b禮儀禮貌ppt課件(參考版)
2025-01-09 13:01本頁面
【正文】 對賓客投訴各級需分類整理，能當場處理的應當場處理，不能處理應及時向上級報告，投訴處理一般不超過 24小時。 每天下班前，上一班員工應主動向下一班員工做好工作交接。 維修人員應在 5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，盡快排除故障。 2022年 09月 房務部培訓 各崗位的服務工作如因賓客較多，不能在規(guī)定時間內(nèi)提供或完成，應事先向賓客說明，告知大致等候時間，求得賓客的諒解。無拖拉、延誤、怠慢賓客現(xiàn)象發(fā)生，工作效率高。若因工作繁忙，事先向賓客表示歉意，請賓客稍候。 每一位員工在各自的崗位均應快速接待賓客。開始營業(yè)后，能迅速提供服務。 2022年 09月 房務部培訓 服務效率 員工每天提前 5— 10分鐘上班，在各自崗位上準備好設備、用品，整理好著裝、儀表、個人衛(wèi)生。 勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤換工作服，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。上班時不吸煙、喝酒、吃零食，不在工作崗位上用餐。 取用食品和炊具前必須洗手，為賓客服務或清潔后須洗手并消毒，指定崗位人員戴手套操作。 2022年 09月 房務部培訓 服務語言 ? 能夠使用 各種 敬語 ， 使用服務漢語普通話 ? 表達簡明、準確 ? 講究語言語調(diào)，做到說話清晰、聲調(diào)溫和親切 ? 講究語言技巧，說話要語句通順、符合規(guī)范 ? 同賓客交談 ，眼神運用準確、得當，要堅持微笑服務，表情自然 ? 詢問或打擾賓客時要表歉意 ? 得到賓客幫助、協(xié)助和諒解或得到賓客表揚時要致謝 ? 賓客交談時不要上前旁聽或做出旁聽狀，切不可打斷賓客談話或做皺眉等小動作 ? 有問必答，不含糊其詞，不胡亂解釋，不說 “ 不知道 ” 而要答應幫助問詢 ? 電話須在振鈴三次之內(nèi)接聽，撥打電話時，若對方無人接聽，應在振鈴六聲后擱下 2022年 09月 房務部培訓 個人衛(wèi)生 員工每年體檢一次，持衛(wèi)生合格證上崗，各崗位員工嚴格遵守本崗位和公司各項衛(wèi)生制度，認真執(zhí)行衛(wèi)生操作規(guī)程。 （ 7）與賓客交談時不可看手表。 （ 5）不隨地吐痰、亂扔紙屑或雜物，并應勸阻他人亂扔 ,發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物等應隨手拾起。 （ 3）不在賓客面前剔牙、打飽嗝。 2022年 09月 房務部培訓 需要禁止的行為舉止 （ 1）不在賓客面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。 （ 5）握手時手掌應處于垂直狀態(tài)，掌心不能向下。 （ 3）不要握住對方的手來回搖晃，不要用力過重或過輕。 2022年 09月 房務部培訓 握手 （ 1）握手時注視賓客眼睛，上身略微前傾，頭略低，含笑向?qū)Ψ街乱狻? （ 3）使用手勢時，尊重賓客風俗習慣，注意同語言配合，不用賓
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1