【正文】 13. 根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于：（ ） A．正強(qiáng)化因素 B．激勵因素 C．負(fù)強(qiáng)化因素 D．保健因素 14. 商業(yè)銀行在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托 投資部等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分？（ ） A．按職能性質(zhì) B．按產(chǎn)品性質(zhì) C．按顧客性質(zhì) D．按銷售渠道 15. 以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵因素？（ ） A．富有挑戰(zhàn)性的工作 B．良好的人際關(guān)系 C．較高的工資水平 D．完備的管理制度 16. 在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能 力的主管人員？（ ） A．按人數(shù)劃分部門 B．按職能劃分部門 C．按地區(qū)劃分部門 D．按時間劃分部門 17. 管理層次的存在是由于：（ ） A．管理幅度的存在 B．美學(xué)上的原因 C．可使組織更加靈活 D．有利于溝通聯(lián)絡(luò) 18. 石家莊一廠長這樣說：“走得正，行的 端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證’。 第四章 管理思想的新發(fā)展 一、管理活動新的發(fā)展趨勢 二、管理理論的發(fā)展趨勢。 C．系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)影響和決定了系統(tǒng)的整體功能。 35. 實(shí)施事業(yè)部制組織形式可能帶來的主要問題是： A．有臨時觀念，且雙重領(lǐng)導(dǎo) B。管理者工作的重點(diǎn)應(yīng)該是調(diào)動下屬的積極性，而不是自己埋頭工作。 D、 跳槽 的員工缺乏職業(yè)道德，走了也不可惜。 D. 不時打斷對方的發(fā)言，以便及時表達(dá)自己的觀點(diǎn)，形成溝通。 B. 婉轉(zhuǎn)的打斷，請下一個人發(fā)言。 管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程 。他馬上更換了幾乎全部的 25 名專業(yè)人員，并制定了短期和長期的客戶發(fā)展計劃。今年比利時召開全球鋼材交易大會，此次會議對集團(tuán)未來的發(fā)展和市場定位非常 重要。 （三） 立德公司建于 1958 年，現(xiàn)已發(fā)展為研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營移動通信等多種電子通信設(shè)備的專業(yè)廠家。 。 目前，立德公司在發(fā)展中面臨著技術(shù)風(fēng)險（基站系統(tǒng) 80%關(guān)鍵部件依賴進(jìn)口，這種依賴在近幾年還將進(jìn)一步加重。 第一分公司張科長在會議期積攢了一大摞文件，說明他不在時，科里的其它同志無權(quán)處理，他是一個把權(quán)力定位于個人的科長 屬于專治作風(fēng)。在 1991年夏天的那個“黑暗的星期二”， 13 名專業(yè)人員被解雇了。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。 P１６６ 在人力資源管理中，人員考評 的內(nèi)容主要涉及到德、能、勤、績和個性等五個方面。 B. 正式組織中也存在非正式組織。 ： A A. 過分的自信 B. 堅(jiān)定的信念 C. 環(huán)境敏感性 D. 遠(yuǎn)見 61. 依情境理論，下列應(yīng)采取參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的是： C A、下屬既無能力有不情愿。 C、企業(yè)急需人才或有大量空缺職位時，難以及時達(dá)到滿足。在以下幾種常有的甄選方法中，選擇高層管理者時最常用的是：（ C） A. 筆試 B. 工作抽樣 C. 面談 D. 履歷調(diào)查 51. 當(dāng)企業(yè)人力資源供給大于需求時，通常不應(yīng)采用下列哪項(xiàng)措施保證人力資源供求平衡： C 無薪假期 ，找出各種理由提前終止合同 ，促使更多員工提前退休。 D．正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)。這里的藝術(shù)性是指：（ ） A．管理因環(huán)境而變的隨機(jī)性 B．管理知識的靈活運(yùn)用及管理技能的培養(yǎng) C．管理者的藝術(shù)修養(yǎng) D．管理的復(fù)雜性 12. “根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來的行為。 思考題： 的科學(xué)管理的主要內(nèi)容是什么》 ？ ？ 第三章 管理的基本原理與方法 第一節(jié) 管理的基本原理 一、掌握管理的基本原理 系統(tǒng)原理、動態(tài)原理、人本原理、效益原理、創(chuàng)新原理的主要內(nèi)容及相應(yīng)的原則； 第二節(jié) 管理的基本方法 一、管理的基本方法：管理方法的含義及類型、管理的主要方法。 D．不同的心理效應(yīng)會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果。最高領(lǐng)導(dǎo)者一旦退休，后繼無人 C．可能發(fā)生內(nèi)耗，難以協(xié)調(diào) D。 D、 對。 58. 現(xiàn)代企業(yè)意識到人力資源的重要性，但是頭疼的問題之一是如何留住人才。 ，下列說法正確的是： B A. 鼓勵組織中的正式溝通渠道，消除非正式的渠道。 C. 在其談?wù)撆c主題無關(guān)的話題時打斷。 五、簡答題（請對每一道題簡單寫出答案要點(diǎn)） 梅奧的人際關(guān)系論的主要思想與貢獻(xiàn)有哪些？ P４１ 泰勒提出的科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容是什么？Ｐ３４ 管理者的基本技能有哪幾種？Ｐ２２ 決策的基本程序是什么？ P1３２ 計劃的內(nèi)容有哪六方面？Ｐ８８ 組織結(jié)構(gòu) 的基本形式有哪些，各自有何特點(diǎn)？ P１７１ 怎樣理解目標(biāo)管理的特點(diǎn)與程序？ P196 溝通的障礙 是什么？ P２９１ 什么是管理信息系統(tǒng)，其功能有哪些？ P196 麥格雷戈的Ｘ理論Ｙ理論Ｐ２２３ 1 沙因的四種人性假設(shè)理論ｐ２２６ 1 激勵的過程Ｐ２４７ 1馬斯洛的需要層次理論 P249 1 赫茨伯格的雙因素理論 P254 1弗魯姆的期望理論 P260 1亞當(dāng)斯的公平理論 P263 1控制的過程 P314 六、論述題 請結(jié)合對《管理學(xué)》課程的學(xué)習(xí)，論述一下對于管理概念的理解？ P1 領(lǐng)導(dǎo)理論的分類及其內(nèi)容 P228 試用公平理論分析管理實(shí)踐中管理者如何進(jìn)行對下屬的人員激勵？ P271 為什么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？ 答： 最優(yōu)原則需要獲得與決策有關(guān)的全部信息，真實(shí)了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案，準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。職員的人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)展的業(yè)務(wù)。集團(tuán)決定讓最具規(guī)模的第一、第二、第三分公司的科長同去參加此次會議。企業(yè)決策者認(rèn)為，隨著家電行業(yè)同行競爭者的增多，企業(yè)的產(chǎn)品如沒有特色就很難獲利。甲產(chǎn)品須先投資 80 萬元，乙產(chǎn)品須先投資120萬元，兩種產(chǎn)品的市場壽命預(yù)計均為 10年，其銷售狀況、損益額及其概率如表所示： 單位：萬元 損益 狀態(tài) 暢銷 中等銷售 滯銷 方案 0． 6 0． 3 0． 1 甲產(chǎn)品投資 80萬元 100 40 10 乙產(chǎn)品投資 120萬元 120 60 40 試選擇較好的方案。立德公司開拓了一條值得國有大中型骨干企業(yè)借鑒的自強(qiáng)奮進(jìn)、 跳躍發(fā)展的成功之路。 問題： （ 1）三個科長是同行業(yè)的，假定他們的職責(zé)大體相當(dāng)，開會離開的七天里，科里工作也是大致相似的，那么，三個科長會后的狀況為何如此不一樣呢？ （ 2）你認(rèn)為哪種科長的管理風(fēng)格更可??？為什么？ 參考答題要點(diǎn)： （ 1） . 此乃領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所致。但預(yù)期增加的新業(yè)務(wù)并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。盡管保羅以任務(wù)為導(dǎo)向，但他采取了一種民主的領(lǐng)導(dǎo)方式 。 P１１５ 管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 65. 領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ,應(yīng)當(dāng)視其下屬的 成熟 程度而定 .當(dāng)某一下屬不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任 ,學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)較少時 ,領(lǐng)導(dǎo)對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式： A A. 命令型 B. 說服型 C. 參與型 D. 授權(quán)型 66. 對于組織的 看法，你認(rèn)為哪種正確： B