【正文】 性計劃」 (Strategic Plan)； 有效與外間機構(gòu)建立「策略性聯(lián)盟」或 「合作伙伴」； 因應外間環(huán)境的轉(zhuǎn)變而進行改變 (可採用 漸進式或重整式方法 )。 develop quality staff) ＊ 系統(tǒng)地評鑑不同層級員工之培訓 需要，並因應機構(gòu)之策略性發(fā)展 需要而推行有關的培訓方案； ＊ 在機構(gòu)內(nèi)堅定不移地實施內(nèi)部晉 升員工之政策； ＊ 確保培訓和發(fā)展員工是管理層其 中重要的職責； ＊ 協(xié)助員工進行「事業(yè)前程 /生涯 規(guī)劃」。 ? 三 . 衡量 (Measurement) 評估服務之效能、分析服務之成果、及將 成果有效傳達及用於服務改善方面。 20 「服務質(zhì)素持績改進機制」 (QIM)之標準次體系和核查次體系 ? QIM基線研究架構(gòu)內(nèi)有關標準次體系共四個綱領及十項標準，而核查次體系主要包括 自評 及 外審 (由社工局負責 )。 13 發(fā)展人才 (Continually train amp。 7 評鑑管理優(yōu)良的社會服務機構(gòu) 之準則 ? 一間管理優(yōu)良的社會服務機構(gòu)須符合下列準則： ? 具清楚的「使命」 (Mission)、以及「遠 景」 (Vision)、機構(gòu)的「總目標」 (Goals)、「目標」 (Objectives)和「行 動計劃」 (Action Plans)亦建基於此； ? 須設計適當?shù)摹附M織機制」 (Organization Mechanisms)和服務方 案； ? 須配備一班優(yōu)秀的員工； 8 ? 在機構(gòu)各個層面維持有效的指導 /領導 (Directing/Leading)； ? 須建立一套有效的「方案監(jiān)察及評估的機 制」 (Programme Monitoring amp。有關這些綱領及標準現(xiàn)列述如下 : 21 四個綱領 服務政策之制定 人力資源管理 財務管理 風險管理 服務監(jiān)察及資訊報告 員工督導系統(tǒng)及水平 質(zhì)素表現(xiàn)及成效量度 滿足服務使用者需要 機構(gòu)服務責任承擔交代及透明度 服務推廣宣傳策略 服務提供及監(jiān)管 服務評估 服務交代 機構(gòu)管理 十項標準 22 ? 備註 : 每項標準皆有五項指標以衡量達致 之情況，即十項標準共有五十項指 標。 ＊ 有效蒐集前線及中層人員對管理層表 現(xiàn)之意見。 Evaluation Mechanism)； ? 須與外間機構(gòu)及地區(qū)上的「權(quán)力中心」 (Power Centres)建立策略性聯(lián)盟或良好 的合作關係。 23 標準四層文件架構(gòu)及其範例 (人力資源管理標準 ) 第四層文件 為什麼要做 ? 誰人做 ?何時做 ?在何處做 ? 如何做 ? 如何能更細緻地做 ? 證據(jù) /事實資料 第一層文件 第二層文件 第三層文件 政策文件 程序文件 執(zhí)行指引 紀 錄 24 人力資源管理 (標準六 ) 程序文件 員工訓練及發(fā)展 「替工制度」的運作 員工徵聘及遴選 新員工啟導及安置 員工培訓需要評鑑表格 員工啟導及安置執(zhí)行指引 執(zhí)行指引 表格/資料/通告 員工徵聘廣告範例 員工遴選執(zhí)行指引 員工徵聘執(zhí)行指引 員工訓練執(zhí)行指引 員工發(fā)展執(zhí)行指引 員工培訓活動評估表格 員工督導與績效評核 主持績效評核執(zhí)行指引 員工績效評核表格 組織架構(gòu)及工作細則 員工工作細則 組織架構(gòu)圖表