【正文】 0 3月29日 4月11日 　 10 撰寫分析報(bào)告 5 4月12日 4月18日 　Y 11 行業(yè)顧問培訓(xùn) 1 4月19日 4月19日 　 階段3： 需求分析 31 3月19日 4月30日 　 12 需求調(diào)查表設(shè)計(jì) 2 3月19日 3月20日 　Y 13 戰(zhàn)略層需求 5 3月21日 3月27日 　 14 管理層需求 5 3月28日 4月3日 　 15 業(yè)務(wù)層需求 5 4月4日 4月10日 　 16 業(yè)務(wù)流程描述方法培訓(xùn) 1 4月11日 4月11日 　 17 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖繪制 10 4月12日 4月25日 　Y 18 撰寫分析報(bào)告 4 4月24日 4月27日 　Y 19 參觀標(biāo)桿企業(yè) 1 4月30日 4月30日 　 階段4： 戰(zhàn)略規(guī)劃 10 5月7日 5月18日 　 20 IT規(guī)劃方法論培訓(xùn) 1 5月7日 5月7日 　 21 撰寫《戰(zhàn)略規(guī)劃書》 9 5月8日 5月18日 　Y 階段5： 解決方案 10 5月14日 5月25日 　 22 ERP/CRM/SCM理論培訓(xùn) 1 5月14日 5月14日 　 23 撰寫《解決方案》 9 5月15日 5月25日 　Y 階段6： 實(shí)施計(jì)劃 5 5月28日 6月1日 　 24 ERP實(shí)施方法論培訓(xùn) 1 5月28日 5月28日 　 25 撰寫《實(shí)施計(jì)劃》 4 5月29日 6月1日 　Y 階段7： 項(xiàng)目驗(yàn)收 5 6月4日 6月8日 　 26 項(xiàng)目成果驗(yàn)收 4 6月4日 6月7日 　 27 項(xiàng)目驗(yàn)收大會(huì) 1 6月8日 6月8日 4. 項(xiàng)目實(shí)施策略根據(jù)我們的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們建議采取以下的實(shí)施策略： 實(shí)施關(guān)鍵為成功實(shí)施本項(xiàng)目，必須注意以下的成功關(guān)鍵因素:更新傳統(tǒng)的觀念和認(rèn)識(shí)，不將本項(xiàng)目?jī)H僅做為一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目。事實(shí)上，在信息系統(tǒng)建設(shè)上存在兩種主要的思路和方式，即全新定制開發(fā)方式和軟件包驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革方式:全新定制開發(fā)方式全新開發(fā)方式就是從業(yè)務(wù)出發(fā)，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)之后，提出對(duì)IT系統(tǒng)功能和流程的需求，再按圖索驥來確定IT系統(tǒng)解決方案，并委托專業(yè)公司或自行組織隊(duì)伍進(jìn)行全新定制和開發(fā)。其中最著名的研究成果就是美國(guó)麻省理工學(xué)院（MIT）自1984年開始，直至1991終告結(jié)束的一項(xiàng)稱之為“九十年代的管理”的研究報(bào)告，該項(xiàng)研究調(diào)查了IT應(yīng)用對(duì)各類機(jī)構(gòu)的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)在應(yīng)用IT的方式上比上文提到的這些辦公室自動(dòng)化和事務(wù)處理自動(dòng)化的應(yīng)用方式要先進(jìn)。 設(shè)計(jì)I/T體系結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式本階段中，將基于IT評(píng)估和建議開發(fā)設(shè)計(jì)IT基本原則、體系結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式，同時(shí)，結(jié)合IT愿景初步描繪應(yīng)用系統(tǒng)功能。由于大力普及計(jì)算機(jī)，各行業(yè)都顯著降低了單位資源消耗，提高了經(jīng)濟(jì)效益。因此，信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一個(gè)集計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、各類信息的收集、傳遞、處理、加工為一體的信息樞紐中心，為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開發(fā)及領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。在這場(chǎng)全球信息大潮中，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和決策人員面臨著一個(gè)急需解決的問題：如何充分有效地利用企業(yè)內(nèi)部、外部的各種信息進(jìn)行辦公整體作業(yè)的管理和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決策，極大地提高辦公效率、提高管理水平和決策能力，使企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)納入高效可靠的軌道。廣州地鐵管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目背景廣州地下鐵道公司（以下簡(jiǎn)稱廣州地鐵）是一家社會(huì)公眾服務(wù)性企業(yè)，自1992年成立至今，已初步形成了運(yùn)營(yíng)、建設(shè)和沿線開發(fā)等多業(yè)共同發(fā)展的格局。信息的傳遞，人員、物資的流動(dòng)成為限制中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展的瓶頸之一。北京地鐵產(chǎn)權(quán)開始多元化、上海地鐵下達(dá)了“三年保平”的死命令，“一步到位，后來居上”的廣州地鐵也不可避免地面臨著較大的壓力。非常感謝給予漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱漢普公司）參加廣州地鐵管理信息系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目竟標(biāo)的機(jī)會(huì)。但目前，這些重要的信息大部分或被分散保存在各個(gè)互不兼容、自成一體的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，或被鎖在文件柜和抽屜中，更有甚者，有的重要信息還存在員工的頭腦里。顯著降低資源消耗和增加經(jīng)濟(jì)效益據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)單位國(guó)民經(jīng)濟(jì)的資源消耗是日本的數(shù)倍，這主要與我國(guó)粗放型的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)有關(guān)。 整個(gè)IT規(guī)劃項(xiàng)目可分為三個(gè)階段：確定IT策略、設(shè)計(jì)IT體系結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式以及IT規(guī)劃。 信息系統(tǒng)應(yīng)用模式及實(shí)施方法隨著計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代信息技術(shù)（Information Technology，簡(jiǎn)稱IT）的飛速發(fā)展，改造企業(yè)管理手段和實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施，最重要的一項(xiàng)應(yīng)用就是ERP軟件系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用。對(duì)新的或已有的市場(chǎng)提供新產(chǎn)品（或服務(wù)），或?yàn)樾碌氖袌?chǎng)提供已有的產(chǎn)品（或服務(wù)）等。促進(jìn)公司信息資源的開發(fā)利用，為各級(jí)管理決策提供有力支持，以全面提高企業(yè)管理水平。在得到本階段成果的確認(rèn)以后，再開始下一階段的實(shí)施工作。 顧問實(shí)施時(shí)間控制顧問實(shí)施時(shí)間記錄包括在每周工作小結(jié)內(nèi)，經(jīng)匯總形成每周顧問服務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)表。評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用可能的影響。建議廣州地鐵成立由各事業(yè)部負(fù)責(zé)人組成的廣州地鐵項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，提供協(xié)調(diào)支持并評(píng)估階段項(xiàng)目成果，審視項(xiàng)目檢視點(diǎn)。 4月11日 廣州 項(xiàng)目小組 不限 BPR原理及流程表達(dá)方法培訓(xùn) 了解BPR的基本原理和漢普公司的BPR的異同，初步掌握繪制流程圖的流行工具VISIO的使用方法。 服務(wù)承諾在項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)上，漢普公司總裁張后啟將出席并培訓(xùn)部分內(nèi)容；在項(xiàng)目實(shí)施前，漢普公司將把此項(xiàng)目列為一個(gè)新行業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目；為了保證此項(xiàng)目的成功，我們將分階段，特聘有地鐵行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和其他專門經(jīng)驗(yàn)的資深顧問給予指導(dǎo)；漢普公司承諾在整個(gè)廣州地鐵ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；漢普公司采用完全有利于廣州地鐵的服務(wù)方法，以保證該項(xiàng)目的成功運(yùn)行。 流程分析 財(cái)務(wù)管理流程就目前掌握的一些內(nèi)容來看，財(cái)務(wù)管理將是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。要擴(kuò)大盈利能力，一是控制和降低成本，二是提高運(yùn)營(yíng)收入。綜上所述，從運(yùn)營(yíng)流程來看，設(shè)備維護(hù)管理意義重大，隨著設(shè)備使用年限的增長(zhǎng)和設(shè)備利用率的提高，其對(duì)安全和成本的影響將會(huì)進(jìn)一步加大；與設(shè)備維護(hù)管理相配合的需要考慮采購(gòu)管理、庫(kù)存管理及成本管理等?？?jī)效監(jiān)控系統(tǒng)信息的集成度越高，信息的價(jià)值越大；但信息只有轉(zhuǎn)化為知識(shí)才能真正起到作用。實(shí)踐證明兩種方法的結(jié)合是一種切實(shí)可行的有效方法。其核心是用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的規(guī)格說明，用戶通過在計(jì)算機(jī)上實(shí)際運(yùn)行和試用原型而向開發(fā)者提供真實(shí)的反饋意見。這里單獨(dú)列出來，是為了強(qiáng)調(diào)其重要性。能源成本。這套集成的系統(tǒng)需要同時(shí)支持總部和各事業(yè)部的財(cái)務(wù)管理（多組織財(cái)務(wù)系統(tǒng)），同時(shí)需要與庫(kù)存、采購(gòu)（含合同管理）、工程項(xiàng)目管理（含合同管理）、生產(chǎn)（設(shè)備和車輛維護(hù)）、人力資源（如工資、福利等）、票務(wù)管理以及資源開發(fā)銷售管理等集成。 漢普是最佳合作伙伴企業(yè)咨詢項(xiàng)目不是單純購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，而是要建立長(zhǎng)期合作伙伴；漢普發(fā)展以事業(yè)至上、人員素質(zhì)至上；漢普發(fā)展過去和未來都會(huì)是“創(chuàng)造美國(guó)硅谷的奇跡”（中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)、財(cái)經(jīng)、中國(guó)科技報(bào)）；漢普持續(xù)創(chuàng)新，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位；是國(guó)內(nèi)最知名的咨詢公司。7 技術(shù)轉(zhuǎn)移方式及服務(wù)承諾 知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)移方式在廣州地鐵項(xiàng)目的實(shí)施中，漢普本著知識(shí)轉(zhuǎn)移的原則，將在整個(gè)實(shí)施過程中，安排貫穿始終的培訓(xùn)，使廣州地鐵能夠掌握有關(guān)理念、原理、處理邏輯、術(shù)以及系統(tǒng)實(shí)施方法論等，達(dá)到熟練掌握、持續(xù)改善以及的能力并為后續(xù)信息系統(tǒng)建設(shè)打下基礎(chǔ)。 具體培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 階段 培訓(xùn)時(shí)間 地點(diǎn) 人員范圍 人數(shù) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo) 備注 準(zhǔn)備階段 3月8日 廣州 項(xiàng)目小組 不限 BPR/ERP/CRM基礎(chǔ)培訓(xùn) 在項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)前進(jìn)行宣傳，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和骨干業(yè)務(wù)人員從總體上認(rèn)識(shí)這次項(xiàng)目的意義。因此，我們要建立合理的組織機(jī)構(gòu)。在實(shí)施過程中必須加以跟蹤。 提交文檔的審核和批準(zhǔn)項(xiàng)目提交的各種重要文檔都應(yīng)經(jīng)過廣州地鐵方項(xiàng)目經(jīng)理和漢普項(xiàng)目經(jīng)理審核。按照各自的職責(zé)及時(shí)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。這種方式示例如下：軟件包實(shí)施的潛在效益取決于啟動(dòng)的目標(biāo)和規(guī)模我們知道，企業(yè)信息集成度越高，信息的價(jià)值越大。模式4：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)。特別地，本階段還將確定IT管理模式、流程、人員/組織等，以建立企業(yè)的IT管理系統(tǒng)。 企業(yè)管理四要素根據(jù)漢普咨詢經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)管理包括四個(gè)關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、組織/人員、流程和技術(shù)（重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)IT），這四個(gè)因素構(gòu)成了企業(yè)的運(yùn)作框架，居于這四個(gè)因素核心的是信息和知識(shí)。1994年到1997年由于國(guó)家實(shí)行宏觀調(diào)控，企業(yè)在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化過程中遇到了較大困難，原有的管理方式不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，企業(yè)出現(xiàn)了虧損。在企業(yè)信息化過程中，企業(yè)人員（包括一些企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)企業(yè)信息化的內(nèi)涵理解上有一定的片面性，以為買了設(shè)備，聯(lián)上網(wǎng)，開發(fā)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)就是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化。廣州地鐵硬件設(shè)施的豪華在中國(guó)地鐵中是無可爭(zhēng)議的，但是由于廣州地鐵所處的是服務(wù)性行業(yè)，所以僅僅憑借硬件的克隆，還無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，人性化的服務(wù)和高效的內(nèi)外管理才是企業(yè)生存、發(fā)展的靈魂。當(dāng)然，中國(guó)已有的城市地鐵也都是虧損經(jīng)營(yíng)，其中有關(guān)北京地鐵的數(shù)字是：1999年，按受政府補(bǔ)貼的4個(gè)億。在世界各地的地鐵建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過程中，共同面臨著政府方面對(duì)于地鐵建設(shè)的投資困境，存在著公共品與商品二元性質(zhì)的博弈。通過大膽地變革創(chuàng)新，盡一切可能地沖破禁錮，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。關(guān)于“企業(yè)信息化建設(shè)”，業(yè)界定義龐雜。國(guó)家經(jīng)委的一項(xiàng)對(duì)企業(yè)虧損原因調(diào)查表明：%%。有別于僅就管理理論談管理的傳統(tǒng)管理咨詢業(yè)，現(xiàn)代管理咨詢業(yè)強(qiáng)調(diào)將管理理論和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用相結(jié)合；事實(shí)上，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用不僅使管理手段得到提升，業(yè)務(wù)流程規(guī)范性、效率和績(jī)效等方面得到提高，而且使新管理模式的運(yùn)用也成為可能。信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)（ITA）是為設(shè)計(jì)未來解決方案而制定的戰(zhàn)略性IT框架，是業(yè)務(wù)策略、IT策略和IT實(shí)施之間的聯(lián)接，它將指導(dǎo)IT實(shí)施和IT資源管理。當(dāng)一個(gè)企業(yè)IT應(yīng)用進(jìn)入成熟期時(shí)，他們會(huì)認(rèn)識(shí)到需要將各個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財(cái)務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。軟件包驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革方式根據(jù)漢普國(guó)內(nèi)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尤其是涉及到企業(yè)全局性的應(yīng)用，較佳的方法是采用標(biāo)準(zhǔn)軟件包。嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r漢普顧問需提交月工作計(jì)劃每周工作計(jì)劃每周工作小結(jié)廣州地鐵組需確認(rèn)以下文檔階段文檔確認(rèn)階段成果確認(rèn) 工作計(jì)劃控制所有的每周工作計(jì)劃都標(biāo)以日期供查閱。 實(shí)施范圍控制保持項(xiàng)目實(shí)施范圍的前后一貫性是非常重要的。 文檔管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，多方人員參加以及時(shí)間跨度等因素，所以有關(guān)需求、建議、解決方案和結(jié)論都必