【正文】 提下 ， 可積極嘗試自辦手機大賣場 ， 將大賣場的終端銷售區(qū) （ 轉 ） 租給各手機渠道 分布城市 ? 適用于一 、 二 、 三級城市 ， 面向增量市場強勁時期和地域的市場需求 覆蓋要求 ? 在商業(yè)地段、傳統(tǒng)電信一條街等地區(qū)設置 面積要求 ? 規(guī)模較大，因地制宜 17 實體渠道定位與功能 —— 動感地帶品牌店 ? 面向時尚年輕客戶群，增強動感地帶客戶品牌歸屬感的綜合服務與體驗場所；是中國移動實體渠道的輔助業(yè)態(tài)之一 ? 具有店面營銷 、 銷售和服務的綜合職能 營銷職能： 營銷職能：品牌形象 /文化宣傳體驗，新業(yè)務宣傳體驗，促銷宣傳等； 銷售職能： 客戶入網(wǎng)、卡類銷售、套餐銷售、終端銷售等 ； 服務職能： 全業(yè)務受理，客戶休閑和娛樂，手機維修等 運營形式 定 位 功 能 ? 以自辦形式為主 分布城市 ? 一、二級城市 覆蓋要求 ? 主要座落于目標客戶群集中的高校區(qū)、時尚商業(yè)區(qū)等地點，主要目的是突顯品牌的差異性 面積要求 ? 原則上營業(yè)面積不超過 150平米 18 實體渠道定位與功能 —— 全球通 VIP俱樂部 ? 體現(xiàn)全球通品牌文化，增強全球通 VIP客戶歸屬感和尊貴感的溝通及體驗社區(qū)。 ? 服務規(guī)范、人員培訓及資質認證體系、管理運營制度等“軟件”建設還很欠缺 6月 7月 20xx年 12月 12月 ? 完 成渠道支撐體系的建設 ? 開發(fā)渠道管理信息系統(tǒng)；制定服務規(guī)范和管理制度；制定渠道管理運營手冊；制定渠道人員培訓及資質認證體系 45 生產(chǎn)職能 管理職能 分析職能 ? 實時業(yè)務受理 ? 自動計算酬金 ? 卡號資源生成 ? 。 1 20xx年 3月 整合營銷服務網(wǎng) 打造中國移動核心競爭力 2 ? 營銷服務網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營銷服務網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃 ? 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）規(guī)劃原則和建設原則 ? 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 3 ? 有效抵御市場風險，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源 ? 高效貫徹企業(yè)經(jīng)營與服務策略，保證企業(yè)執(zhí)行力的實施平臺 ? 顯形支撐客戶品牌，優(yōu)化客戶體驗，滿足客戶需求的通路體系。 ? 為解決相關法律問題，在門楣中體現(xiàn)營業(yè)廳的名字，在門牌中標明店的注冊法人的全稱 門頭 門楣 門牌 40 有關 CI規(guī)范及相關建設素材統(tǒng)一 —— 關于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 3/3） 針對不同情況進行功能區(qū)設計 ， 突出不同品牌客戶服務的差異性 ? 針對小型、中型、大型、長方形、正方形、扇形等不同情況進行概念性設計，不同面積在功能設置上有所差異 ? 在業(yè)務受理區(qū)用標牌形式區(qū)分全球通專柜和動感地帶專柜， 41 有關 CI規(guī)范及相關建設素材統(tǒng)一 —— 關于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 3/3） 針對不同情況進行功能區(qū)設計 ， 突出不同品牌客戶服務的差異性 ? 針對小型、中型、大型、長方形、正方形、扇形等不同情況進行概念性設計，不同面積在功能設置上有所差異 ? 在業(yè)務受理區(qū)用標牌形式區(qū)分全球通專柜和動感地帶專柜， 42 有關 CI規(guī)范及相關建設素材統(tǒng)一 —— 對 CI手冊的相關補充 櫥窗 類型 說明 ? 要充分利用櫥窗這一直接吸引客戶的窗口，除進行品牌宣傳及促銷活動告知外，要增加手機的展示，以引發(fā)客戶興趣走入店內 新業(yè)務體驗區(qū) ? 要注重手機的試用設置，可根據(jù)客戶需要，安排站式或坐式體驗環(huán)境：可靠墻設置開放式手機展架，方便客戶自取手機進行自助式體驗； ? 在區(qū)內設置體驗環(huán)境，通過營業(yè)人員的操作為客戶提供講解服務，達到互動式體驗效果 終端產(chǎn)品銷售區(qū) ? 手機的展示與銷售要客戶化，要兼顧實用與品質 業(yè)務受理區(qū) ? 除手冊中一字型、 L型、 S型柜臺擺放方式外，增加營業(yè)員與客戶肩并肩的的柜臺擺放方式，以加強與客戶的互動 43 有關 CI規(guī)范及相關建設素材統(tǒng)一 —— 關于建設素材 門面標識系統(tǒng) 類型 說明 ? 對提高渠道的可識別性、提升營業(yè)廳的形象至關重要 ? 集團公司統(tǒng)一招標，確定全國性的合作廠商，各省上報數(shù)量及尺寸經(jīng)集團公司審查同意后再分簽合同 ? 招標工作在 4月底完成 44 有關支撐體系建設 ? 逐步完成渠道人員培訓，渠道管理信息系統(tǒng)分期上線 20xx年 ? 渠道管理信息系統(tǒng)是渠道運營及管理的支撐平臺，目前各省建立的代銷商管理系統(tǒng)，側重生產(chǎn)性職能，急需搭建針對整個營銷服務網(wǎng)的具有分析管理職能的信息系統(tǒng)。其可以為實體形式，也可以為非實體形式 ? 主要承載營銷和服務職能 營銷職能： 品牌形象 /文化宣傳和體驗 ,新業(yè)務宣傳和體驗 ,促銷宣傳等 服務職能： 全業(yè)務受理，客戶休閑和娛樂，手機維修，俱樂部活動，跨行業(yè)服務等 運營形式 定 位 功 能 ? 靈活 分布城市 ? 一、二、三級城市 覆蓋要求 ? 既可獨立設置，也可與普通店、全球通品牌店結合設置 面積要求 ? 因地制宜 19 ? 面向集團客戶，通過實物演示平臺，增強集團客戶對企業(yè) /行業(yè)解決方案感知的展示和體驗中心 ? 具有店面營銷、銷售和服務的綜合職能，但主要承載營銷職能。其營銷職能主要指企業(yè) /行業(yè)商務解決方案的展示和試用 運營形式 定 位 功 能 ? 自辦形式 分布城市 ? 二級城市 覆蓋要求 ? 非繁華地區(qū)，但要求交通方便（因一般為帶客上門） 面積要求 ? 原則上營業(yè)面積約 500平米 實體渠道定位與功能 —— 集團客戶