【正文】 明確自我的使命與目標； ? 教練有如催化劑，令對方認清周圍存在的各種機遇與挑戰(zhàn)，關(guān)鍵時刻實現(xiàn)成功。 ? 如果前一天晚上你駕車時是由你自己尋找到他家的路的話 ， 情況會有什么不同 ？ ? 為什么 ？ 討論 中國人的國民性：不執(zhí)著 ? 中國人的個性不一定 ， 中國人的事情有變動性 ? 不容易記得制度或計劃 ? 不重視團體規(guī)約 ? 不遵照上級的命令行事 ? 不容易完全標準化 ? 不同的人不同時候不同面孔 （ 曾仕強教授：中國人和中國式管理 ） 中國人的國民性：不執(zhí)著 ? 對同事 ， 很會計較 ， 對朋友則剛好相反 ? 不像西方和日本 ， 并非多數(shù)一講 ， 少數(shù)人馬上就響應(yīng) 。這就是 “ 中國人的個性不一定 ， 中國人的事情有變動性 ” 的原因 ? 中國人的原則 ， 完全居於 “ 看你對我如何 ， 我就如何待你 ” 的 “ 交互 ” 性 ， 通俗的說 ， 叫做 “ 彼此 、 彼此 ” 分享與小結(jié)：將心比心者通 ? 人心是很難相同的，因為各想各的，所以我們只有四個字：將心比心 ? 每個人都要記住，人與人之間的距離不會固定，不是越來越遠，就是越來越近 ? 在中國，人心近，萬事畢。提出問題意味著探索的開始，發(fā)問的過程也就是揭示矛盾，找出答案的過程。 ? 你是她的教練。常用的語言是“你認為怎么樣？ (What do you think)” 帶頭型 (Pacesetting) – 要求完美并親自做出榜樣。 你以前沒有到過他家 ，他在車里給你指路 。教練的焦點不是幫學(xué)員解決問題，而是利用教練技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學(xué)員洞悉自己 – 理清自己的狀態(tài)和情緒。 ? 你如何運用教練技巧與 Michael溝通？ 給予建設(shè)性的反饋 ? Convey your positive intent 傳達你積極肯定的意圖 ? Describe specifically what you have observed 特定地描述你所觀察到的 ? State the impact of the behavior or action 陳述該行為或行動的影響 ? Ask the other person to respond 要求回應(yīng) ? Focus the discussion on solutions 集中于解決問題的討論上面 給予認可 ? Identifying an opportunity to give recognition 確定給予認可的機會 ? Describe the behavior as immediately and specifically as possible 描述行為盡量要及時和明確 ? Describe the impact on you and on the anization 描述對你和對組織的影響 演練 員工 John因無法滿足投訴顧客的需求，而導(dǎo)致顧客退貨，顯得十分沮喪。公主聽到樹上鳥叫，很高興的說： “ 多么悅耳的聲音阿！ ” ? 方丈問到： “ 請問公主，您是用什么去聽鳥的叫聲的？ ” ? 公主說： “ 當然是用耳朵去聽！ ” ? 方丈： “ 那么，死亡的人有耳朵嗎？ ” ? 公主： “ 有 ” ? 方丈： “ 死亡的人能聽到鳥鳴嗎？ ” ? 公主： “ 死亡的人沒有靈魂，怎么會聽到鳥聲？ ” ? 方丈： “ 睡著的人有耳朵和靈魂嗎？ ” ? 公主： “ 有 ” ? 方丈： “ 那么，睡著的人聽到鳥叫嗎？？ ” ? 公主愣住了，接下來，方丈開始向公主展示佛學(xué)的奧妙?！? ? 孔子的總結(jié)：“弟子入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁。 ? 最基本