【正文】 ______ 3. ________________________________ 4. ________________________________ 5. ________________________________ 管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 10 案例討論 :《 孫江的困惑 》 列出孫江的問題： ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 列出相應(yīng)對策： ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 11 卓有成效的管理者應(yīng) …… 1. 知道自己的時間用在什么地方 2. 重視對外界的貢獻 3. 善于利用長處（自己 /上下級 /同事 /形勢） 4. 集中精力于少數(shù)重要領(lǐng)域：要事第一 5. 善于有效決策 《 卓有成效的管理者 》 －德魯克 管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 12 第二模塊 一切來自期望 管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 13 鍋與餅誰大？ ? JD崗位職責(zé) ? KSF關(guān)鍵成功要素 ? KPI關(guān)鍵績效指標 績效目標－并非空穴來風(fēng) 管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 14 列出使你崗位成功的關(guān)鍵要素 （完成后征求上級或同事的意見） 列出你的上司現(xiàn)階段對你的期望 管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 15 設(shè)立目標的四大問題 1. 客戶確認； 2. 做什么才能給客戶提供最大價值（客戶期望）？ 3. 有很多事情：哪個最關(guān)鍵？找出 4. 如何衡量客戶滿意度？（量化） 管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 16 績效指標設(shè)定 SMART法則 ? Specific （目標應(yīng)明確） ? Measurable （目標可衡量） ? Attainable （目標可達成） ? Relevant （目標應(yīng)相關(guān)） ? Timebased （訂定時間表） 管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 17 設(shè)定績效目標的七大步驟 清晰傳遞上級目標 部屬有權(quán)質(zhì)疑目標 上下級彼此充分討論 由部屬親設(shè)自身目標 上下級共討所設(shè)目標 達成共識后的修訂與整理 莫忘目標的書面化 Ref： P/A Procedure 管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 18 ?說明組織目標 ?說明部門目標 ?說明你的期望 ?說明指望標準 ?說明完成期限 ?說明權(quán)限資源 雙向的計劃溝通 管理者的任務(wù) ?工作目標的認識 ?工作疑惑與不解 ?說明計劃與打算 ?說明可能的問題 ?說明需要的資源 ?需要的幫助支持 被管理者的任務(wù) 第一次 Ref： P/A Procedure / Simulation 管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 19 目標訂定三要素 參與 表態(tài) 承諾 管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 20 三不脫離原則 ?不脫離上級期望 ?不脫離實際情況 ?不脫離下屬意見 管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 21 無法衡量的即無法管理的 你無法描述每一件內(nèi)容 你無法評估每一件事情 并非眉毛胡子一把抓的 關(guān)鍵績效指標 管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 22 你和 你的產(chǎn)出 尋找客戶，確定市場 管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 23 財務(wù)（結(jié)果） 指標 客戶 學(xué)習(xí)成長 過程控制 平衡 記分卡 平衡記分卡的可持續(xù)意義框架