品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)-qfd-文庫(kù)吧
2025-04-27 19:14 本頁(yè)面
【正文】 聲 (需求 )來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 工具 ? 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)所使用的工具是矩陣，稱(chēng)為品質(zhì)屋 (House of Quality) 13 品質(zhì)屋 (House of Quality) 3 關(guān)鍵要因 /內(nèi)部流程 4 關(guān)聯(lián)性 8 競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng)爭(zhēng)力 評(píng)比 2 需求 重要 評(píng)比 (V) 1 顧客需求 (V) 5 重要性加權(quán) 6 目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)竿 (B) V:VOC B:Benchmarking 7 相關(guān)性 14 品質(zhì)屋 (House of Quality) ? 左側(cè)是顧客的需求 ? 包括主要需求、詳細(xì)內(nèi)容和各項(xiàng)目之重要性評(píng)分等 ? 上側(cè)是技術(shù)需求項(xiàng)目 ? 中心是關(guān)係矩陣用以表示顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)連程度。 ? 品質(zhì)屋的底部是各項(xiàng)技術(shù)需求的目標(biāo)值是 QFD活動(dòng)的主要輸出，將構(gòu)成下一層的品質(zhì)屋的需求 15 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的特性 ? 將顧客語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者語(yǔ)言 ? 設(shè)計(jì)語(yǔ)言、製造語(yǔ)言 ? 顧客語(yǔ)言的特性 ? 抽象、籠統(tǒng)、功能 ? 生產(chǎn)者語(yǔ)言的特性 ? 具體、項(xiàng)目、數(shù)量化 ? 惟有生產(chǎn)者與顧客充份溝通，才能達(dá)成顧客滿(mǎn)意 16 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的步驟 (一 ) ? 實(shí)施 QFD的第一個(gè)步驟是 ? 決定誰(shuí)是顧客 (Who)， ? 再?zèng)Q定顧客想要什麼 (What)， ? 以及顧客的需求要如何達(dá)成 (How)。 ? 顧客的需求或期望會(huì)隨著時(shí)間而改變，顧客的需求也很難用言語(yǔ)來(lái)確切形容，可以採(cǎi)用面談、問(wèn)卷、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)、焦點(diǎn)訪談等方法，來(lái)掌握顧客的真正需求。 ? 顧客的需求通常都是以口語(yǔ)化的辭彙來(lái)表示，而非技術(shù)用語(yǔ)，如好用、舒服等，設(shè)計(jì)者必頇將這些一般性的需求項(xiàng)目加以展開(kāi)，變成更為明確的項(xiàng)目。 ? 在獲得顧客需求之後，可再將其加以分類(lèi)，並以階層化的方式陳列。 17 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的步驟 (二 ) ? 實(shí)施 QFD的第二個(gè)步驟是 ? 將顧客的需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求，以建立產(chǎn)品或製程特性的目標(biāo)值 ? 這個(gè)階段的內(nèi)部技術(shù)用語(yǔ)稱(chēng)為替代品質(zhì)特性或設(shè)計(jì)需求，是滿(mǎn)足顧客需求的 HOW ? 以可量測(cè)的用語(yǔ)來(lái)表示，方便管制並與目標(biāo)值比較。 ? 同樣的，技術(shù)需求也可以分類(lèi)，並以階層化的方式排列。 ? 顧客需求和技術(shù)需求之間可以用定量或定性的方式來(lái)表示其間的關(guān)係。 ? 每項(xiàng)顧客需求必頇至少與一項(xiàng)技術(shù)需求有強(qiáng)烈的關(guān)係，否則表示技術(shù)需求並未列舉完整。 ? 如果顧客需求和技術(shù)需求之間沒(méi)有任何關(guān)係，或者大部份的關(guān)係都很弱，就表示目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需求。 ? 關(guān)係矩陣也可以指出產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的衝突。 18 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的步驟 (二 ) ? 由於產(chǎn)品勢(shì)必會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)者，因此，必頇針對(duì)產(chǎn)品的主要特性和優(yōu)勢(shì)加以分析。 ? 由顧客針對(duì)需求項(xiàng)目做重要性評(píng)比和競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估(petitive evaluation)。 ? 重要性評(píng)比可知道改善項(xiàng)目的優(yōu)先順序 ? 競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估則可了解顧客對(duì)產(chǎn)品的看法和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 19 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的步驟 (三 ) ? 第三個(gè)階段是進(jìn)行
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