【正文】 工作 。其可以為實(shí)體形式，也可以為非實(shí)體形式 ? 主要承載營銷和服務(wù)職能 營銷職能： 品牌形象 /文化宣傳和體驗(yàn) ,新業(yè)務(wù)宣傳和體驗(yàn) ,促銷宣傳等 服務(wù)職能： 全業(yè)務(wù)受理，客戶休閑和娛樂，手機(jī)維修，俱樂部活動(dòng)，跨行業(yè)服務(wù)等 運(yùn)營形式 定 位 功 能 ? 靈活 分布城市 ? 一、二、三級城市 覆蓋要求 ? 既可獨(dú)立設(shè)置，也可與普通店、全球通品牌店結(jié)合設(shè)置 面積要求 ? 因地制宜 19 ? 面向集團(tuán)客戶，通過實(shí)物演示平臺，增強(qiáng)集團(tuán)客戶對企業(yè) /行業(yè)解決方案感知的展示和體驗(yàn)中心 ? 具有店面營銷、銷售和服務(wù)的綜合職能，但主要承載營銷職能。集團(tuán)公司將著重對普通營業(yè)店的數(shù)量進(jìn)行審查。 ? 為解決相關(guān)法律問題，在門楣中體現(xiàn)營業(yè)廳的名字，在門牌中標(biāo)明店的注冊法人的全稱 門頭 門楣 門牌 40 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 3/3） 針對不同情況進(jìn)行功能區(qū)設(shè)計(jì) ， 突出不同品牌客戶服務(wù)的差異性 ? 針對小型、中型、大型、長方形、正方形、扇形等不同情況進(jìn)行概念性設(shè)計(jì)，不同面積在功能設(shè)置上有所差異 ? 在業(yè)務(wù)受理區(qū)用標(biāo)牌形式區(qū)分全球通專柜和動(dòng)感地帶專柜， 41 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 3/3） 針對不同情況進(jìn)行功能區(qū)設(shè)計(jì) ， 突出不同品牌客戶服務(wù)的差異性 ? 針對小型、中型、大型、長方形、正方形、扇形等不同情況進(jìn)行概念性設(shè)計(jì)，不同面積在功能設(shè)置上有所差異 ? 在業(yè)務(wù)受理區(qū)用標(biāo)牌形式區(qū)分全球通專柜和動(dòng)感地帶專柜， 42 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 對 CI手冊的相關(guān)補(bǔ)充 櫥窗 類型 說明 ? 要充分利用櫥窗這一直接吸引客戶的窗口，除進(jìn)行品牌宣傳及促銷活動(dòng)告知外，要增加手機(jī)的展示，以引發(fā)客戶興趣走入店內(nèi) 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū) ? 要注重手機(jī)的試用設(shè)置，可根據(jù)客戶需要，安排站式或坐式體驗(yàn)環(huán)境：可靠墻設(shè)置開放式手機(jī)展架，方便客戶自取手機(jī)進(jìn)行自助式體驗(yàn)； ? 在區(qū)內(nèi)設(shè)置體驗(yàn)環(huán)境，通過營業(yè)人員的操作為客戶提供講解服務(wù)，達(dá)到互動(dòng)式體驗(yàn)效果 終端產(chǎn)品銷售區(qū) ? 手機(jī)的展示與銷售要客戶化，要兼顧實(shí)用與品質(zhì) 業(yè)務(wù)受理區(qū) ? 除手冊中一字型、 L型、 S型柜臺擺放方式外，增加營業(yè)員與客戶肩并肩的的柜臺擺放方式，以加強(qiáng)與客戶的互動(dòng) 43 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于建設(shè)素材 門面標(biāo)識系統(tǒng) 類型 說明 ? 對提高渠道的可識別性、提升營業(yè)廳的形象至關(guān)重要 ? 集團(tuán)公司統(tǒng)一招標(biāo)，確定全國性的合作廠商，各省上報(bào)數(shù)量及尺寸經(jīng)集團(tuán)公司審查同意后再分簽合同 ? 招標(biāo)工作在 4月底完成 44 有關(guān)支撐體系建設(shè) ? 逐步完成渠道人員培訓(xùn)，渠道管理信息系統(tǒng)分期上線 20xx年 ? 渠道管理信息系統(tǒng)是渠道運(yùn)營及管理的支撐平臺，目前各省建立的代銷商管理系統(tǒng)，側(cè)重生產(chǎn)性職能，急需搭建針對整個(gè)營銷服務(wù)網(wǎng)的具有分析管理職能的信息系統(tǒng)。 渠道管理信息系統(tǒng) 直銷渠道 實(shí)體渠道 電子渠道 其他 整 體 營 銷 服 務(wù) 網(wǎng) 渠道管理信息系統(tǒng)功能框架 46 有關(guān)考核與管理 監(jiān)督管理方式 考核管理內(nèi)容 ? “ 第三方檢查” ? 建立上報(bào) /通報(bào)制度 ? 集團(tuán)公司組織互檢 ? 建設(shè)進(jìn)度 04年完成實(shí)體渠道建設(shè)工程的 60% 05年全部完成實(shí)體渠道工程建設(shè) ? 建設(shè)質(zhì)量 網(wǎng)點(diǎn)布局 CI規(guī)范執(zhí)行 ? 建設(shè)效果 47 形象考核 ? 店面形象和服務(wù)人員的整體形象 銷售考核 主要側(cè)重于以下方面： ? 對各品牌 新入網(wǎng)客戶 及卡類銷售等的數(shù)量，及客戶離網(wǎng)率欠費(fèi)率 ARPU新業(yè)務(wù)開辦等質(zhì)量 考核類型 說明 服務(wù)考核 包括服務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面： ? 服務(wù)量 重點(diǎn)考核 營業(yè)廳對其負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍 內(nèi)客戶的服務(wù)數(shù)量，鼓勵(lì)其主動(dòng)上門服務(wù) ? 服務(wù)質(zhì)量 重點(diǎn)突出 營業(yè)廳所轄的區(qū)域范圍內(nèi)個(gè)人客戶及集團(tuán)客戶 的發(fā)展、離網(wǎng)率、欠費(fèi)率、 ARPU、新業(yè)務(wù)使用等考核，以及客戶滿意度、綜合服務(wù)能力、同區(qū)域競爭對手比較、創(chuàng)新服務(wù)等 對營業(yè)廳考核模式 48 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的現(xiàn)存問題 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃 ? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 49 需要注意的問題 解決社會渠道的平穩(wěn)過渡 ? 堅(jiān)持 “ 有理、有利、有節(jié) ” 的原則，講求工作的藝術(shù)性 ? 要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在形成自有實(shí)力的基礎(chǔ)上再啟動(dòng)對社會渠道的整改，以確保渠道市場的穩(wěn)定 ? 要團(tuán)結(jié)強(qiáng)者，分化和轉(zhuǎn)化弱者，盡可能地降低社會渠道的抵觸情緒，切忌將社會渠道整體推向競爭對手 需要注意的問題 解決措施 加強(qiáng)信息保密 工作 ? 要高度重視相關(guān)信息的保密工作，杜絕對外進(jìn)行相關(guān)信息的批漏，力爭平穩(wěn)、隱蔽地推進(jìn)各項(xiàng)工作 50 需要注意的問題 避免重硬件輕軟件 需要注意的問題 解決措施 面對新增客戶市場，積極探索自辦手機(jī)大賣場 ?按照實(shí)體營業(yè)廳的規(guī)劃原則，將自辦手機(jī)大賣場的網(wǎng)點(diǎn)布局納入整體規(guī)劃之中 ?制定嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，保證進(jìn)駐者的實(shí)力，保證產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)，保 證品牌界面、客服界面的統(tǒng)一，增強(qiáng)客戶對中國移動(dòng)的信賴 ? 支撐體系建設(shè)與實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的協(xié)同推進(jìn)，保證渠道建設(shè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展 特別是渠道信息系統(tǒng)的建設(shè)要按期完成 51 謝 謝