景區(qū)企業(yè)文化手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 倡談話語言簡(jiǎn)潔、明快、詼諧、幽默。 正確運(yùn)用表情、手勢(shì)、眼睛等特殊語言。 第三節(jié)：語言禮儀 一、敬語與謙語 謙語： 初次見面說 “久仰 ”，分別重逢說 “久違 ”，請(qǐng)人批評(píng)說 “指教 ”，求人原諒說 “包涵 ”， 求人幫忙說 “勞駕 ”，求人方便說 “借光 ”，麻煩別人說 “打擾 ”，向人祝賀說 “恭喜 ”， 請(qǐng)人看稿說 “閱示 ”，請(qǐng)人改稿說 “斧正 ”，求人解答用 “請(qǐng)問 ”，求人指點(diǎn)用 “賜教 ”， 托人辦事說 “拜托 ”，贊人見解說 “高見 ”，看望別人說 “拜訪 ”，賓客來到用 “光臨 ” 送客出門用 “慢走 ”，與客道別說 “再來 ”，陪伴朋友說 “奉陪 ”，中途先走說 “失陪 ”， 等候客人說 “恭候 ”，請(qǐng)人勿送說 “留步 ”，稱呼老人說 “高壽 ”，歸還失主說 “奉還 ”。對(duì)女士，通常不應(yīng)該注視其肩部以下，嚴(yán)禁注視其胸部、襠部及腿部。 指甲： 清潔，定期修剪，忌有色指甲油； （二）、如何穿西裝： 拆除商標(biāo) 保持西裝外形的平整潔凈 不卷西裝衣袖和褲管 正確系好西裝扣 西裝口袋，不得因裝東西，而使口袋變形。在正式場(chǎng)合中，男士不允許穿短褲，女士可穿長(zhǎng)褲、裙子，但不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子以外。女性員工手臂的汗毛如果過濃過長(zhǎng)，應(yīng)采用適當(dāng)方法進(jìn)行脫毛。 C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齒清潔美觀。衡量?jī)r(jià)值分配合理性的最終標(biāo)準(zhǔn)，是公司的競(jìng)爭(zhēng)力和成就，以及 全體員工的士氣和對(duì)公司的歸屬意識(shí)。 按勞分配的依據(jù)是：能力、責(zé)任、和工作態(tài)度。 景區(qū)可分配的價(jià)值，主要為組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益。 景區(qū)的價(jià)值分配體系 我們?cè)趫?bào)酬與待遇上，堅(jiān)定不移的向優(yōu)秀員工傾斜。 公開 我們認(rèn)為遵循公開原 則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。 公正 共同的價(jià)值觀是我們對(duì)員工作出公正評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則； 對(duì)每個(gè)員工提出明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)與任務(wù)，是我們對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)作出公正評(píng)價(jià)的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學(xué)歷更重要的評(píng)價(jià)能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。不僅要培養(yǎng)“經(jīng)濟(jì)人 ”，還要培養(yǎng)高層次的 “道德人 ” 第二節(jié)：目的 景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺(tái)。 第二節(jié)：創(chuàng)新和變革 永不滿足，不斷對(duì)自己提出新的要求，不斷追求高目標(biāo)是我們前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力 高目標(biāo)不只是我們?nèi)〉酶?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的要求，也是我們的信念 以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步，超越自己是我們的追求，不斷超 越自己，我們就會(huì)超越所有的人 鼓勵(lì)嘗試、創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)誤，愿意交學(xué)費(fèi) 適應(yīng)環(huán)境的變化，追求高目標(biāo)，需要我們有主動(dòng)變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革 使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí) 在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標(biāo)的過程中，我們每一個(gè)人的專業(yè)水平、組織和管理能力、學(xué)習(xí)能力得到持續(xù)的提高和進(jìn)步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強(qiáng) 將個(gè)人自覺融入企業(yè)發(fā)展過程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷探索新方法，學(xué)習(xí)， 分享新知識(shí)與觀念；能夠從失敗中學(xué)習(xí)，主動(dòng)改變不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應(yīng)變能力。 第六章：經(jīng)營(yíng)理念 第一節(jié)：管理理念 “人人有事做，事事有人管，服務(wù)無小事，事事必規(guī)范 ”是我們的管理理念！ “100－ 1＝ 0”是我們服務(wù)與管理領(lǐng)域內(nèi)，恒久堅(jiān)持的數(shù)字法則！ 第二節(jié)：營(yíng)銷理念 營(yíng)銷理念的理解：沒有質(zhì)量就沒有生命，沒有品牌就沒有市場(chǎng) 整合營(yíng)銷的理念：集中品牌 統(tǒng)籌兼顧 互惠互利 共圖發(fā)展 獨(dú)立營(yíng)銷的理念：堅(jiān)持一個(gè)中心（一切為了游客） 依靠?jī)身?xiàng)一流（依靠品牌和依靠服務(wù)） 發(fā)揮三種力量（發(fā)揮真誠(chéng)的力量、發(fā)揮技巧的力量、發(fā)揮持久的力量） 第三節(jié)：服務(wù)理念 微笑每一天，熱情每一位，精細(xì) 每一點(diǎn)，敬獻(xiàn)每一刻 讓進(jìn)入景區(qū)的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！ 第七章：企業(yè)風(fēng)格（企業(yè)作風(fēng)） 第一節(jié)：信任和尊重 信任并尊重每一個(gè)人，是我們自始至終堅(jiān)定不移的信念，是景區(qū)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，我們堅(jiān)信付出的信任和尊重，回報(bào)的必然是責(zé)任心和使命感 信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個(gè)工作著的人或在某一位置上有一定的權(quán)力的人；在明確的目標(biāo)下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項(xiàng)事務(wù)，積極表達(dá)自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。 對(duì)核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信仰，對(duì)核心價(jià)值觀的嚴(yán)格執(zhí)行，使我們把核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)員工的一言一行、一舉一動(dòng) 中，把核心價(jià)值觀融化在每一個(gè)員工的血液里，使我們從一而終的把核心價(jià)值觀，體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的行為中。而擁有這個(gè)富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規(guī)則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。 第三章：企業(yè)遠(yuǎn)景 第四章：核心價(jià)值觀 第一節(jié)：核心競(jìng)爭(zhēng)力 “用心服務(wù)，以情動(dòng)人 ”是我們做好服務(wù)工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 功夫不服有心人。拋開妻子兒女，扎著背 包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。當(dāng)即，時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實(shí)實(shí)在在的擺在了大家面前。 第一期工程，包括征地、補(bǔ)償、設(shè)計(jì)、規(guī)劃在內(nèi)的洞內(nèi)外游覽便道、交通公路、臺(tái)階、牌樓等共計(jì)主要工程 24 項(xiàng)。 旅游，對(duì)于古往今來一直封閉的欒川來說，確實(shí)是 “新生事物 ”，而開發(fā)旅游，對(duì)于世世代代面朝黃土背朝天，或者外出打工的欒川人來說，更屬 “不務(wù)正業(yè) ”、 “吃飽了撐的 ”、 “發(fā)天下之大神經(jīng) ”，要吃這個(gè) “螃蟹 ”實(shí)非易事，在這人人有懷疑，處處有異議，要錢沒錢，要人沒人的情況下，雞冠洞人，硬是
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