【正文】 嵊州項目 工作人員，便于工作協(xié)調(diào)。玉蘭花園首期開盤方案及 流程 29 29 版位，是否配照片）及新聞 通稿初稿完成 24 物料制作跟蹤 王斌 25 預售協(xié)議、相關(guān)物料準備完畢 劉海東 26 相關(guān)業(yè)務單位花籃贈送溝通 綜管 組織各部門分配任務 27 加印樓書、禮品到位 王斌 28 活動物料搭建及彩排 策劃公司主導，其他部門配合 29 后期媒體發(fā)稿跟進 王斌 30 辦公用品、檔案袋、資料袋 、印章 等 劉海東 唐曉 張麗文 31 食品采購 張翠珍 張麗文 32 POS 與銀行人員聯(lián)系落 實 喬瑞華 附件 4： 綠城玉蘭花園首期開盤方案及 流程 26 26 ? 當場解決不了的問題，要做好記錄；需擇日處理的問題，承諾日期、解決地點、接待人員均需合理考慮，請示后給予準確答復； ? 出現(xiàn)故意搗亂情況，要及時安排保安到位制止，總控需及時調(diào)動工作人員做好秩序維護工作。同時要求所有外協(xié)人員 于 10 月 17日 12： :00 到達 嵊州 ，熟識項目資料，了解開盤流程，并經(jīng)受公司的培訓和預演。玉蘭花園首期開盤方案及 流程 10 10 規(guī)定時間領(lǐng)號后 撤離集中領(lǐng)號設(shè)施，在規(guī)定場所設(shè)置小型領(lǐng)號區(qū)；原場地變更為 等候 區(qū)； 準備三個會議室作為休息區(qū)的備用場地； 二 名銷售人員在各等候區(qū)進行客戶解答 ，設(shè)置固定位置 ； 總平示意圖和房源公示牌（不銷控）放置于內(nèi)部等候區(qū)，小型展板公示牌放于外場； 物料：選房順序卡（四種明顯不同卡片，背面是選房規(guī)則、簽約提醒內(nèi)容）、發(fā)號提示牌、發(fā)號登記表、復印提醒牌、 復印機、 A4 紙及墨盒、茶歇、 優(yōu)惠公示牌、 選房規(guī)則及簽約須知 流程 公示牌、垃圾桶、紙巾、 300 把椅子 、礦泉水 40 箱、糕點 20 箱 、對講機 2 臺 、簽字筆若干 、 總平示意圖 、 房源公示牌（不銷控） 、合同樣本公示 、“已領(lǐng)號”章三個 ； 喊號， 客戶引導 至內(nèi)場 選房 等 待 區(qū) 內(nèi)外等候區(qū)喊號人各一位，同時喊號； 8： 20 開始喊號，請首 批客戶進行內(nèi)場選房等待區(qū)；喊號前公布選房規(guī)則； 每 批 8組 客戶入內(nèi)， 每組限入 2人，等待區(qū) 根據(jù)選房區(qū)叫號節(jié)奏進行補位。玉蘭花園首期開盤方案及 流程 3 3 第一部分 基本流程安排 一、活動時間： 2020年 10 月 18 日 二 、開盤地點： 保羅酒店五樓會議廳（ 玉蘭花園銷售展示中心 ） 三、 開盤項目名稱： 玉蘭花園 3 號樓 （ 332 套住宅、 195 個車位，總銷額約 億） 四、開盤認購活動方式： （一） 開盤方式 ： 開盤當天公開選擇房源， 現(xiàn)場排隊拿號，根據(jù)預約客戶前新客戶為后的順序進行選房簽約； 開盤方式 為了營造開盤當天熱烈的氣氛與公平公正的開盤方式，在媒體及客戶通知上公開 18 號為開盤日，由客戶自行至規(guī)定地點進行排隊拿號進行選房，關(guān)系戶提前幾小時通知。玉蘭花園首期開盤方案及 流程 2 2 浙江省 1－ 7月商品房銷售面積 1990 萬平方米，比上年同期下降 %。玉蘭花園首期開盤方案及 流程 5 5 開盤流程安排 10 月 1116 日電話聯(lián)系客戶，告知開盤可能的時間區(qū)間，通知準備首付及資料，并對房源進行適當?shù)拿着c引導 10 月 1016 日完成按揭客戶的資格審查（銀行征信與房管委調(diào)查） 10 月 1617 日通過電話及短信方式通知簽約時間地點與注意事項，明確預約客戶專場選房簽約事宜。玉蘭花園首期開盤方案及 流程 12 12 配銷控助手 1 名，幫助銷控人員進行房源確認單的整理及記錄統(tǒng)計 ，注意在確認單上編號以便統(tǒng)計； 配 喊銷控助手 1 名，粘銷控助手 2 人；粘銷售助手 根據(jù)房源確認單 進行銷控表粘貼 ，其中一人是固定貼，一人是傳遞 ； 貼一套房源銷控時需將此房源欄中所有信息 都貼滿； 留存一份房源確認單； 銷售人員帶領(lǐng)客戶至下一環(huán)節(jié)，客戶憑借房源確認單第三聯(lián)進行辦理； 銷控助手每一小時核對財務區(qū)收款的名單； 物料：房源價格表（受控）二份、話筒、粘貼點、簽字筆、 記號筆 、長尾夾 ； 銷售人員填寫流轉(zhuǎn)單 、簽署協(xié)議 配備 10 名銷售人員，根據(jù)房源確認單及預約書填寫流轉(zhuǎn)單，幫助客戶核算折后單價、總價、付款方式所對應的應付款額，并請客戶簽字確認； 如在此環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)客戶付款方式與預約書有沖突，則根據(jù)最終付款方式請客戶重新排隊； 簽署協(xié)議， 簽訂完后留存客戶身份證復印 件、按揭方式的結(jié)婚證戶口簿復印件、預約書、順序號； 工作人員陪同帶客戶與流轉(zhuǎn)單、協(xié)議及相關(guān)客戶資料進入財務審核收款環(huán)節(jié)； 簽完的協(xié)議由工作人員將協(xié)議拿到審核區(qū)，具體為 13 號簽約臺的協(xié)議送至 1 號審核臺、 46 號簽約臺的協(xié)議送至 2 號審核臺、 710 號簽約臺的協(xié)議送至 3 號審核臺 ，客戶 憑流轉(zhuǎn)單 直接至簽收處拿協(xié)議； 綠城 （四）服務標準 活動當天工作人員全部掛牌服務，工作牌上標注姓名、工作區(qū)域等，便于相互辨認和溝通。玉蘭花園首期開盤方案及 流程 30 30 開盤活動銷售工作安排 序號 完成時間 內(nèi)容 責任人 1 制定統(tǒng)一說辭（價格確定后） 劉海東 2 組織培訓，統(tǒng)一口徑 劉海東 3 制作銷控（電子、書面各一份） 王磊 4 財務對接（交款、收據(jù)、流程） 劉海東 5 案場價格表制定審核 劉海東 6 網(wǎng)上合同簽約模板的制定 劉海東 7 預售協(xié)議、預售合同、車位協(xié)議培訓 劉海東 8 制定銷售臺帳 劉海東 9 選房順序 排定 劉海東 10 銷售物料準備（清單另計） 劉海東 11 網(wǎng)上簽約培訓 劉海東 綠城 備注： ? 現(xiàn)場發(fā)生吵鬧問題不可當場解決，而是采取措施引導離開會場，妥善解決； ? 出現(xiàn)吵鬧，工作人員不可頂撞客戶，總控人員及時安排專人（ 2 人以上）相互配合，解決問題； ? 出現(xiàn)任何不穩(wěn)定情況，不可怠慢客戶，更不能不理客戶； 綠城玉蘭花園首期開盤方案及 流程 19 19 機動人員 吳國榮 18857162663 嵊州綠城醫(yī)院 3 人 綠建 5 人 9 開盤現(xiàn)場，不定崗 負責銷售現(xiàn)場各區(qū)域的補位 醫(yī)護人員 1 休息區(qū) 人員由綜管部協(xié)調(diào) 水電 \通訊 \辦公設(shè)備維護人員 1 酒店 酒店專人 合 計 103 人 二、活動人員分配 及崗位原則： 整個選房需要工作人員 103 人，需要 支援 39 人。不同的發(fā)號卡有明顯的顏