【正文】 目標管理：是 在組織內管理人員與下屬在和特定的目標上達成協(xié)議，并寫成書面文件，定期（如每月、每半年、或每年）以共同制定的目標為依據來檢查和評價目標達到情況的一種管理方法。 答案： ㈠單選 ㈡多選 ㈢填空 、效率原則 、分工協(xié)作原則 、集體統(tǒng)一與分權管理相結合的原則 、管理跨度原則 、穩(wěn)定性和適應性相結合的原則 技術力量 部門劃分 形成組織結構 ㈣名詞解釋 : 包含兩種含義 ,名詞性組織和動詞性組織。 2 排班原則：（ 1）排班以病人需要為中心，并遵守護理工作 24 小時不能間斷的連續(xù)性，合理安排各班次的人力銜接。 （ 5）掌握排班規(guī)律性，不任意更換其形態(tài)，做到相對固定分工明確。非權利性影響力沒有正式規(guī)定，也沒有合法權利形式的命令與服從的約束力 ，但其影響力比權利性影響力廣泛持久的多。因此，要提高領導者的影響力，做到有效領導，關鍵在于領導者不斷提高自己的非權利性影響力。 、民主式領導、放任領導 、精神激勵、成就激勵 ；領導者通過自身素質和行為對他人產生影響則構成非權利性影響力。 ：沖突雙方都必須放棄部分利益，以便 在一定程度上滿足雙方需要，便形成折衷。 2 排班原則：（ 1）排班以病人需要為中心，并遵守護理工作 24 小時不能間斷的連續(xù)性，合理安排各班次的人力銜接。 責任制護理 病人從入院到出院，由一位護士全面負責提供整體性連續(xù)的護理，這種護理分工方式，是適應 醫(yī)學模式的轉變。管理幅度是指一個管理人員能直接有效管理的下屬人員數。 策略：策略常表示一種方案、工作的部署和資源利用的方法。 （ 4）加強對護士長的領導與培養(yǎng)，提高她們的業(yè)務水平和管理能力。 （ 4）預防和社區(qū)衛(wèi)生服務 醫(yī)院不僅診治 病人，更要進行預防保健工作，成為人民群眾健康保健的服務中心。 五、問答題 ？ (1)組織外部環(huán)境 (2)組織結構 (3)組織宗旨和目標 (4)組織內部環(huán)境 (5)任務和技術因素 (6)人員情況 ？ (1)管理人性化 （ 2）經營管理企業(yè)化 （ 3）經濟效益合理化 （ 4）工作分工分權 （ 6）決策科學化 （ 7）護理質量提高 （ 8）辦公自動化 （ 9）信息傳遞迅速化 （ 10）人員專業(yè)化 ？ （ 1）古代管理階段 法約爾，韋伯，費雷德里克。 Ａ．泰羅 Ｂ．法約爾 Ｃ．韋伯Ｄ．赫茨伯格 ３．馬斯洛需求理論中，第三層次為（ ） Ａ．安全Ｂ．自尊 Ｃ．愛和歸屬感 Ｄ．自我實現 ４．人是具有多種需要的復雜的“社會人”，是生產力發(fā)展最活躍的因素是（ ）原理的思想基礎。埃爾頓。 （ 4）加強對護士長的領導與培養(yǎng)，提高她們的業(yè)務水平和管理能力。策略是計劃的一種形式，是同目標聯系在一起的，并以確定問題和采取行動的重點為組織提供一種有用的框架。 五、簡答 目標：目標是在宗旨、任務的指導下，整個組織活動要達到的可測量的具體的成果。名詞上的組織是指兩個或兩個一上的個體以一定方式有意識聯系在一起，為達到共同目標按一定規(guī)律從事活動的團體；動詞意義上的組織是指 一種工作過程，這種過程將實現目標所必須進行的業(yè)務工作加以分類，并以此為依據擬定組織內各種職務，建立部門機構，選用人員。 （ 2）掌握工作規(guī)律，科學合理排班，有利于醫(yī)療、護理、衛(wèi)生員工作的互不干擾重疊，提高護理工作效率。 3 理人員編配的因素：（ 1）承擔任務輕重和工作量大小； （ 2）人員數量和質量因素； （ 3）員比例和管理水平； （ 4）社會因素和條件差異。 6.① 雙方極為關注自己的觀點是否取勝；② 雙方不愿聽取對方意見，而是千方百計陳述自己的理由；③ 以問題為中心的爭論轉為人身攻擊的現象時常發(fā)生；④ 互相交換意見的情況不斷減少，以致完全停止。 一、 單項選擇題 ，下列哪項不正確 （ ） A 計劃與控制都是管理的基本職能 B 計劃是進行有效控制的依據 C 控制對計劃執(zhí)行起保障作用 D 計劃的目標始終決定控制的方向 下哪項不是控制的原則（ ） A 與計劃一致原則 B 靈活原則 C 行動原則 D 分工協(xié)作原則 （ ） A 找出偏差 B 糾正偏差 C 確立標準 D 反饋信息 ，較好的解決辦法是采用（ ） A 反饋控制 B 過程控制 C 前饋控制 D 結果控制 、檢查及指導，以保證活動按規(guī)定的程序進行的方法是（ ） A、預先控制 B、過程控制 C、結果控制 D、全面控制 哪一項不屬于按照控制源劃分類型？（ ） A、正式組織控制 B、前饋控制 C、群體控制 D、自我控制 7.“情人眼里出西施”是（ ）效應 A 及時 B 目的 C 暈輪 D 優(yōu)先 二、多項選擇題 ( ) Ａ．時間Ｂ．程序Ｃ．質量Ｄ．消耗Ｅ．行為 ，可分為 ( ) Ａ．預防性 Ｂ ． 預先 Ｃ．更正性 Ｄ．過程Ｅ．結果 ( ) A 控制的指示性 B 控制的客觀性 C 控制的組織性 D 控制的目的性 E 控制的及時性 ，控制有（ ） A 預防性控制 B 更正性控制 C 過程控制 D 全面控制 E 反饋控制 三、 填空 ，主要取決于兩方面的因素，一是有明確的 __標準 ____ 、二要有相應的 _措施 ____ 。 ㈤簡答題 、編碼、通道、解碼、接收著 ，并無約束力；二是這種影 響力 是以內在感染的形式潛在的發(fā)揮作用；三是被影響者的心理與行為表現為主動隨從，自覺服從。 ：沖突發(fā)生時，采取漠不關心的態(tài)度或逃避雙方的爭執(zhí)或對抗的行為，叫做逃避。 基本內容：包括人員編配、分工方式、任用調配、培訓教育、考核評價、獎懲晉升等人事管理和人才資源管理。 綜合護理 是將責任制護理和小組護理融合在一起，由一組護理人員完成對一組病人的護理。 管理幅度 又稱“管理寬度”或“管理跨度”。 目標管理有利于控制 答案 一、單選 B A A B B A D B D A 1 D 1C 1 D 1 A 1 D 二、多選 ABDE ABC ABC ABCD ABCDE ACD 三、填空： 長期計劃 、短期計劃 戰(zhàn)略性計劃 、 戰(zhàn)術性計劃 護理活動、病人 、 護士 保持健康 、預防疾病 、減輕痛苦、 促進健康 制定目標體系 、 組織實施 、 檢查評價 四、名解： 計劃：計劃是權衡組織的實際情況和目標，決定行動路線，安排行動步驟，貫徹行動方針，并建立監(jiān)督檢查方案的整個活動過程。根據醫(yī)院分級管理標準，達到護理質量評價指標，做好護理資料統(tǒng)計工作。 （ 3）科學研究 是醫(yī)院另一個基本任務。 整分合原則 ： 高效率的管理必須在整體規(guī)劃下有明確分工，又 在分工的基礎上有效的 綜合。 Ａ．人本原理 Ｂ．行 為激勵Ｃ．參與管理Ｄ．系統(tǒng)原理 ５．（ ）是全部管理職能中最基本的職能。梅奧 （ 4）現代管理階段 哈羅德。對重、危、難病人的護理過程，進行技術指導。如醫(yī)院為發(fā)展優(yōu)勢學科的建設，作適當的工作部署和資源重點分配的計劃。 制訂目標的要求： （ 1） 目標的敘述詞義表達明確 （ 2） 目標必須要有期限 （ 3） 目標一般要明確規(guī)定約束條件 （ 4） 目標必須能夠落實 （ 5） 目標必須可以測量或評價 計劃的意義 （ 1）有利于實現組織目標 （ 2）有利于減少變化帶 來的問題 （ 3）有利于合理使用資源，提高管理效益 （ 4）有利于控制 計劃的步驟 可分為八步：估量形勢，確立目標，評估組織潛力和條件，發(fā)展可行方案，比較各種方案，選定最佳方案，制定輔助計劃，編制預算 5W1H 是什么 What； where ； who ； when； why ； how 什么；在哪兒；誰；什么時間；為什么；怎樣。 ：又稱“管理寬度”或“管理跨度”。 （ 3）保持各班的工作量基本均衡，根據工作量安排不同層次的護理人員，提供不同病人需要的護理時數，使病人得到及時正確的全面照顧。 4 影響排班的因素：（ 1）醫(yī)院政策；（ 2）護理人員素質；（ 3）護理的方式；（ 4）部門的特殊需求；（ 5）不同 工作時段的特點；（ 6）排班方法