景區(qū)企業(yè)文化手冊(cè)(文件)
【正文】 允許穿拖鞋等等。在工作場(chǎng)合，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披肩散發(fā)； 眼睛 ：清潔、無分泌物，避免眼睛里不滿血絲； 鼻子 ：嚴(yán)禁鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子； 嘴巴、牙齒 ：牙齒清潔、無食物殘留，口中無 異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。 走姿： A、不可左顧右 盼，搖晃肩膀或低頭看地； B、雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺幅平行； C、男士足跡在前方一線兩側(cè)，女士足跡在前方一條直線上； D、略用腳尖力量著地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。 第二節(jié)：與客人打招呼 一、打招呼的的幾種必備要素： 點(diǎn)頭 微笑 注視 客人 身體前傾 放慢腳步。嚴(yán)禁打斷對(duì)方說話。禁止在客人面前邊說話，邊梳頭發(fā)、掏耳屎，摳鼻子。張工，焦律師，李老師。自我介紹的主要內(nèi)容是：公司的名稱、職位、姓名。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹某某總監(jiān)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 握手禁忌：按照順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手；握手時(shí)，另外一只手，不可以拿著東西，或者插在口袋里。 接拿名片的方法：雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 接電話：接電話時(shí)不得讓鈴聲響得太久，若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話，講話時(shí)與話筒保持適當(dāng)距離，說話時(shí)大小適度，嚴(yán)禁嘴里含著東西說話，因有急事或在接另一個(gè)電話而耽誤時(shí)應(yīng)表示歉意；接電話時(shí)熱情問候并首先報(bào)出本單位名稱或部門名稱，如 “你好，雞冠洞景區(qū)營(yíng)銷部 ”，如果對(duì)方打錯(cuò)電話，嚴(yán)禁 責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼；接電話時(shí)要保持良好的心態(tài)，即使對(duì)方看不到你也會(huì)從你歡快的語調(diào)中受到感染，留下極好的印象；接電話時(shí)確認(rèn)對(duì)方單位和姓名，詢問來電事項(xiàng)，按照 5W1H的原則記錄電話內(nèi)容（ 5W1H：何時(shí)、何人、何地、何事、為什么、如何進(jìn)行）；聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，要有不停地肯定性的語言予以響應(yīng)；電話結(jié)束時(shí)要等對(duì)方掛斷后再掛。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。嘴角和臉上不可留有食物殘余。不可高聲談話，影響他人。 1 忌諱筷子交叉放軒、放反了、一頭大一頭小。 1夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 1不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 乘車：給女士讓座；乘座火車或巴士時(shí)如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易唬秸竞?，男士先下接?yīng)女士；乘座出租車時(shí)，男士后上先下，方便拉 開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造 “1+12”的企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。 第一節(jié)： 景區(qū)管理的論點(diǎn) “三情 ”概念論 領(lǐng)導(dǎo)有情 管理無情 制度絕情 “法、理、情 ”關(guān)系論 “法 ”指的是景區(qū)制度、規(guī)章、規(guī)定等， “理 ”指的是道理 、情理。 火爐關(guān)系論 景區(qū)的各項(xiàng)制度是一個(gè) “火爐 ”，能規(guī)范我們行為，明確職責(zé)分工，規(guī)范工作流程，以使我們提高工作效率、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。 第五章 ：企業(yè)警語 企業(yè)警語：重質(zhì)量求得生存 重管理求得進(jìn)步 重人才求得發(fā)展 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 為景區(qū)創(chuàng)造未來 為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 領(lǐng)導(dǎo)警語：管理的關(guān)鍵不在于知道，而在于行動(dòng) 終端的問題是領(lǐng)導(dǎo)的問題 看不出問題是最大的問題 重復(fù)出現(xiàn)的問題是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的問題 部下素質(zhì)低不是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，部下素質(zhì)不能提高是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò) 黨員警語：一個(gè)黨員打一面旗，一個(gè)黨員帶一批人 員工警語：今天工作不努力，明天努力找工作 珍惜在崗機(jī)會(huì)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工 想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事 服務(wù)警語： “從一舉手、一投足、一句話、一點(diǎn)頭做起，做更規(guī)范、做更優(yōu)秀、做更真誠、做更感人 ” 第三篇：企業(yè)形象文化 。任何人在任何條件下不要試圖去觸犯制度，違反規(guī)定，那樣無異于用手去觸摸 “火爐 ”，會(huì)被灼傷。 我們堅(jiān)定不移地崇尚 “法、理、情 ”的順序關(guān)系，而不是 “情、理、法 ”或其他。 切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。 餐飲：館餐約會(huì)時(shí)，男士不能遲到；同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門并入座，男士在旁協(xié)助；點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜和買單時(shí)由男士負(fù)責(zé)（女士坐東除外）；用餐時(shí)照顧身邊的女士；用餐結(jié)束后，協(xié)助女士拿東西并走在前面開門 。 用完具離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 1碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 1 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙后著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲 “抱歉 ”。 喝湯用湯匙，不出聲。 第八節(jié)：餐飲禮儀（這里指中餐禮儀） 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾探針臉或嘴。 第七節(jié)：電話禮儀 打電話：準(zhǔn)備好電話號(hào)碼 ,確保周圍安靜 ,嘴里不含東西 ,琢磨好說 話內(nèi)容、措辭和語氣、語調(diào)；做自我介紹時(shí)簡(jiǎn)要說明打電話時(shí)的目的和事項(xiàng)，詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名所在部門和職位，詳細(xì)記錄與對(duì)方談話內(nèi)容，并予確認(rèn)；如果對(duì)方不在而事情不保密時(shí)可請(qǐng)代接電話或轉(zhuǎn)告。握手要伸出右手，嚴(yán)禁伸左手，去握 客人的右手；若帶著手套，應(yīng)先脫去手套； 第六節(jié)：交換名片的禮儀 名片存放的地方：襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，嚴(yán)禁將名片放在褲袋里 遞交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交與對(duì)方的胸前。 第五節(jié)：握手禮儀 握手的時(shí)間：遇見認(rèn)識(shí)人、與人道別、某人進(jìn)入你的辦公室或者離開時(shí)、被相互介紹時(shí)、安慰某人時(shí)。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? b:掌握介紹方式：有一般式、簡(jiǎn)單式、附加式、引見式、推薦式、禮儀式。一般內(nèi)地人稱大叔、大媽、大爺、老奶奶等等。 提
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