景區(qū)企業(yè)文化手冊(cè)-預(yù)覽頁
【正文】 找熟人，托關(guān)系，請(qǐng)不起專家土法上，設(shè)計(jì)不起圖紙自己搞，一人多管，一人多用，憑著一股子犟勁和韌勁籌備了半個(gè)月，于 1992 年 9 月 28 日， 舉行了雖簡(jiǎn)單但很隆重的奠基儀式，揭開了開發(fā)雞冠洞一期工程的序幕，吹響了欒川旅游開發(fā)的第一聲號(hào)角。 1992 年 8 月前后，常青山利用自己的各種關(guān)系，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直單位中借調(diào)、抽調(diào)了 8 名同志，進(jìn)駐雞冠山溶洞，成為欒川縣雞冠山溶洞開發(fā)公司第一批員工。經(jīng)劉中山、楊清川等人堅(jiān)持不懈的努力，開發(fā)欒川旅游的提議得到了縣委、縣人大、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同。 改革開放以來，隨著欒川工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、電訊的飛速發(fā)展，以老君山－雞冠洞為代表的欒川旅游，究竟 “敢不敢開發(fā)，能不能開發(fā) ”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。景區(qū)開業(yè)十多年來，積淀了較為深厚的文化底蘊(yùn)，但面臨新的形勢(shì)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立 “用文化管企業(yè) ”、 “以文化興企業(yè) ”的理念，要對(duì)原有文化進(jìn)行整合和創(chuàng)新，營造培育先進(jìn)的企業(yè)文化，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)的 改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步營造 “企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、職工有士氣 ”的良好的發(fā)展環(huán)境。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。盡管欒川有奇峰、異洞、山泉、瀑布、峽谷、淵潭等眾多自然旅游資源，但因缺乏足夠的社會(huì)條件，缺乏寬厚的政策支持，缺乏超前的思想意識(shí)，而 “埋沒深山千萬年，藏在深閨人未識(shí) ”。 同年，欒川縣人大常委會(huì)常務(wù)副主任劉中山、欒川縣文化局局長楊清川等人，在多次詳細(xì)考察雞冠洞旅游資源的情況下，分別在縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)會(huì)議上，數(shù)次就開發(fā)欒川旅游對(duì)促進(jìn)欒川地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義作專題匯報(bào)。 沒有錢的工作很難干，但沒有人的工作根本就沒法干。 8 名雞冠洞人，分別找老朋友，老同學(xué)，湊了 3000 元資金，作為辦公經(jīng)費(fèi)，租了 4 間民房，作為辦公基地，展開了欒川旅游業(yè)前所未有的開發(fā)籌備工作。從而明確了開發(fā)工作的目標(biāo)的前進(jìn)的方向。而市委領(lǐng)導(dǎo)的講話，又無疑給雞冠洞景區(qū)的開發(fā)建設(shè)工作，下了一道沒有 任何回旋余地的死命令。隨即簽訂了項(xiàng)目承包合同。攻堅(jiān)工程中，你幫我，我?guī)湍?，出主意，想辦法，一步一個(gè)腳印，闖過了一道又一道難關(guān)，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現(xiàn)在我們稱其為倒計(jì)時(shí)）。循序漸進(jìn)、步步為營的 “把品牌作大，把企業(yè)作強(qiáng)，撐起一片藍(lán)天，繁榮一方經(jīng)濟(jì) ”。我們認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)效益最大化的前提，是我們擁有個(gè)性化、情感化的精品旅游品牌。 核心價(jià)值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區(qū)有了創(chuàng)新變革的勇氣。就是因?yàn)檫@種優(yōu)良的傳統(tǒng)和精神，使得雞冠洞景區(qū)在歷經(jīng)各種磨難后，始終能在艱難的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中意氣奮發(fā)求生存，在艱辛的創(chuàng)業(yè)過程中斗志昂揚(yáng)求奮進(jìn)，在艱苦的創(chuàng)業(yè)條件下堅(jiān)韌不拔求發(fā)展。 信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風(fēng)氣和正氣，讓員工對(duì)事情的判斷，和對(duì)問題的解決變得簡(jiǎn)單和直接。 ” 我們的用才觀念是 “真誠求賢、求實(shí)用才。以寬容之 心納人才，以愛護(hù)之情育人才。人才管理的基本準(zhǔn)則是 公正、公平和公開。我們從根本上否定價(jià)值分配上的平均主義。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀(jì)律的個(gè)人主義行為。我們決不讓主人翁吃虧，有功于企業(yè)的員工定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。 績效優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展，是我們價(jià)值分配的基本原則。 我們遵循價(jià)值規(guī)律，堅(jiān)持實(shí)事求是，在景區(qū)內(nèi)部引入外部市場(chǎng)壓力和公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立公正客觀的價(jià)值評(píng)價(jià)體系并不斷改進(jìn)，以使價(jià)值分配制度合理化。 B、男性員工不留長發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發(fā)型，發(fā)型美觀大方、舒適，頭發(fā)干凈。 手： 在正式的服務(wù)場(chǎng)合中，手臂尤其是肩部不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。女士不用深色或艷麗口紅。 目光： 一般情況下，與他人相處時(shí)，不要注視對(duì)方頭頂、大腿、腳部與手部。 二、打招呼的禁忌： 只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣； 打完招呼，又從靠近對(duì)方的身邊走過； 沒有實(shí)效的打招呼； 打招呼時(shí)沒有看著客人。 說話時(shí)的口吻、語調(diào)要適合自己的身份和當(dāng)時(shí)的環(huán)境，語調(diào)要高低適中。 注意說話詳略適當(dāng)，嚴(yán)禁嘮叨。 對(duì)不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱 “先生 ”， “女士 ”。 介紹他人： a:了解順序：按照 “位尊者優(yōu)先了解情況 ”的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微微點(diǎn)頭示意即可。握手時(shí)手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時(shí)要用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片，嚴(yán)禁用左手遞交名片。 如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準(zhǔn)確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時(shí)間、投訴人的聯(lián)系電話等事項(xiàng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)把處理結(jié)束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激 動(dòng)要牢牢把握的原則是：認(rèn)真傾聽訴說，感謝對(duì)方反饋意見，針對(duì)錯(cuò)誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動(dòng)。 傳染病毒攜帶者應(yīng)自學(xué)謝絕參加餐會(huì)。 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 1 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 1用雙手舉杯敬酒 ，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 社交：社交場(chǎng)合男士應(yīng)先向女主人問候，女主人走來時(shí)應(yīng)當(dāng)起立，與站著的女士交談時(shí)不能坐著，與陌生女士交談時(shí)應(yīng)有分寸。 牢固樹立全景區(qū)一盤棋的大局意識(shí)，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。 “情 ”指的是人情，情面。最終能使大家受益，繼而享受到 “火爐 ”的
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