【正文】 品質(zhì)方面：不良品數(shù)，損失金額、客戶抱怨項(xiàng)目、抱怨件數(shù)、修理件數(shù)等 ? 時(shí)間方面 —— 效率：作業(yè)效率 —— 單位作業(yè) ? 成本方面：原料、材料的單價(jià)；品質(zhì)成本。 ? 因果分析圖應(yīng)用范圍： ? 分析因果關(guān)系； ? 表達(dá)因果關(guān)系； ? 通過識(shí)別癥狀，分析原因，尋找措施，促進(jìn)問題的解決。 （ 177。 （ X 177。 雙峰型：直方圖的圖形出現(xiàn)兩個(gè)高峰，其數(shù)據(jù)來源于兩個(gè)總體所形成的結(jié)果（不同的對象） 平頂型：直方圖的頂部呈現(xiàn)較大范圍的平頂壯，是由于過程中有緩慢的異常因素在起作用。 品質(zhì)網(wǎng) 17 統(tǒng)計(jì)制程控制 —— 控制圖 (Control chart) 序號(hào) 樣本大小 n 不 合 格 品數(shù)（ Pn ） j不 合 格 品率 Pj （ % ）（ UCL ） （ LCL ）1 415 12 2 368 10 3 208 6 4 230 6 5 430 8 6 530 18 7 473 15 8 392 8 2 9 435 9 10 253 6 11 420 7 12 380 8 13 430 8 14 315 5 15 740 19 16 395 9 17 175 6 18 248 5 2 19 209 6 20 297 6 2 21 179 5 22 313 7 23 171 5 24 325 6 25 304 7 合計(jì) 8625 207 平 均 ：%最 大 ：%品質(zhì)網(wǎng) 18 統(tǒng)計(jì)制程控制 —— 控制圖 (Control chart) 01234561 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25不合格品率Pj（%）UCL=%CL=%品質(zhì)網(wǎng) 19 統(tǒng)計(jì)制程控制 —— 控制圖 (Control chart) 序號(hào) 抽樣時(shí)間 X1 X2 X3 X4 X R 備注1 4 月 1 日上午 2 下午 3 2 日上午 4 下午 5 3 日上午 6 下午 7 4 日上午 8 下午 9 5 日上午 10 下午 11 6 日上午 12 下午 13 7 日上午 14 下午 20 15 8 日上午 016 下午 17 9 日上午 20 18 下午 19 10 日上午 20 下午 21 11 日上午 22 下午 23 12 日上午 24 下午 25 13 日上午 合計(jì) 平均 A2 d2 D44 X 圖 R 圖CL=X= CL=R=UCL=X+A2*R= UCL=D2*R=LCL=XA2*R= LCL=棗n系數(shù)品質(zhì)網(wǎng) 20 統(tǒng)計(jì)制程控制 —— 控制圖 (Control chart) ? X— R控制圖： 201 3 5 7 911 13 15 17 19 21 23 25X LCL CL UCL品質(zhì)網(wǎng) 21 統(tǒng)計(jì)制程控制 —— 控制圖 (Control chart) 01 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25R UCL CL品質(zhì)網(wǎng) 22 統(tǒng)計(jì)制程控制 —— 控制圖 (Control chart) ? 判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) ? 計(jì)算過程能力指數(shù) ? Cpk=（ 1K） Cp=（ ） *= ? ? I [Tu+TL） /2X] I I[+） ]I ? 式中： K= = = ? T/2 ? T T ? Cp= = = = ? 6 243。 2）（注： u過程均值， 243。 3 243。（ Histogram） ? 直方圖的用途： ? 直觀地看出產(chǎn)品品質(zhì)特性值的分布狀態(tài)，便于掌握產(chǎn)品品質(zhì)的分布情況。= 2）等級判定： Ca值越小，品質(zhì)越好。） ? 求 Cp值？ ? 4 ? 第一批 Cp值 = = （ A級） ? *2 ? 4 ? 第二批 Cp值 = = （ C級） ? *2 品質(zhì)網(wǎng) 43 統(tǒng)計(jì)制程控制 —— 制程能力 (Process Capability) ? 制程能力指數(shù) CpK ? 綜合 Ca與 Cp兩值的指數(shù) ? 1） CpK的計(jì)算公式： ? T I Xu I ? CpK=（ 1— K） K= =I Ca I= ? 6 243。 ） （ 177。 品質(zhì)網(wǎng) 54 制程統(tǒng)計(jì)控制（ Statistcal Process Control） ? 制作步驟： ? 1）收集資料； ? 2）召集所有與問題相關(guān)的人員 ? 3）畫魚骨的背脊，從左到右畫，并在碰到的右邊主題處畫上箭頭 ? 4）決定主要原因，可利用 4M來分類： MAN（作業(yè)人員）、 MACHINE（設(shè)備）、 MATERIAL（材料） METHOD（作業(yè)方法）。在橫坐標(biāo)的兩端畫 2個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位規(guī)定，其高度必須大于或等于所有項(xiàng)目的和。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化及管理的落實(shí)：制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)化；決定管理的方法；使相關(guān)人員徹底的了解。 ?