【正文】 ? 顧客 —— 對(duì)于我們的顧客，我們的目標(biāo)是：在全球范圍內(nèi)及時(shí)不斷地提供有著特別優(yōu)點(diǎn)的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到不斷提高顧客的滿意度這個(gè)目的。從那時(shí)起，凱就開始關(guān)心醫(yī)療診斷儀器的改進(jìn)，并且擁有維護(hù)生命的個(gè)人理想。 “ 看起來，我們所有人都在追求金錢之外的某種東西 ” 。 中國(guó)在職教育網(wǎng) 中國(guó)的約束條件 ? 政治約束 ? 上級(jí)行政主管約束 ? 相關(guān)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)機(jī)構(gòu)約束 ? 新聞媒體約束 中國(guó)在職教育網(wǎng) 醫(yī)學(xué)圖像公司 戰(zhàn)略管理者通過他們的價(jià)值觀和遠(yuǎn)景對(duì)整個(gè)公司產(chǎn)生巨大影響?？鍫栒J(rèn)為企業(yè)管理者有四種責(zé)任：經(jīng)濟(jì)的、法律的、道德的、自愿的。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是對(duì)公司能成為什么樣子的描述。如高層管理人員報(bào)酬的設(shè)定，尋找新的高層管理人員等。那些充當(dāng)傀儡、不負(fù)責(zé)任的董事會(huì)逐步被專業(yè)的、有活力的董事取代。 中國(guó)在職教育網(wǎng) 董事會(huì)的職能 ? 內(nèi)在控制首先由股東（剩余索取權(quán)的所有者）委讓給董事會(huì)。 ? “ 風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)職能和決策職能分離 ” 和“ 所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 “ 是同一意思，也會(huì)出現(xiàn)代理人問題。 中國(guó)在職教育網(wǎng) 銀行、破產(chǎn) ? 銀行為了將不履行債務(wù)的可能性降到最低，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況惡化的情況下，會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)施加影響。股東為了分散風(fēng)險(xiǎn)，選擇多樣化的投資，管理者由于自己的財(cái)富大部分和他服務(wù)的企業(yè)結(jié)合在一起，會(huì)比股東更強(qiáng)烈的顯示出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。 中國(guó)在職教育網(wǎng) 委托代理關(guān)系的形成 ? 代理人問題產(chǎn)生需要兩個(gè)條件。 ? 一、委托人和代理人利益不同，各自追求自己的利益。 ? 3）管理者為了顯示自己的成功，比較傾向于選擇短期利潤(rùn)目標(biāo)，股東一般從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)評(píng)價(jià)一項(xiàng)政策。通過貸款條件的認(rèn)定和貨款發(fā)放，控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)。 中國(guó)在職教育網(wǎng) 特殊市場(chǎng) ? 首先是股票市場(chǎng)。股東保留最基本的權(quán)利，如對(duì)董事和監(jiān)事的任命、公司合并、新股的發(fā)行等重大決策權(quán)。 中國(guó)在職教育網(wǎng) 董事會(huì)的職責(zé) ? 各國(guó)法律規(guī)定不同，一致認(rèn)同的有 5點(diǎn)： 1. 確定公司戰(zhàn)略、總體方向、使命或遠(yuǎn)景目標(biāo)； 2. 高層管理任免權(quán)：聘請(qǐng)和解雇首席執(zhí)行官和其他高層管理人員； 3. 控制、監(jiān)督或指導(dǎo)高層管理者； 4. 審批資源調(diào)配； 5. 保護(hù)股東利益。 ? 美國(guó)大公司里，外部董事約占 80%，小公司里 40%。 ? 韋爾奇：優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)袖創(chuàng)立遠(yuǎn)景、傳達(dá)遠(yuǎn)景、熱情擁抱遠(yuǎn)景、并不懈推動(dòng)，直至實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景。 中國(guó)在職教育網(wǎng) 經(jīng)濟(jì)的 （ 必須履行 ） 法律的 （ 不得不履行 ） 道德的 （ 應(yīng)當(dāng)履行 ） 自愿的 （ 可以履行 ） 社會(huì)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 中國(guó)在職教育網(wǎng) 環(huán)境意識(shí)及外部關(guān)系協(xié)調(diào) ? 環(huán)境意識(shí)及環(huán)境管理 ? 股東關(guān)系 ? 消費(fèi)者關(guān)系 ? 交易伙伴關(guān)系 ? 政府關(guān)系 ? 媒介關(guān)系 中國(guó)在職教育網(wǎng) 哈里斯公司對(duì)其利益相關(guān)群所作的承諾 ? 哈里斯公司是一家在全球范圍內(nèi)為商業(yè)及政府客戶提供信息、交流、半導(dǎo)體等方面的產(chǎn)品、系統(tǒng)及服務(wù)的一家大型供應(yīng)商。例如，凱 。凱 13歲那年父親猝死于心臟病。該公司 1996年的銷售額為 360億美元，其職員將近 23,000人。 ? 其他人認(rèn)可和追隨的偶像。 ? 根據(jù)委托代理理論，外部董事更公正，更有可能客觀評(píng)價(jià)管理層的業(yè)績(jī)。董事會(huì)按照謹(jǐn)慎義務(wù)行事：在其位，必謀其政。董事會(huì)也會(huì)保留諸如審批、控制重要政策、雇傭和解雇高級(jí)管理人員、決定高級(jí)管理人員的報(bào)酬等重要支配權(quán)。股票可以通過