【正文】 現(xiàn)在同類的書又出了幾本，你要不要也看一下？同類的錄像帶在這邊也有，你要不要也看一下？”大家去新華書店有沒有享受過(guò)這樣的待遇呀？有嗎？有才奇怪呢！導(dǎo)購(gòu)員怎么會(huì)認(rèn)得你？！但是在 ,你卻會(huì)遇到這樣的服務(wù)。那么有沒有數(shù)據(jù)支持這個(gè)說(shuō)法呢？讓我們來(lái)看一下美國(guó)得州大學(xué)做出的調(diào)查，它是調(diào)查3000多家企業(yè)得出的結(jié)果。大家想一想 5億人是一個(gè)什么概念？大家知道， 5億人等于兩個(gè)美國(guó)的人口， 20個(gè)加拿大的人口，這么多的網(wǎng)民在上網(wǎng)，他們會(huì)進(jìn)行很多不同的活動(dòng)，包括商務(wù)活動(dòng)。 ?最近我也聽到了一些電子商務(wù)的事情。同時(shí)，它會(huì)替企業(yè)節(jié)省很多運(yùn)作成本，這是很重要的一點(diǎn)。我在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，用一臺(tái)很笨的終端，用了將近 10年，但是最近的 5年我不知道換了多少臺(tái) PC。 ?潘總的聽課給我留下了很深的印象，當(dāng)時(shí)我就判斷他們一定能成功。 ?我當(dāng)時(shí)對(duì)他說(shuō)，你現(xiàn)在的企業(yè)在轉(zhuǎn)型，你需要一個(gè)新的企業(yè)文化。 ?所以關(guān)鍵的是要有一個(gè)不斷創(chuàng)新、能國(guó)接受變化的企業(yè)文化，這是我要再三強(qiáng)調(diào)的，非常關(guān)鍵。 ?它的第一任老總叫潘寧。 ? 13億美元相當(dāng)于我們利潤(rùn)的 25％，這就是為什么像我們這樣的企業(yè)要做電子商務(wù)，提供個(gè)性化、有針對(duì)性服務(wù)的原因。最新的數(shù)據(jù)是 20xx年的，數(shù)字我就不說(shuō)了，它的增長(zhǎng)速度沒有減慢。 ?反觀我們中國(guó)的企業(yè)家 ， 還在用手寫報(bào)價(jià)單 。然而，這次活動(dòng)沒有成功，結(jié)果是失敗的。3000多億美元是一個(gè)什么概念呢？ 3000多億美元相當(dāng)于我們中國(guó)現(xiàn)在 GDP的四分之一，可能還要多一點(diǎn)。 ?如果你不使用這個(gè)手段 ， 能否真正了解用戶呢 ？ 我們可以設(shè)想一下 ， 新華書店要請(qǐng)多少名銷售人員才能了解每一顧客地讀書習(xí)慣 ， 加上每個(gè)顧客家庭有許多成員 ， 他們愛看什么書 ， 愛看什么錄影帶 ， 新華書店能搞清楚嗎 ？ 它們有可能提供個(gè)性化的 ， 有針對(duì)性的服務(wù)嗎 ？ ?另外我想說(shuō)一下我們（思科