【正文】 次之內(nèi)接聽，撥打電話時(shí)，若對方無人接聽，應(yīng)在振鈴六聲后擱下 2022年 09月 房務(wù)部培訓(xùn) 個(gè)人衛(wèi)生 員工每年體檢一次，持衛(wèi)生合格證上崗，各崗位員工嚴(yán)格遵守本崗位和公司各項(xiàng)衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生操作規(guī)程。 （ 3）使用手勢時(shí)，尊重賓客風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言配合，不用賓客不能理解和可能引起賓客反感的手勢。 （ 6）步速：一般情況下每分鐘 90步，平均每兩秒三步。 （ 2）入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向右后部退半步，然后輕穩(wěn)坐下。 （ 8）不問賓客的私事，不侵犯賓客隱私權(quán)。 （ 5）談話應(yīng)暫停手中工作，目視對方眼睛，認(rèn)真聽對方講話。 （ 2）熟練掌握稱呼禮節(jié)。 制服要干凈、合身，鞋要擦亮，儀表儀容端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。 員工都必須做到：盡量使用客人的姓氏稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。 （ 2）賓客至上，服務(wù)第一；干一行，愛一行，專一行。 （ 3）熟練掌握應(yīng)答禮節(jié)。 （ 7）對賓客提出的問題，應(yīng)及時(shí)答復(fù)。 （ 11）不在賓客面前說他們忌諱的顏色和花卉。 （ 4）女服務(wù)員入座將裙子向前攏，起身時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。 2022年 09月 房務(wù)部培訓(xùn) （ 7）路線：設(shè)員工通道的地方要走員工通道，乘員工電梯。 （ 2）握手時(shí)間以 3秒鐘左右為宜，不要長時(shí)間抓住對方的手。 上班前不飲酒，不吃異味較大的食品，餐后漱口，務(wù)求去口味、體味。 設(shè)備發(fā)生故障或損壞，及時(shí)通知工程部維修。 每一位員工均應(yīng)嚴(yán)格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作量。 （ 8）不得用左手（或戴手套）與賓客握手。 （ 2）手勢幅度適當(dāng)，使賓客容易理解，不引起賓客反感或誤會(huì)。 （ 5）步幅：每步在 40厘米 — 50厘米之間，不邁碎步或跨大步，步子要穩(wěn)重。 2022年 09月 房務(wù)部培訓(xùn) 坐姿 （ 1）當(dāng)班或與賓客交談需要坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。 （ 7）不問賓客的年齡，必須詢問時(shí)先向賓客致歉。 （ 4）與賓客談話時(shí)必須站立，直腰挺胸，姿勢優(yōu)美。主動(dòng)問候賓客，能夠根據(jù)時(shí)間、場所、情景、接待對象的不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問候禮節(jié)。員工必須認(rèn)識(shí)到，沒有一個(gè)賓客愿意投訴。 員工不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。 （ 3）遵守行業(yè)道德，服務(wù)過程中對顧客做到童叟無欺，一視同仁。根據(jù)場景、說話內(nèi)容具體情況，準(zhǔn)確回答，反應(yīng)靈活，應(yīng)對得體。不能立即答復(fù)的，應(yīng)主動(dòng)為賓客查詢，并及時(shí)告知賓客。 （ 12）無任在什么崗位工作時(shí)，保持工作環(huán)境的安靜、優(yōu)雅。 （ 5）坐下服務(wù)或與賓客交談時(shí)，兩眼注視賓客，精力集中。不得斜穿大