【正文】 ing: 這種學習方式讓學員有機會去積極的練習新學的技巧和知識。因此，培訓師需要經(jīng)常的總結(jié)所講內(nèi)容。 26 所以，我們說培訓師是 … ? 有技巧的主持人和老師 ? SME（ Subject matter expert） ,專家 ? 激勵者 ? 能熟練的組織和演示材料的人 ? 了解培訓需求和激勵方法的人 ? 培訓中遇到問題的定位者和溝通者 27 ? 耐心 ? 謙虛 ? 納言 ? 創(chuàng)造 ? 睿智 ? 激勵 ? 全方位的溝通 ? 善于鼓勵和贊揚 ? 好的聆聽者 優(yōu)秀培訓師的特點 ? 清晰的溝通 ? 建言 ? 靈活 ? 熱情 ? 良好的培訓管理 ? 互動 ? 幽默 ? 心思縝密 28 優(yōu)秀培訓師最重要做好三個方面 影 響 29 溝通 o 當你的學生比較緊張時，通過 引導 、鼓勵的方式來幫助他克服緊張 o 認真 聆聽 ，仔細了解你的學生的意見，了解他們的掌握程度，不要直接給出答案 o 給予 反饋 ，你的學生希望你能對他們的回答、學習進度等等給予評價 30 影響 o 提高 主動性 ，讓你的學生知道他們是整個培訓活動的主角，需要積極參與，不只是聽眾 o 給予 正面的鼓勵 ，鼓勵你的學生回答問題，獨立的完成練習，告訴他們可以做得到 o 給予 提示啟發(fā) ，而不是直接給出答案，讓學生在你的指導下自己找到答案 31 幫助 o 設(shè)身處地 ，讓你的學生覺得被理解 o 相互尊重 ，對學生講話要保持對人的尊重 o 幫助尋找問題的 根源 32 高效培訓師三部曲 準備 授課 結(jié)束 + + ? 準備培訓材料 ? 演講練習 ? 完成課程目標 ? 將目標轉(zhuǎn)化為學員的利益 ? 提供反饋 ? 回顧課程目標 ? 討論在工作上可應用的技巧 ? 將培訓材料與個人目標相關(guān)聯(lián) 33 分享路徑 培訓目標 角色定位 你的學員 改進措施 討論回答 問題 控制時間 課堂和演示 技巧 結(jié)束課程 回顧總結(jié) 應對困境 34 人們?nèi)绾螌W習 Recency: 近因效應告訴我們學員最容易記住的知識是最新學的知識。當學員操作正確時給于正面的強化，能保證學員更好的記憶新學的知識。回答問題 培訓師需要是一個好的聆聽者： ? 不要分心 ? 需要負起理解問題的責任 ? 是去理解而不是去爭論 ? 控制情緒 ? 從細節(jié)中聽要點 ? 動腦 62 分享路徑 培訓目標 角色定位 你的學員 改進措施 討論回答 問題 控制時間 課堂和演示 技巧 結(jié)束課程 回顧總結(jié) 應對困境 63 促進活動 下面是兩種提高培訓效果的活動： ? 演示 ? 由培訓師分步演示 SAP的操作并講解 ? 練習 ? 在培訓師的指導下，由學員進行操作的活動 64 促進活動 在執(zhí)行演示和操作中，培訓師的職責有： ? 理解方向 ? 把握時間 ? 檢查硬件設(shè)施 ? 牢記目標及其與課程的關(guān)系 ? 仔細檢查文檔 ? 預先操作練習 65 促進措施 在練習中培訓師的職責有 : ? 確保學員正確的完成 ? 在活動過程中監(jiān)控學員，提供支持 ? 注意觀察非語言信號如困惑、疑惑、不感興趣等 ? 回答任何可能的問題 ? 在學員之間游走 ? 給練習者操作效果的反饋 ? 確保練習者了解時間 66 分享路徑 培訓目標 角色定位 你的學員 改進措施 討論回答 問題 控制時間 課堂和演示 技巧 結(jié)束課程 回顧總結(jié) 應對困境 67 如何應對刁難的學員 ? 畏縮者 ? 爭論者 ? 夸夸其談?wù)? ? 獨裁者 看我 ! 讓我說 ! 刁難者大體分為四種類型 : 68 分享路徑 培訓目標 角色定位 你的學員 改進措施 討論回答 問題 控制時間 課堂和演示 技巧 結(jié)束課程 回顧總結(jié) 應對困境 69 結(jié)束培訓 成功的結(jié)束培訓包括以下幾個因素 : ? 回顧： ? 目標、總結(jié)和活動 ? 課程好處的回顧 ? 舉例流程、工具、工作說明以及模板等怎么能應用到現(xiàn)實工作中來 ? 將學員的個人目標和學習的材料結(jié)合起來 70 結(jié)束培訓 發(fā)放評估表格，對培訓師以及材料撰寫人員關(guān)于培訓材料和課程效果的反饋。學員應當能夠放松的提問題及參與到整個課程中。 ? 你