【正文】 高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。程序化決策大多由基層管理人員完成，半程序化決策大多由中層管理人員完成。 信息產(chǎn)品是信息服務(wù)的勞動(dòng)成果 ， 是信息服務(wù)的關(guān)鍵所在 。 對(duì)于大、中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)條件較好，資金雄厚，因此可以組織本企業(yè)的“智囊團(tuán)”。 所謂信息收集是指為了更好地掌握和使用信息 ， 而對(duì)其進(jìn)行的吸收和集中 。 在用于信息處理的全部費(fèi)用中，花在數(shù)據(jù)收集上的費(fèi)用在很多情況下幾乎占百分之五十。 應(yīng)根據(jù)工作任務(wù) 、 資金支持程度等情況制訂周密詳細(xì)的采集計(jì)劃和規(guī)章制度 ， 旨在有計(jì)劃有目的地集成信息 、 組織信息 ， 豐富組織的信息資源庫(kù) 。 要表達(dá)好信息 ， 就必須做好信息轉(zhuǎn)換 。 （ 3）對(duì)分類排序后的信息進(jìn)行分析比較、研究計(jì)算，可以創(chuàng)造出新的信息，使信息更具有使用價(jià)值。 遠(yuǎn)程處理是指用戶不必去信息中心 ，而通過(guò)通信線路使用遠(yuǎn)處的計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理的方式 。 但是， 正確地使用模型并非易事 ， 因?yàn)槟Ｐ偷慕⒉荒芑蚝苌倌芸紤]經(jīng)驗(yàn)等一類難以量化的因素 ， 而且要對(duì)實(shí)際問題作一定的抽象和簡(jiǎn)化 ， 這可能使模型的描述離實(shí)際相差太遠(yuǎn)；使用模型的人往往不能掌握建模者的思想 ， 對(duì)模型并不理解 。 信息存儲(chǔ)應(yīng)包括 物理存儲(chǔ)和邏輯組織 兩個(gè)方面 。人工信息庫(kù)是一種傳統(tǒng)的信息庫(kù)。 從 E— R圖出發(fā)則可導(dǎo)出計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上安裝的 DBMS所能接受的數(shù)據(jù)模型 。 保持信息處于合用狀態(tài)是必要的 。 操作系統(tǒng)從外部為數(shù)據(jù)庫(kù)提供安全運(yùn)行的環(huán)境 ， 而數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)則從內(nèi)部強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)的安全操作功能 。中央處理器也即中央服務(wù)系統(tǒng)，是聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)的核心部分。 WWW通過(guò)交互式的查詢方式 ， 提供簡(jiǎn)單的信息查詢接口和直觀統(tǒng)一的用戶界面 ， 受到了廣大用戶的歡迎 。 信息只有從信息源傳遞到使用者那里 ， 才能起到應(yīng)有的作用 。 數(shù)量多、速度快、質(zhì)量好、費(fèi)用省這四個(gè)方面是相互聯(lián)系、互相制約的矛盾統(tǒng)一體。它不包括人與人之間的直接通信，而僅指人與機(jī)器或機(jī)器與機(jī)器之間的通信。 它將網(wǎng)絡(luò)上的工作站點(diǎn)視為一個(gè)結(jié)點(diǎn) ， 通信信道視為一條線 ， 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)變?yōu)橐粡埰矫鎴D ， 用圖論的方法進(jìn)行研究 。 保密性不僅涉及信息存放 ， 更重要的在于信息的傳輸；信息的完整性是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息進(jìn)行增刪改 ， 以及對(duì)信息進(jìn)行傳遞時(shí) ， 要保證相關(guān)信息不能殘缺不全或被人有意篡改；信息的真實(shí)性主要是指對(duì)通信雙方的身份進(jìn)行認(rèn)證和鑒別 ， 以防止對(duì)系統(tǒng)的非法訪問 、 對(duì)信息的破壞以及通信雙方對(duì)信息的真實(shí)性的發(fā)生爭(zhēng)議 。 所以 ， 信息反饋是實(shí)現(xiàn)信息有效傳遞十分重要的一步 。用反饋信息來(lái)控制組織的現(xiàn)行活動(dòng)，即可稱之為反饋控制 。 概括起來(lái)， 信息過(guò)程是人們認(rèn)識(shí)世界的思維活動(dòng)，控制過(guò)程是人們改造世界的實(shí)踐活動(dòng)，而反饋是實(shí)現(xiàn)再認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐的中間環(huán)節(jié)，它把認(rèn)識(shí)世界和改造世界的活動(dòng)進(jìn)一步聯(lián)系起來(lái)。 及時(shí)利用信息 ， 是使之發(fā)揮其價(jià)值的重要保證 。 在具體使用信息的過(guò)程中，我們應(yīng)注意以下問題： （ 1） 、 確認(rèn)信息的價(jià)值 。 第四 ， 要實(shí)現(xiàn)控制的目的 ， 必須不斷解決“ 系統(tǒng)的偏差與反饋控制措施 ” 之間的矛盾 。 前饋與反饋 計(jì)劃信息叫前饋信息，控制信息則為反饋信息。 數(shù)據(jù)保密是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ) 、 傳輸進(jìn)行保護(hù) ， 確保信息不暴露給未授權(quán)的用戶 。 計(jì)費(fèi)管理的作用是正確地計(jì)算和收取用戶使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的費(fèi)用 ， 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源利用率的統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)成本效益核算 。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議軟件是為了保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)的正常傳輸所制定的通信雙方共同遵守的規(guī)則。 后者是通過(guò)少量轉(zhuǎn)送者來(lái)完成信息發(fā)送者與接收者之間的信息交流的傳遞方式 。 （ 1） 、 快速原則要求以最快的速度把信息發(fā)生源傳遞到信息接收地 。 除了信息檢索和 WWW服務(wù)外，網(wǎng)絡(luò)用戶還可以進(jìn)行多方面的實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的交互式服務(wù)功能。如今的網(wǎng)上檢索工具界面友好、功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單易用，用戶無(wú)需培訓(xùn)，就能從事網(wǎng)上信息的檢索。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和應(yīng)用，聯(lián)機(jī)信息檢索已成為決策者獲得信息的重要途徑。 在進(jìn)行安全保護(hù)時(shí) ， 首先明確需要進(jìn)行保護(hù)的對(duì)象和保護(hù)要求 。 也就是說(shuō) ， 只有正確地舍棄信息才能正確地使用信息 。 數(shù)據(jù)庫(kù)的三級(jí)之間存在著二種映射：一種是把用戶級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)與概念級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系起來(lái) ，另一種是把概念級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)與物理數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系起來(lái) 。 實(shí)際使用的方式是既有集中也有分散，新的信息要分散，老的信息要集中。 信息寄附在載體上的過(guò)程 ， 就是信息的存儲(chǔ)過(guò)程 。 從前在管理工作中 ， 多數(shù)是靠管理者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)加工信息 ， 需要的少數(shù)運(yùn)算也只局限于簡(jiǎn)單的算術(shù)運(yùn)算和簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)加工 。 根據(jù)加工處理的響應(yīng)時(shí)間的不同，大體又可分為兩種類型 ： 一種是將送過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)立即進(jìn)行處理，即時(shí)作出響應(yīng)的 “ 實(shí)時(shí)處理型 ” ；另一種是將送過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)存起來(lái)達(dá)到一定數(shù)量或時(shí)間后，再集中處理的 “ 批處理型 ” 。 一般來(lái)說(shuō)，信息加工的主要內(nèi)容包括信息的篩選和判別，信息的分類和排序，信息的分析和研究等。 確定了用戶所需求的信息并選擇了恰當(dāng)?shù)男畔?lái)源（信息收集途徑）后，就要選擇合適的信息 收集方法 。 （ 5） 超前性 。 最后 ， 在確定了收集系統(tǒng)和工具 、 收集途徑和策略 ，接下來(lái)要進(jìn)行收集實(shí)施和結(jié)果評(píng)價(jià) 。尤其是改革開放以來(lái) ， 國(guó)內(nèi)各種形式的咨詢機(jī)構(gòu)開始建立并得以迅速發(fā)展 。 要把服務(wù)質(zhì)量放在首位，以服務(wù)質(zhì)量求服務(wù)效益，以服務(wù)效益求進(jìn)一步發(fā)展。 不僅僅要面對(duì)一般的信息用戶及其信息需求，更要面對(duì)特定的信息用戶及其信息需求。 這類問題 ， 往往給決策者帶來(lái)很大難度 ，我們稱之為非結(jié)構(gòu)化問題 。 了解和掌握信息管理的全過(guò)程 ， 將為有效地信息管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。 我們稱這類對(duì)應(yīng)于半結(jié)構(gòu)化問題的決策活動(dòng)為半程序化決策 。 信息服務(wù)就是信息機(jī)構(gòu)針對(duì)用戶的信息需求，及時(shí)地將信息提供給用戶的活動(dòng)。 為適應(yīng)未來(lái)社會(huì)對(duì)現(xiàn)代信息管理和信息服務(wù)的更高要求 ， 信息管理和信息服務(wù)必須積極地作出相應(yīng)的對(duì)策 。因此 ， 利用社會(huì)專門咨詢機(jī)構(gòu)的各種咨詢服務(wù) ， 對(duì)于任何企業(yè)都是必不可少的 。 信息收集的需求分析主要包括確定信息服務(wù)的對(duì)象 、 確定信息收集的內(nèi)容 、 確定信息收集的范圍和量等 。世界上任何事物都是相互聯(lián)系的和相互作用的，因此，信息收集也要注意全面系統(tǒng)的原則。目前 ， 在信息收集的比例中 ， 二次信息所占比重呈越來(lái)越大的趨勢(shì) 。 只有在對(duì)信息進(jìn)行適當(dāng)處理的基礎(chǔ)上 ， 才能產(chǎn)生一種新的 、 用以指導(dǎo)決策的策略信息或知識(shí) 。 第 1類是對(duì)信息簡(jiǎn)單整理，加工出的是預(yù)信息。計(jì)算機(jī)、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大大縮短了信息加工時(shí)間，滿足了管理者的決策需求，同時(shí)也人們從煩瑣的手工管理方式中擺脫出來(lái)。 因此 ， 模型可以使用各種方法 ， 同一方法也可以為多個(gè)模型所使用 。 存儲(chǔ)方式 關(guān)于信息的存儲(chǔ)方式，要考慮是 集中存放還是分散存放 。 外部級(jí)是與用戶相連接的一級(jí) ， 表達(dá)了用戶所理解的實(shí)體 、 實(shí)體屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系 。隨著時(shí)間的流逝，有些信息會(huì)老化，失去作用，所以存儲(chǔ)的信息要不斷地進(jìn)行更新和剔除，才能保持信息的時(shí)效性。 信息的安全保護(hù)的基本目的是 ，防止信息的破壞和篡改 。隨著計(jì)算機(jī)的普及、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，以及人們對(duì)信息的需求，信息檢索在我國(guó)應(yīng)該得到重視。 續(xù) Inter網(wǎng)上信息檢索 還有， Inter網(wǎng)上信息檢索可以同時(shí)使用多個(gè)主機(jī)甚至所有主機(jī)的某種資源，而且用戶不必知道這些資源的具體位置和地址。因特網(wǎng)上的所有信息服務(wù)站點(diǎn)都有一個(gè)唯一的網(wǎng)絡(luò)地址（簡(jiǎn)稱網(wǎng)址），用戶就是通過(guò)特定的網(wǎng)址獲得相應(yīng)的信息服務(wù)的。 使接收者得到信息 ， 這是信息傳遞的根本目的 。 雙向傳遞的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞雙方都居于主動(dòng)地位 ， 但也存在著受時(shí)空范圍制約的缺點(diǎn) 。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要由四部分構(gòu)成： 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信設(shè)備、傳輸線路和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議軟件。 性能管理的作用是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率 。 訪問控制是確定誰(shuí)能訪問系統(tǒng) 、 能訪問系統(tǒng)那些資源 ， 以及在何種程度上使用這些資源 。 計(jì)劃和控制都需要信息 。 （ 3） 、 控制措施適當(dāng)有效 。 （ 1） 、 提高效率階段 ；這個(gè)階段可以說(shuō)信息主要用于業(yè)務(wù)操作 。 實(shí)現(xiàn)信息有效利用的前提是信息價(jià)值和及時(shí)地加以利用 。它是信息管理活動(dòng)的目的，同時(shí)也是檢驗(yàn)信息工作成效的主要途徑。 信息反饋控制 管理的關(guān)鍵在于控制。 發(fā)送者據(jù)此再發(fā)出信息 ， 以肯定原有的信息傳遞成功 ， 或指出已發(fā)出的某些偏差并加以糾正 。 通常 ， 衡量網(wǎng)絡(luò)安全的指標(biāo)有三個(gè)：保密性 、 可控制性和抗攻擊性 。 8． 4． 3 網(wǎng)絡(luò)管理 隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)管理的重要性也越來(lái)越得到人們的理解。計(jì)算機(jī)與通信線路和設(shè)備結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的通信。而且，信息傳遞具有連續(xù)性，信息通訊過(guò)程是一個(gè)不斷循環(huán)、周而復(fù)始，環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程。 只有建立了合理的信息傳輸渠道 ， 形成信息傳輸網(wǎng)絡(luò) ，才能保證信息流順暢流通 ， 發(fā)揮信息在組織中的作用 。 WWW信息服務(wù)的主要特點(diǎn)是便于多媒體信息的發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)用戶的查詢。 聯(lián)機(jī)信息檢索系統(tǒng)是指一臺(tái)主機(jī)帶多個(gè)終端的檢索系統(tǒng) 。 如果我們把信息的存儲(chǔ)看作是信息庫(kù)的“ 輸入 ” 和 “ 存放 ” ，那么，信息的檢