品質(zhì)機(jī)能展開-qfd-wenkub
2023-05-29 19:14:03 本頁面
【正文】 動(dòng)的主要輸出，將構(gòu)成下一層的品質(zhì)屋的需求 15 品質(zhì)機(jī)能展開的特性 ? 將顧客語言轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者語言 ? 設(shè)計(jì)語言、製造語言 ? 顧客語言的特性 ? 抽象、籠統(tǒng)、功能 ? 生產(chǎn)者語言的特性 ? 具體、項(xiàng)目、數(shù)量化 ? 惟有生產(chǎn)者與顧客充份溝通，才能達(dá)成顧客滿意 16 品質(zhì)機(jī)能展開的步驟 (一 ) ? 實(shí)施 QFD的第一個(gè)步驟是 ? 決定誰是顧客 (Who)， ? 再?zèng)Q定顧客想要什麼 (What)， ? 以及顧客的需求要如何達(dá)成 (How)。 ? 功能： ? 減少部分設(shè)計(jì)變更、大幅縮短開發(fā)時(shí)間、降低初期品質(zhì)不良、減少開發(fā)成本等。1 2 QFD 一、品質(zhì)機(jī)能展開基本概念 二、品質(zhì)機(jī)能展開內(nèi)涵 三、顧客聲音 (VOC) 四、品質(zhì)機(jī)能展開步驟 3 品質(zhì)機(jī)能展開基本概念 ? 顧客需求導(dǎo)向的時(shí)代 ? 企業(yè)界面臨的挑戰(zhàn) ? 產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)遭遇之問題與挑戰(zhàn) ? 穩(wěn)健品質(zhì)的競爭優(yōu)勢 ? 品質(zhì)觀念的演進(jìn) 4 顧客需求導(dǎo)向時(shí)代的來臨 ? 技術(shù)導(dǎo)向 ? 生產(chǎn)導(dǎo)向 ? 行銷導(dǎo)向 ? 顧客導(dǎo)向 ? 銷售：既有產(chǎn)品由業(yè)務(wù)透過行銷手法 (4P)將產(chǎn)品銷售出去。 11 ? 一種確保將客戶需求 (需要、欲求、要求 )即 「顧客心聲」 (Voice of Customer) ? 經(jīng)由產(chǎn)品開發(fā)過程的各階段確實(shí)轉(zhuǎn)化為需求的手法。 ? 顧客的需求或期望會(huì)隨著時(shí)間而改變，顧客的需求也很難用言語來確切形容，可以採用面談、問卷、市場調(diào)查數(shù)據(jù)、焦點(diǎn)訪談等方法，來掌握顧客的真正需求。 ? 同樣的，技術(shù)需求也可以分類，並以階層化的方式排列。 ? 關(guān)係矩陣也可以指出產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的衝突。 19 品質(zhì)機(jī)能展開的步驟 (三 ) ? 第三個(gè)階段是進(jìn)行技術(shù)評(píng)估 ? 產(chǎn)品和製程的技術(shù)， ? 可靠度和安全性的考量， ? 以及成本、數(shù)量和利潤的評(píng)估。 ? 顧客訪談 (Interview)是為實(shí)際瞭解現(xiàn)場現(xiàn)況，並深入之。 2. 若你是這家餐廳老闆時(shí)，針對顧客期望，妳要如何因應(yīng)或改進(jìn)來滿足顧客需求？ 45 VOC矩陣表 。5=強(qiáng)度關(guān)係 161。 21 服務(wù)屋 (House of Quality) 服務(wù)規(guī)劃 品 質(zhì) 屋 1 服務(wù)要求 (How) 顧客要求 (What) 作業(yè)規(guī)劃 品 質(zhì) 屋 3 流程 (How) 服務(wù)要求 (What) 管理規(guī)劃 品 質(zhì) 屋 4 品管理管活動(dòng) (How) 關(guān)鍵流程 (What) 22 品質(zhì)機(jī)能展開 QFD運(yùn)用 ? 以結(jié)構(gòu)性方法來確認(rèn)顧客需求，並將顧客需求及期望轉(zhuǎn)換為技術(shù)規(guī)範(fàn)要求與可量測的規(guī)格與特性： ? 市場銷售資訊 ? 研究與產(chǎn)品開發(fā) ? 工程與製造 ? 行銷與服務(wù) ? 用於確認(rèn)品質(zhì)關(guān)鍵要素 (CTQ)的特性 品質(zhì)關(guān)鍵要素 CTQ 指產(chǎn)品或是流程 必頇加以
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