優(yōu)質(zhì)管理與服務(wù)素質(zhì)的持續(xù)改進-免費閱讀
【正文】 有關(guān)這些綱領(lǐng)及標準現(xiàn)列述如下 : 21 四個綱領(lǐng) 服務(wù)政策之制定 人力資源管理 財務(wù)管理 風(fēng)險管理 服務(wù)監(jiān)察及資訊報告 員工督導(dǎo)系統(tǒng)及水平 質(zhì)素表現(xiàn)及成效量度 滿足服務(wù)使用者需要 機構(gòu)服務(wù)責(zé)任承擔(dān)交代及透明度 服務(wù)推廣宣傳策略 服務(wù)提供及監(jiān)管 服務(wù)評估 服務(wù)交代 機構(gòu)管理 十項標準 22 ? 備註 : 每項標準皆有五項指標以衡量達致 之情況，即十項標準共有五十項指 標。 ＊ 有效蒐集前線及中層人員對管理層表 現(xiàn)之意見。 7 評鑑管理優(yōu)良的社會服務(wù)機構(gòu) 之準則 ? 一間管理優(yōu)良的社會服務(wù)機構(gòu)須符合下列準則： ? 具清楚的「使命」 (Mission)、以及「遠 景」 (Vision)、機構(gòu)的「總目標」 (Goals)、「目標」 (Objectives)和「行 動計劃」 (Action Plans)亦建基於此； ? 須設(shè)計適當(dāng)?shù)摹附M織機制」 (Organization Mechanisms)和服務(wù)方 案； ? 須配備一班優(yōu)秀的員工； 8 ? 在機構(gòu)各個層面維持有效的指導(dǎo) /領(lǐng)導(dǎo) (Directing/Leading)； ? 須建立一套有效的「方案監(jiān)察及評估的機 制」 (Programme Monitoring amp。 Evaluation Mechanism)； ? 須與外間機構(gòu)及地區(qū)上的「權(quán)力中心」 (Power Centres)建立策略性聯(lián)盟或良好 的合作關(guān)係。 13 發(fā)展人才 (Continually train amp。 23 標準四層文件架構(gòu)及其範例 (人力資源管理標準 ) 第四層文件 為什麼要做 ? 誰人做 ?何時做 ?在何處做 ? 如何做 ? 如何能更細緻地做 ? 證據(jù) /事實資料 第一層文件 第二層文件 第三層文件 政策文件 程序文件 執(zhí)行指引 紀 錄 24 人力資源管理 (標準六 ) 程序文件 員工訓(xùn)練及發(fā)展 「替工制度」的運作 員工徵聘及遴選 新員工啟導(dǎo)及安置 員工培訓(xùn)需要評鑑表格 員工啟導(dǎo)及安置執(zhí)行指引 執(zhí)行指引 表格/資料/通告 員工徵聘廣告範例 員工遴選執(zhí)行指引 員工徵聘執(zhí)行指引 員工訓(xùn)練執(zhí)行指引 員工發(fā)展執(zhí)行指引 員工培訓(xùn)活動評估表格 員工督導(dǎo)與績效評核 主持績效評核執(zhí)行指引 員工績效評核表格 組織架構(gòu)及工作細則 員工工作細則 組織架構(gòu)圖表 班組導(dǎo)師之監(jiān)察與評估執(zhí)行指引 班組導(dǎo)師之徵聘、遴選、監(jiān)察、與評估 班組導(dǎo)師之徵聘與遴選執(zhí)行指引 人事變動通告範本 人事變動的處理 政策文件 員工啟導(dǎo)內(nèi)容一覽表 班組導(dǎo)師面試評核表 班組導(dǎo)師年終表現(xiàn)評核表 「替工」申請表 利益衝突(員工/導(dǎo)師招聘)申報表 25 程序文件 表格 /通告 /資料 組織架構(gòu)及工作細則 * 組織架構(gòu)圖表 * 員工工作細則 「替工制度」的運作 * 「替工」申請表 人事變動的處理 * 人事變動通告範本 26 執(zhí)行指引 表格 /通告 /資料 員工徵聘 * 職位申請表
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