【正文】 體所展開的傳播戰(zhàn)略。免費(fèi)送貨； （ 3） 測算流失顧客造成的公司利潤損失 。 二、道義論的道德觀 ? 1. 功利論。 ? 市場需求的地理范圍廣闊。 在 “ 關(guān)系營銷 ” 概念里 ， 一個企業(yè)必須處理好與下面六個子市場的關(guān)系：顧客市場 、 供應(yīng)商市場 、內(nèi)部市場 、 競爭者市場 、 分銷商市場 、 相關(guān)利益者市場 ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 2］ ? 三、中國企業(yè)實施關(guān)系營銷的具體策略 – 設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu) – 個人聯(lián)系 – 俱樂部營銷規(guī)劃 – 顧客化營銷 – 數(shù)據(jù)庫營銷 – “ 退出 ” 管理 ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 3］ ―退出 ” 指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù) ， 終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系 。為了進(jìn)行市場調(diào)查，明華首先開始了走訪調(diào)查，逐戶詢問下列問題： 家庭中的人口總數(shù)； 每天大米的消費(fèi)量是多少碗； 家中存糧缸的容量有多大。 ? 整合營銷發(fā)生在兩個層次： – 營銷職能整合 – 營銷部門和其他部門的協(xié)調(diào) 整合營銷過程 企業(yè)營銷目標(biāo) 各種營銷手段和工具 企業(yè)營銷目標(biāo) 各種營銷手段和工具 整合營銷的精髓 ? (1)不要賣你所能制造的產(chǎn)品，而是賣那些顧客想購買的產(chǎn)品，真正重視消費(fèi)者。 ? ③使用新的綠色原料、輔料而可能增加的資源成本。 綠色需求 ? 一、綠色需求是人類社會發(fā)展的產(chǎn)物。 ? 理解整合營銷的含義，掌握 4C與 5R的思想，了解整合營銷的具體實施。 第一節(jié) 綠色營銷 ? 一、綠色營銷的內(nèi)涵 ? 二、綠色營銷的特點(diǎn) ? 三、綠色營銷的管理 一、綠色營銷的內(nèi)涵 ? 綠色營銷 是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，將企業(yè)自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境保護(hù)利益三者統(tǒng)一起來，以此為中心，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、設(shè)計、銷售和制造。 ? ④產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的著眼點(diǎn)，不在于引導(dǎo)消費(fèi)者大量消費(fèi)而大量生產(chǎn)，而是指導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)而適量生產(chǎn)，建立全新的生產(chǎn)美學(xué)觀念。 ? 4. 綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。一天，明華意識到他必須要了解一下鄉(xiāng)親們，了解他們的需求和愿望，而不是單純地將米賣給那些來到店里的鄉(xiāng)親。 ? 關(guān)系營銷 是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。 ? 5. 測試新產(chǎn)品的市場反應(yīng)。 四、營銷道德的建立 ? 1. 樹立社會營銷觀念。 二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng) 營銷帶來的變化 ? 促成在線交易； ? “一對一”營銷； ? 網(wǎng)絡(luò)媒體促銷； ? 帶來渠道革命； ? 促進(jìn) 4C與 5R的實施。先是與他的老顧客，然后逐步擴(kuò)展到其他的鄉(xiāng)親。即將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷所有關(guān)的一切傳播活動一元化。 綠色消費(fèi)不是消費(fèi) “ 綠色 ” ， 而是保護(hù) “ 綠色 ” ， 即消費(fèi)行為中