【正文】 現(xiàn)在同類的書又出了幾本，你要不要也看一下？同類的錄像帶在這邊也有，你要不要也看一下？”大家去新華書店有沒有享受過這樣的待遇呀？有嗎？有才奇怪呢！導購員怎么會認得你？！但是在 ,你卻會遇到這樣的服務。那么有沒有數(shù)據(jù)支持這個說法呢？讓我們來看一下美國得州大學做出的調查，它是調查3000多家企業(yè)得出的結果。大家想一想 5億人是一個什么概念？大家知道， 5億人等于兩個美國的人口， 20個加拿大的人口，這么多的網(wǎng)民在上網(wǎng)，他們會進行很多不同的活動，包括商務活動。 ?最近我也聽到了一些電子商務的事情。同時，它會替企業(yè)節(jié)省很多運作成本，這是很重要的一點。我在很長的一段時間里，用一臺很笨的終端，用了將近 10年，但是最近的 5年我不知道換了多少臺 PC。 ?潘總的聽課給我留下了很深的印象，當時我就判斷他們一定能成功。 ?我當時對他說，你現(xiàn)在的企業(yè)在轉型，你需要一個新的企業(yè)文化。 ?所以關鍵的是要有一個不斷創(chuàng)新、能國接受變化的企業(yè)文化，這是我要再三強調的，非常關鍵。 ?它的第一任老總叫潘寧。 ? 13億美元相當于我們利潤的 25％，這就是為什么像我們這樣的企業(yè)要做電子商務，提供個性化、有針對性服務的原因。最新的數(shù)據(jù)是 20xx年的，數(shù)字我就不說了，它的增長速度沒有減慢。 ?反觀我們中國的企業(yè)家 ， 還在用手寫報價單 。然而，這次活動沒有成功，結果是失敗的。3000多億美元是一個什么概念呢？ 3000多億美元相當于我們中國現(xiàn)在 GDP的四分之一，可能還要多一點。 ?如果你不使用這個手段 ， 能否真正了解用戶呢 ？ 我們可以設想一下 ， 新華書店要請多少名銷售人員才能了解每一顧客地讀書習慣 ， 加上每個顧客家庭有許多成員 ， 他們愛看什么書 ， 愛看什么錄影帶 ， 新華書店能搞清楚嗎 ？ 它們有可能提供個性化的 ， 有針對性的服務嗎 ？ ?另外我想說一下我們（思科