【正文】 41 42 43 6σ 定義階段流程步驟 44 VOC 練習 ，你所期望的是什麼？請將妳的期望寫在空白紙上，再與教材上解說作比對，看其差異性。 17 品質機能展開的步驟 (二 ) ? 實施 QFD的第二個步驟是 ? 將顧客的需求轉換成技術需求，以建立產品或製程特性的目標值 ? 這個階段的內部技術用語稱為替代品質特性或設計需求，是滿足顧客需求的 HOW ? 以可量測的用語來表示，方便管制並與目標值比較。 11 ? 一種確保將客戶需求 (需要、欲求、要求 )即 「顧客心聲」 (Voice of Customer) ? 經由產品開發(fā)過程的各階段確實轉化為需求的手法。 19 品質機能展開的步驟 (三 ) ? 第三個階段是進行技術評估 ? 產品和製程的技術， ? 可靠度和安全性的考量， ? 以及成本、數(shù)量和利潤的評估。 21 服務屋 (House of Quality) 服務規(guī)劃 品 質 屋 1 服務要求 (How) 顧客要求 (What) 作業(yè)規(guī)劃 品 質 屋 3 流程 (How) 服務要求 (What) 管理規(guī)劃 品 質 屋 4 品管理管活動 (How) 關鍵流程 (What) 22 品質機能展開 QFD運用 ? 以結構性方法來確認顧客需求，並將顧客需求及期望轉換為技術規(guī)範要求與可量測的規(guī)格與特性： ? 市場銷售資訊 ? 研究與產品開發(fā) ? 工程與製造 ? 行銷與服務 ? 用於確認品質關鍵要素 (CTQ)的特性 品質關鍵要素 CTQ 指產品或是流程 必頇加以控制 ， 以保證所交產品 符合顧客期望 23 6 σ改善程序步驟 Define 定義專案 Measure 測量績效 Control 控制計畫 Improve 確認本質 原因與最佳 化模型 Ayalysis 分析潛在 原因 ?確認商機 ?界定顧客要求 ?專案選擇與計 劃 ?確定關鍵少數(shù) ?規(guī)劃最佳模型 ?建立最佳模型 ?確定可能原因 ?證實潛在原因 ?明確專案 ?評估測量系統(tǒng) ?確定目前製程 能力 ?確定控制能力 ?建立控制計畫 ?連接管理系統(tǒng) VOC/VOB QFD Project Team COPQ Process Map KANO Pareto MSA Cause amp。 ? 工具 ? 品質機能展開所使用的工具是矩陣，稱為品質屋 (House of Quality) 13 品質屋 (House of Quality) 3 關鍵要因 /內部流程 4 關聯(lián)性 8 競爭者 競爭力 評比 2 需求 重要 評比 (V) 1 顧客需求