景區(qū)企業(yè)文化手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 最終能使大家受益，繼而享受到 “火爐 ”的溫暖。 牢固樹立全景區(qū)一盤棋的大局意識(shí)，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 1 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準(zhǔn)確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時(shí)間、投訴人的聯(lián)系電話等事項(xiàng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)把處理結(jié)束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激 動(dòng)要牢牢把握的原則是：認(rèn)真傾聽訴說，感謝對(duì)方反饋意見，針對(duì)錯(cuò)誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動(dòng)。握手時(shí)手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時(shí)要用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。 對(duì)不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱 “先生 ”， “女士 ”。 說話時(shí)的口吻、語調(diào)要適合自己的身份和當(dāng)時(shí)的環(huán)境，語調(diào)要高低適中。 目光： 一般情況下，與他人相處時(shí)，不要注視對(duì)方頭頂、大腿、腳部與手部。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。 B、男性員工不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發(fā)型，發(fā)型美觀大方、舒適，頭發(fā)干凈。 績(jī)效優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展，是我們價(jià)值分配的基本原則。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀(jì)律的個(gè)人主義行為。人才管理的基本準(zhǔn)則是 公正、公平和公開。 ” 我們的用才觀念是 “真誠(chéng)求賢、求實(shí)用才。就是因?yàn)檫@種優(yōu)良的傳統(tǒng)和精神，使得雞冠洞景區(qū)在歷經(jīng)各種磨難后，始終能在艱難的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中意氣奮發(fā)求生存，在艱辛的創(chuàng)業(yè)過程中斗志昂揚(yáng)求奮進(jìn)，在艱苦的創(chuàng)業(yè)條件下堅(jiān)韌不拔求發(fā)展。我們認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)效益最大化的前提，是我們擁有個(gè)性化、情感化的精品旅游品牌。攻堅(jiān)工程中，你幫我，我?guī)湍?，出主意，想辦法，一步一個(gè)腳印，闖過了一道又一道難關(guān)，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現(xiàn)在我們稱其為倒計(jì)時(shí)）。而市委領(lǐng)導(dǎo)的講話，又無疑給雞冠洞景區(qū)的開發(fā)建設(shè)工作，下了一道沒有 任何回旋余地的死命令。 8 名雞冠洞人，分別找老朋友，老同學(xué)，湊了 3000 元資金，作為辦公經(jīng)費(fèi)，租了 4 間民房，作為辦公基地，展開了欒川旅游業(yè)前所未有的開發(fā)籌備工作。 同年，欒川縣人大常委會(huì)常務(wù)副主任劉中山、欒川縣文化局局長(zhǎng)楊清川等人，在多次詳細(xì)考察雞冠洞旅游資源的情況下，分別在縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)會(huì)議上，數(shù)次就開發(fā)欒川旅游對(duì)促進(jìn)欒川地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義作專題匯報(bào)。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。 改革開放以來，隨著欒川工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、電訊的飛速發(fā)展，以老君山－雞冠洞為代表的欒川旅游，究竟 “敢不敢開發(fā)，能不能開發(fā) ”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。 1992 年 8 月前后，常青山利用自己的各種關(guān)系，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直單位中借調(diào)、抽調(diào)了 8 名同志，進(jìn)駐雞冠山溶洞，成為欒川縣雞冠山溶洞開發(fā)公司第一批員工。 第一期工程，包括征地、補(bǔ)償、設(shè)計(jì)、規(guī)劃在內(nèi)的洞內(nèi)外游覽便道、交通公路、臺(tái)階、牌樓等共計(jì)主要工程 24 項(xiàng)。拋開妻子兒女，扎著背 包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。 第三章：企業(yè)遠(yuǎn)景 第四章：核心價(jià)值觀 第一節(jié)：核心競(jìng)爭(zhēng)力 “用心服務(wù)，以情動(dòng)人 ”是我們做好服務(wù)工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 對(duì)核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信仰，對(duì)核心價(jià)值觀的嚴(yán)格執(zhí)行，使我們把核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)員工的一言一行、一舉一動(dòng) 中，把核心價(jià)值觀融化在每一個(gè)員工的血液里，使我們從一而終的把核心價(jià)值觀，體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的行為中。 第二節(jié)：創(chuàng)新和變革 永不滿足，不斷對(duì)自己提出新的要求，不斷追求高目標(biāo)是我們前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力 高目標(biāo)不只是我們?nèi)〉酶?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的要求，也是我們的信念 以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步，超越自己是我們的追求，不斷超 越自己，我們就會(huì)超越所有的人 鼓勵(lì)嘗試、創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)誤，愿意交學(xué)費(fèi) 適應(yīng)環(huán)境的變化，追求高目標(biāo)，需要我們有主動(dòng)變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革 使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí) 在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標(biāo)的過程中，我們每一個(gè)人的專業(yè)水平、組織和管理能力、學(xué)習(xí)能力得到持續(xù)的提高和進(jìn)步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強(qiáng) 將個(gè)人自覺融入企業(yè)發(fā)展過程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷探索新方法，學(xué)習(xí)， 分享新知識(shí)與觀念；能夠從失敗中學(xué)習(xí)，主動(dòng)改變不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應(yīng)變能力。不僅要培養(yǎng)“經(jīng)濟(jì)人 ”，還要培養(yǎng)高層次的 “道德人 ” 第二節(jié)：目的 景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。 公開 我們認(rèn)為遵循公開原 則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。 景區(qū)可分配的價(jià)值，主要為組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益。衡量?jī)r(jià)值分配合理性的最終標(biāo)準(zhǔn)，是公司的競(jìng)爭(zhēng)力和成就，以及 全體員工的士氣和對(duì)公司的歸屬意識(shí)。女性員工手臂的汗毛如果過濃過長(zhǎng)，應(yīng)采用適當(dāng)方法進(jìn)行脫毛。 指甲： 清潔，定期修剪，忌有色指甲油； （二）、如何穿西裝： 拆除商標(biāo) 保持西裝外形的平整潔凈 不卷西裝衣袖和褲管 正確系好西裝扣 西裝口袋，不得因裝東西，而使口袋變形。 第三節(jié)：語言禮儀 一、敬語與謙語 謙語： 初次見面說 “久仰 ”，分別重逢說 “久違 ”，請(qǐng)人批評(píng)說 “指教 ”，求人原諒說 “包涵 ”， 求人幫忙說 “勞駕 ”，求人方便說 “借光 ”，麻煩別人說 “打擾 ”，向人祝賀說 “恭喜 ”， 請(qǐng)人看稿說 “閱示 ”，請(qǐng)人改稿說 “斧正 ”，求人解答用 “請(qǐng)問 ”，求人指點(diǎn)用 “賜教 ”， 托人辦事說 “
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