yè)使命 “讓洞穴旅游享有與世界同步的品牌文明 ”是我們的產(chǎn)品使命！ “牢牢把握科學(xué)、客觀的發(fā)展規(guī)律，迅速擴(kuò)張規(guī)模，努力實(shí)現(xiàn)資本最大化、利潤最大化，效益最大化 ”是我們的經(jīng)濟(jì)使命！ “作大品牌，作強(qiáng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，福澤一方 ”是我們的社會(huì)使命！ 本著 “別人想不到的，我們都想到，凡是所想到的，都努力做到 ”的思想；牢固樹立 “把別人認(rèn)為非常簡單的事情，我們堅(jiān)持持之以恒的、認(rèn)認(rèn)真真的、一絲不茍的做到底 ”的敬業(yè)精神。 信任和尊重的文化氛圍，讓每一個(gè)人都有高度的責(zé)任心，都有主人翁的心態(tài)，都對(duì)自己的工作承擔(dān)責(zé)任。每個(gè)員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機(jī)會(huì)；依靠工作和自學(xué)提高自身的素質(zhì)與能力；依靠創(chuàng)造性地完成和改進(jìn)本職工作滿足自己的成就愿望。按績分配的依據(jù)是：績效、貢獻(xiàn)和工作進(jìn)展。在工作場合，留長發(fā)的女士不披肩散發(fā)； 眼睛 ：清潔、無分泌物，避免眼睛里不滿血絲； 鼻子 ：嚴(yán)禁鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子； 嘴巴、牙齒 ：牙齒清潔、無食物殘留，口中無 異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。禁止在客人面前邊說話，邊梳頭發(fā)、掏耳屎，摳鼻子。坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 1夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 第一節(jié)： 景區(qū)管理的論點(diǎn) “三情 ”概念論 領(lǐng)導(dǎo)有情 管理無情 制度絕情 “法、理、情 ”關(guān)系論 “法 ”指的是景區(qū)制度、規(guī)章、規(guī)定等， “理 ”指的是道理 、情理。 我們堅(jiān)定不移地崇尚 “法、理、情 ”的順序關(guān)系，而不是 “情、理、法 ”或其他。 1碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 喝湯用湯匙，不出聲。 第五節(jié)：握手禮儀 握手的時(shí)間：遇見認(rèn)識(shí)人、與人道別、某人進(jìn)入你的辦公室或者離開時(shí)、被相互介紹時(shí)、安慰某人時(shí)。 提倡談話語言簡潔、明快、詼諧、幽默。 指甲： 清潔，定期修剪，忌有色指甲油； （二）、如何穿西裝： 拆除商標(biāo) 保持西裝外形的平整潔凈 不卷西裝衣袖和褲管 正確系好西裝扣 西裝口袋，不得因裝東西，而使口袋變形。衡量價(jià)值分配合理性的最終標(biāo)準(zhǔn)，是公司的競爭力和成就，以及 全體員工的士氣和對(duì)公司的歸屬意識(shí)。 公開 我們認(rèn)為遵循公開原 則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。 第二節(jié)：創(chuàng)新和變革 永不滿足，不斷對(duì)自己提出新的要求，不斷追求高目標(biāo)是我們前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力 高目標(biāo)不只是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢戰(zhàn)略的要求，也是我們的信念 以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步，超越自己是我們的追求，不斷超 越自己，我們就會(huì)超越所有的人 鼓勵(lì)嘗試、創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)誤，愿意交學(xué)費(fèi) 適應(yīng)環(huán)境的變化，追求高目標(biāo)，需要我們有主動(dòng)變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革 使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí) 在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標(biāo)的過程中，我們每一個(gè)人的專業(yè)水平、組織和管理能力、學(xué)習(xí)能力得到持續(xù)的提高和進(jìn)步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強(qiáng) 將個(gè)人自覺融入企業(yè)發(fā)展過程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷探索新方法，學(xué)習(xí)， 分享新知識(shí)與觀念；能夠從失敗中學(xué)習(xí)，主動(dòng)改變不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應(yīng)變能力。 第三章：企業(yè)遠(yuǎn)景 第四章：核心價(jià)值觀 第一節(jié)：核心競爭力 “用心服務(wù)，以情動(dòng)人 ”是我們做好服務(wù)工作的核心競爭力。 第一期工程，包括征地、補(bǔ)償、設(shè)計(jì)、規(guī)劃在內(nèi)的洞內(nèi)外游覽便道、交通公路、臺(tái)階、牌樓等共計(jì)主要工程 24 項(xiàng)。 改革開放以來，隨著欒川工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、電訊的飛速發(fā)展，以老君山－雞冠洞為代表的欒川旅游，究竟 “敢不敢開發(fā)，能不能開發(fā) ”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。 同年，欒川縣人大常委會(huì)常務(wù)副主任劉中山、欒川縣文化局局長楊清川等人，在多次詳細(xì)考察雞冠洞旅游資源的情況下，分別在縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)會(huì)議上，數(shù)次就開發(fā)欒川旅游對(duì)促進(jìn)欒川地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義作專題匯報(bào)。而市委領(lǐng)導(dǎo)的講話，又無疑給雞冠洞景區(qū)的開發(fā)建設(shè)工作，下了一道沒有 任何回旋余地的死命令。我們認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)效益最大化的前提，是我們擁有個(gè)性化、情感化的精品旅游品牌。 ” 我們的用才觀念是 “真誠求賢、求實(shí)用才。我們