【正文】 保修期也已過的，但出現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題屬于公共區(qū)域的問題時，則應動用維修資金進行維修。協(xié)防員小張一看，是一位非常熟悉的業(yè)主，就想開閘放行，但轉(zhuǎn)念一想，物業(yè)辦已多次開會強調(diào)： IC 卡丟失，一定要請業(yè)主寫一份簡單說明，并簽字后才能放行，否則當班人承擔相關(guān)責任，所以小張馬上給你業(yè)主敬了禮，向 業(yè)主解釋道：“先生、您好、您的 IC 卡丟失，要立即通知物業(yè)辦并抓緊時間補辦一張，現(xiàn)在請您簡單寫一份說明并簽字后才能放行，請您詳解”。我們提倡業(yè)主至上的服務宗旨，但不能違反有關(guān)原則和規(guī)定。物業(yè)公司應積極溝通協(xié)調(diào)，配合業(yè)主召集開發(fā)商、施工方、裝修公司共同來現(xiàn)場勘察了解實際情況，確定房屋質(zhì)量的癥結(jié)所在。 小區(qū)物業(yè)辦應張貼明確的告示，告之業(yè)主不能在公共區(qū)域放置個人物品，為了方便其他業(yè)主生活，需在限定時間內(nèi)清理，限定時間內(nèi)不進行清理的后果（將視為垃圾處理）。”張小姐同意了，小黃用機器從洗菜盆下水口將流通帶打下去，很快陽臺的積水從地漏流走了。隨后她就給物業(yè)辦反映，物業(yè)辦安排維修人員查看并與樓上住戶協(xié)商，但樓上業(yè)主認為責任不在他們，不予配合，致使物業(yè)無法進行維修工作，之后樓上業(yè)主全家外出，漏水問題一直未能解決。 A、社 區(qū)委員會 B、業(yè)主委員會 C、建設單位 D、居民委員會 三、案例分析 【案例介紹】 裝修管理人員在某小區(qū)樓層巡視時發(fā)現(xiàn)某裝修單位現(xiàn)場材料堆放混亂，工人在用電爐做飯，且無滅火設備，于是立即對該裝修戶提出整改要求。 4已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的房屋，物業(yè)服務費用應有誰來繳納？ 答：由建設單位繳納。 3什么是物業(yè)？ 答：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的多類房屋及與之相配套的設施、設備和場地。 2物業(yè)管理公共性的服務包括哪些？ 答：公共性衛(wèi)生，綠化、公共秩序、公共設施設備的維護和管理。 新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應屬于誰？ 答：屬于業(yè)主 1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應該怎樣做？ 答：應當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。 專項維修資金管理辦法中共用設施設備指的是什么？ 答：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設備設施使用的房屋等。提供外，超過部分按 1％。 3業(yè)主公約應主要對那些事項作出約定？ 答：主要有有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反公約應當承擔責任等。根據(jù)實際測量，鄰居室溫達到 18 度時，該住戶所吸收的熱量可達到周邊鄰居的 50%。 A、游泳池清潔 B、外墻清洗 C、專項清洗工作 D、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔 4消防工作的指導原則是（ B） A、安全第一，預防為主 B、預防為主，防消結(jié)合 C、不顧一切，滅火為主 D、安全第一，財 產(chǎn)為主 4 業(yè)主是指（ A） A、物業(yè)的所有權(quán)人 B、承租房屋的人員 C、居住房屋的人員 D、居住房屋的戶籍人員 4業(yè)主會是指（ B）成立 A、業(yè)主入住； B、首次業(yè)主會議召開 C、房屋竣工交付業(yè)主使用 D、物業(yè)管理企業(yè)開始實施管理 4物業(yè)管理服務企業(yè)接受業(yè)主大會，房地產(chǎn)開發(fā)建設單位的委托，依照合同約定對住宅小區(qū)的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、公共秩序等內(nèi)容進行日常維護、養(yǎng)護、管理、服務所收取的費用稱為（ B） A、特約服務費 B、物業(yè)管理服務費 C、代辦費 D、其他服務費 4屬于保修范圍或應質(zhì) 量問題發(fā)生的公共設施維修、更新的費用，應由（ C）自行承擔，不能使用維修基金。 業(yè)主辦理了裝修手續(xù)，交納了裝修管理費，物業(yè)公司理應盡到合理的出入管理義務，否則就應承擔相應責任，尤其是出入小區(qū)的財物，一定要嚴格審查核實后，才能放行，嚴防盜竊等違法行為的發(fā)生。”小黃耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定，但是張小姐很不高興，馬上撥通了物業(yè)服務中心的電話，投訴維修工不想干活，胡亂收取費用。但同時必須告知業(yè)主此區(qū)域為公共區(qū)域，依據(jù)《業(yè)主規(guī)約》相關(guān)條款要求，公共區(qū)域不能堆放任何東西。由此該戶業(yè)主將此事件以書面函的形式告知了開發(fā)商和物業(yè)公司，并多次向物業(yè)公司反映，認為物業(yè)公司應該出面負責解決此事，并要求索賠。 問：小張的做法對嗎？為什么？ 【案例分析】 正確。 物業(yè)公司出臺的各項制度，首先應在小區(qū)內(nèi)公示，并大力宣傳讓全體業(yè)主了解。 在物業(yè) 前期管理階段存在問題最大的就是建設單位遺留的房屋質(zhì)量問題，對于物業(yè)管理企業(yè)來說前期管理階段是物業(yè)公司在替業(yè)主做好房屋的物業(yè)維護工作，在這一時期物業(yè)管理企業(yè)更應站在業(yè)主的立場同開發(fā)商做好相應的接管及接洽工作，減少業(yè)主入住后同物業(yè)公司之間的矛盾。將養(yǎng)寵物的業(yè)戶進行登記，定期交流和溝通。待業(yè)主來上班后，發(fā)現(xiàn)箱子不見了，隨即打電話給管理員了解，告之被保潔清理，業(yè)主要求索賠箱子 1600 元（一個箱子 800元），并以拒交物業(yè)管理費為制約條件，希望物業(yè)能給個說法。物業(yè)公司為避免此類風險，應在交房環(huán)節(jié)進一步細化工作，對交房、驗房環(huán)節(jié)要確保雙方到場簽字確認，更為重要的是在裝修過程中要加強管理，對裝修中如有部分設施改動、改裝導致使用功能喪失等，要經(jīng)過主管部門審核批準，要及時登記備案，形成確鑿證據(jù)，避免責任，減少風險，另外在裝修時，要建議業(yè)最 好聘請具有法律主體資格的裝修公司承擔，便于日后出現(xiàn)問題時能及時得到處理，收房時，要求谷聘請的裝修公司參加，由其代表業(yè)主收房，并在驗房書上加蓋裝修公司的公章。 【案例介紹】 2022 年 9 月 10 日，某小區(qū)業(yè)主楊某在小區(qū)物業(yè)辦理了入住手續(xù)和裝修手續(xù)，在辦理裝修手續(xù)的時候業(yè)主稱房屋的裝修是自己做，于是在辦理裝修許可證時填寫的是自裝，同時一并繳納了相關(guān)的各項費用。其主要內(nèi)容不包括（ C） A、主體結(jié)構(gòu)及外墻面、屋面 B、共用衛(wèi)生間、陽臺 C、低壓配電設施 D、公共走廊、樓道及其扶手、護欄。 4常見的消防系統(tǒng)有哪些？ 答：閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)。 2物業(yè)管 理條例第五十三條，物業(yè)服務合同應當包括哪些主要內(nèi)容？ 答： 物業(yè)管理服務事項； 服務質(zhì)量和費用； 雙方的權(quán)利和義務； 專項維修資金的管理與使用； 物業(yè)管理用房的使用； 合同期限； 違約責任； 雙方當事人約定的其他事項。 1物業(yè)管理的目的是什么？ 答： 是為了發(fā)揮物業(yè)最大的使用功能，是其保值增值、并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境。 大型物業(yè)公司物業(yè)管理知識考試題庫與答案 一、簡答題：（每題 10 分） 什么是物業(yè)管理？ 答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 1建設單位向業(yè)主交房時應提供哪兩書？