【正文】 ? 自我實現(xiàn)的需求 : 自我理想 、 充份發(fā)揮才能 、 做有意義價值的事 、 獲得成就 二 掌握員工之需求 23 自我實現(xiàn) 尊重 愛與歸屬 安全 生理 馬斯洛需求層次理論（ Maslow） 24 Maslow 理論在管理上的運用 二 掌握員工之需求 需求層次 管理者應(yīng)有作為 管理者具體行動措施 生理的需求 安全的需求 給他安全感 責(zé)任承擔(dān) 職責(zé)明確 目標(biāo)明確 情緒的控制 基本工作技能的培訓(xùn) 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性發(fā) 愛與歸屬的需求 給他歸屬感 化被動為主動的關(guān)心 建立溝通的渠道 信息共享 創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氛圍 關(guān)心員工 尊重的需求 給他尊重感 傾聽 一般層次的授權(quán) 公平對待 征詢員工意見 及時反饋 創(chuàng)造良好溝通環(huán)境 自我實現(xiàn)的需求 給他成就感 高層次的授權(quán) 幫員工創(chuàng)造工作的價值和意義 讓他的意見能被采納及開花結(jié)果 讓他的工作有難度和挑戰(zhàn)性 讓他做導(dǎo)師 25 三 激勵原則之把握 、有賞有罰、賞善罰惡 “ ”能做些什么 ,不要期 望公司做太多 ,一旦制度化之后 ,效 果就失去一大半 “ ” “ ”的陷阱 26 四 好贊美與巧責(zé)備 贊美的原則運用 ? 不忽略任何一個值得稱贊的行為 ? 以共同分享喜悅的愉快心情加以稱贊 ? 把握時機(jī)（及時性） ? 明確指出（具體性） ? 贊美之余可提醒改善之處 27 責(zé)備時的注