【正文】 市場(chǎng)或以全新方式開(kāi)展業(yè)務(wù)所能得到的優(yōu)勢(shì)已引起許多行業(yè)高級(jí)管理人員的注意。雖然 AlliedSignal公司的某些產(chǎn)品采用了新技術(shù)，也幫助其他公司研究新技術(shù)，但是自己的生產(chǎn)和銷(xiāo)售主流還是幾十年一貫的產(chǎn)品。 制定電子商務(wù)計(jì)劃 實(shí)施電子商務(wù)的商業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括下列這些方面： ? 設(shè)定目標(biāo)； ? 控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程； ? 監(jiān)督其運(yùn)作過(guò)程； 在設(shè)定電子商務(wù)目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理們應(yīng)該考慮打算實(shí)施項(xiàng)目的范圍和實(shí)施時(shí)所需的資源。 效益目標(biāo) ? 有些公司 建立網(wǎng)站是為了樹(shù)立品牌或增加現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方案。 ? 除了硬件和軟件成本以外，項(xiàng)目預(yù)算還要包括雇用、訓(xùn)練員工和支付工資的成本，這些員工設(shè)計(jì)網(wǎng)站、設(shè)計(jì)或修改軟件、撰寫(xiě)內(nèi)容并運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)網(wǎng)站。大多數(shù)公司的內(nèi)部管理和技術(shù)專家太少，無(wú)法在沒(méi)有外部幫助的情況下開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目。這種方式稱為晚期外包。由于信息項(xiàng)目的這個(gè)弱點(diǎn)，許多團(tuán)隊(duì)都依靠項(xiàng)目管理軟件來(lái)幫助達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。公司以后也許會(huì)從其他公司聘來(lái)一位有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理；但對(duì)許多經(jīng)理來(lái)說(shuō)電子商務(wù)太新了，很多人沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)。這就要求將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)站集成起來(lái)，或者為開(kāi)展電子商務(wù)而單獨(dú)建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。 ? 如果采用外包，公司必須決定電子商務(wù)項(xiàng)目的哪些部分需要外包出去。 戴爾公司和美凱龍公司都是計(jì)算機(jī)制造商，它們沒(méi)有注意到自己必須成為銀行業(yè)已通用的 M法規(guī)的專家。例如，買(mǎi)方對(duì)所收貨物質(zhì)量不滿意必須知道賣(mài)方對(duì)質(zhì)量不符的索賠將會(huì)如何反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器能檢測(cè)到瀏覽器所設(shè)定的默認(rèn)語(yǔ)言，并自動(dòng)地把瀏覽器重新引導(dǎo)到這種語(yǔ)言的頁(yè)面上。另一家賣(mài)罐裝嬰兒食品的公司在包裝罐上印著一個(gè)很漂亮的嬰兒照片。這對(duì)電子商務(wù)參與者的行為會(huì)產(chǎn)生很大的影響。，但是其行為對(duì)許多。 全球文化的差異導(dǎo)致對(duì)電子商務(wù)隱私的要求也不相同。關(guān)稅是政府對(duì)某些進(jìn)口商品所征收的稅。 在 INTERNET網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子商務(wù)的公司遵守法律時(shí)會(huì)碰到兩個(gè)相互沖突的因素。執(zhí)法就需要具備控制所有居民并處罰違法之人的權(quán)力。只有被告知某個(gè)法律或文化規(guī)范的存在，人們才會(huì)去遵從它并承認(rèn)其公正性。另一種情況是ＩＳＰ把其客戶郵件非法轉(zhuǎn)移或關(guān)閉，造成客戶郵件丟失或商業(yè)秘密泄露，這與私自開(kāi)拆他人信件、侵犯他人通訊秘密實(shí)際上沒(méi)有區(qū)別。域名的唯一性和商業(yè)識(shí)別性，使它具有了與商標(biāo)極其類(lèi)似的特征，同時(shí)也就具有了商業(yè)價(jià)值。其基本特征是： （ 1）利用數(shù)字技術(shù)制作和表示； （ 2）可鏈接性； （ 3）強(qiáng)制性； 網(wǎng)絡(luò)廣告的這些特點(diǎn)，對(duì)廣告的法律規(guī)范提出了新的課題。承兌是一種某一行為主體接受要約及其所有條款的意愿的表達(dá)。 2. 擔(dān)保 在當(dāng)事人接受要約后合同就算簽訂了。在基礎(chǔ)設(shè)施較好的國(guó)家，基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的所有者和管理者會(huì)影響訪問(wèn)者接入因特網(wǎng)行為。 ? 世界上不同國(guó)家和同一國(guó)家不同地區(qū)文化差異給面向全球市場(chǎng)開(kāi)展商務(wù)帶來(lái)了巨大的阻礙。賣(mài)方隱含的擔(dān)保是：所售商品適合于這種商品的通常用途，而且其他賣(mài)家也會(huì)接受這樣的商品。 其主要形式有： （ 1）網(wǎng)絡(luò)新聞形式；（ 2）在 BBS發(fā)布；（ 3）新聞組形式；（ 4）難以拒絕的電子郵件廣告； 電子商務(wù)中的合同和履行 任何合同都涉及兩方：要約方和接受方。百事公司可能會(huì)提出在此網(wǎng)站上出現(xiàn)百事的產(chǎn)品會(huì)讓瀏覽者誤認(rèn)為該公司或其總裁得到 百事公司的支持。 （ 2）域名 域名是一個(gè)組織、機(jī)構(gòu)或個(gè)人在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上位置的名字，類(lèi)似于門(mén)牌號(hào)碼。想要運(yùn)用法律系統(tǒng)來(lái)保護(hù)自己權(quán)力的法律主體，必須找到對(duì)其案件有足夠管轄權(quán)的法院。 有些文化允許政府有高度的自治權(quán)和不容置疑的權(quán)威。因?yàn)槿祟?lèi)因時(shí)空限制而無(wú)法了解其他遙遠(yuǎn)的文化。但這時(shí)顧客要填寫(xiě)使用稅回執(zhí)，并向該公司繳納與向本地公司繳納數(shù)量相同的營(yíng)業(yè)稅。 ? 確保顧客有自主權(quán)可以要求你刪掉有關(guān)他個(gè)人的任何信息。許多與隱私有關(guān)的法律問(wèn)題還沒(méi)有解決，許多論壇都對(duì)此激烈地爭(zhēng)論。 收取出版商 1萬(wàn)美元，為其發(fā)書(shū)評(píng)并加入到推薦圖書(shū)名單上，這屬于 業(yè)務(wù)項(xiàng)目。因特網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括計(jì)算機(jī)、連接因特網(wǎng)的軟件以及傳遞信息包的通信網(wǎng)絡(luò)。日本顧客認(rèn)為葡萄酒這種高質(zhì)量產(chǎn)品的包裝非常重要，他們無(wú)法想象誰(shuí)會(huì)用放兩瓶酒的容器來(lái)寄一瓶葡萄酒，于是發(fā)電子郵件詢問(wèn)另一瓶酒在哪里，根本不考慮自己只訂購(gòu)了一瓶酒。此外，有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品信息和建立品牌的頁(yè)面應(yīng)該優(yōu)先翻譯。當(dāng)企業(yè)發(fā)展成為跨國(guó)公司時(shí)，其聲譽(yù)也要相應(yīng)地發(fā)展。 引子 戴爾公司和美凱龍公司的頁(yè)面上都有 FTC所要求的信息。效益和成本目標(biāo)應(yīng)該用可衡量的術(shù)語(yǔ)（如金額或數(shù)量）來(lái)表述。如果是公司自己管理網(wǎng)站，就需要安排專人來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)務(wù)計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)。諸如Microsoft Project 和 Project Planner等項(xiàng)目管理軟件提供了管理人員、資源和時(shí)間的整套工具，并用圖表顯示如下內(nèi)容：哪部分項(xiàng)目屬于關(guān)鍵任務(wù)，哪部分項(xiàng)目推后而不會(huì)影響項(xiàng)目完成日期，哪些資源對(duì)項(xiàng)目加速最有效。這種方式稱為早期外包。這樣就不像對(duì)其他資本項(xiàng)目那樣，對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行同樣謹(jǐn)慎的審查和嚴(yán)格要求。即便真的把效益轉(zhuǎn)變成了具體的金額，得到的結(jié)果也只是大致的數(shù)字。 ?90年代中期電子商務(wù)尚處于初級(jí)階段時(shí)，那些有好想法的公司會(huì)在網(wǎng)上馬上開(kāi)展某種商業(yè)活動(dòng)，這時(shí)遇不到什么競(jìng)爭(zhēng)，成功還是失敗馬上就能見(jiàn)到分曉：某家公司要么變成自己行業(yè)的 ，要么就破產(chǎn)消失了。 從技術(shù)、管理和經(jīng)濟(jì)角度把握電子商務(wù)的內(nèi)涵對(duì)于公司從事電子商務(wù)非常重要，但公司計(jì)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的能力最終決定了公司的成敗。 1999年， AlliedSignal公司總裁拉里 開(kāi)展電子商務(wù)的目標(biāo)應(yīng)包括預(yù)期效益和預(yù)期成本。這些公司可根據(jù)品牌知名度的提升來(lái)設(shè)定目標(biāo)，而品牌知名度的提升可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)來(lái)衡量。這些人員成本會(huì)花掉網(wǎng)站總預(yù)算的 75%以上。電子商務(wù)成功的關(guān)鍵是在外包和內(nèi)部開(kāi)發(fā)之間取得平衡。多年來(lái)晚期外包已成為充分利用稀缺的信息系統(tǒng)人才的標(biāo)準(zhǔn)方式，但對(duì)于電子商務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，還是應(yīng)該更多進(jìn)行早期外包。信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的主要原因是技術(shù)變化迅速、開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)和客戶期望的不斷變化。因此大多數(shù)公司希望從公司內(nèi)部尋找業(yè)務(wù)經(jīng)理候選人。因此，需要一位能負(fù)責(zé)這項(xiàng)職能的 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 。決定外包的第一步是組成一個(gè)相關(guān)人員參加的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，由它負(fù)責(zé)確定具體的目標(biāo)并負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司會(huì)受到商業(yè)環(huán)境的制約，包括法律環(huán)境和道德環(huán)境，而這不是公司所熟悉的環(huán)境。這種知識(shí)部分來(lái)自于買(mǎi)賣(mài)雙方共有的語(yǔ)言和習(xí)慣，部分來(lái)自于解決爭(zhēng)端共同的法律結(jié)構(gòu)。 另一種方法是在網(wǎng)站的主頁(yè)上顯示可以連接到多語(yǔ)言版本的鏈接。這種罐裝食品在其他市場(chǎng)上都賣(mài)得很好，但在非洲有些地區(qū)卻賣(mài)不動(dòng)，后來(lái)公司 人員發(fā)現(xiàn)這地方居民認(rèn)為食品包裝上的照片就是食品成分。例如，歐洲因特網(wǎng)接入成本相當(dāng)高，很少有商人會(huì)花時(shí)間在網(wǎng)上沖浪來(lái)購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品，他們只會(huì)直接去訪問(wèn)銷(xiāo)售他們所要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的網(wǎng)站。 誹謗 誹謗是一種有損于別人或其它公司聲譽(yù)的虛假陳述。在歐洲，大多數(shù)人希望自己提供給商務(wù)網(wǎng)站的信息只能用于當(dāng)時(shí)收集這些信息的目的。一般來(lái)說(shuō)，在線公司最關(guān)心的是所得稅和營(yíng)業(yè)稅。第一個(gè)因素是網(wǎng)絡(luò)把公司涉及的業(yè)務(wù)范圍延伸到了傳統(tǒng)國(guó)界以外。政府控制個(gè)人或公司的能力稱為管轄權(quán)。在現(xiàn)實(shí)世界中地理邊界提供了這種通告。 還有一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象是垃圾郵件，即郵箱中充斥著大量與本人無(wú)關(guān)的內(nèi)容。