【正文】 all（就是給新客戶主動(dòng)打電話），每周要完成多少個(gè)客戶的上門交談，每月要完成至少多少的銷售額 。 當(dāng)進(jìn)行 KPI 績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)者要求遵循 SMART 原則， SMART 原則是 5 個(gè) KPI 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，用英文單詞的縮寫： S 代表具體（ specific） ， M 代表可度量（ measurable）原則， A 代表可實(shí)現(xiàn)（ attainable）原則，R 代表現(xiàn)實(shí)性（ realistic）原則， T 代 表時(shí)限（ time bound） 原則，這五個(gè)原則，是 KPI系統(tǒng)設(shè)計(jì)者所熟悉的。客戶的拜訪雖然變得越來越頻繁，但是效果卻越來越差。然而，在 KPI 系統(tǒng)實(shí)際設(shè)計(jì)中，一些設(shè)計(jì)者卻過分追求量化，誠(chéng)然，量化的指標(biāo)更便于考核和對(duì)比，但過分 追求指標(biāo)的量化程度，往往會(huì)使一些不可量化的關(guān)鍵指標(biāo)被遺漏在 KPI 系統(tǒng)之外。比如：自從公司引入了 KPI 系統(tǒng)以后，公司員工與員工之間還有部門與部門之間的交流變得少了，從而使員工逐漸的分離了，不再感覺 與公司是一個(gè)整體了，最終導(dǎo)致員工只是以應(yīng)付指標(biāo)而工作，而不是從公司的根本利益出發(fā)了。 員工只注重績(jī)效考核指標(biāo)，卻忽略了與實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的其他工作內(nèi)容 ，使個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，脫離了公司戰(zhàn) 略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。進(jìn)而使銷售人員的考核指標(biāo)非常細(xì) 化和量化， 規(guī)定了銷售部門人員 每月、每周、甚至每天的具體工作內(nèi)容例如：要打幾個(gè) cold call（就是給新客戶主動(dòng)打電話），每周要完成多少個(gè)客戶的上門交談，每月要完成至少多少的銷售額等等非常詳盡的指標(biāo)。在原文主要體現(xiàn)為銷售人員 對(duì)新客戶主動(dòng)打電話，與客戶上門交談以及每月完成多少銷售額等許多詳盡的指標(biāo)。 員工更加忙碌，但是對(duì)于工作的熱情大大降低，人與人之間的交流大大減少，關(guān)系不再像以前那樣融洽， 員工人際關(guān)系質(zhì)量大大降低。