【正文】 市場或以全新方式開展業(yè)務所能得到的優(yōu)勢已引起許多行業(yè)高級管理人員的注意。雖然 AlliedSignal公司的某些產品采用了新技術，也幫助其他公司研究新技術，但是自己的生產和銷售主流還是幾十年一貫的產品。 制定電子商務計劃 實施電子商務的商業(yè)計劃應包括下列這些方面： ? 設定目標； ? 控制目標實現過程； ? 監(jiān)督其運作過程； 在設定電子商務目標時，經理們應該考慮打算實施項目的范圍和實施時所需的資源。 效益目標 ? 有些公司 建立網站是為了樹立品牌或增加現有營銷方案。 ? 除了硬件和軟件成本以外，項目預算還要包括雇用、訓練員工和支付工資的成本，這些員工設計網站、設計或修改軟件、撰寫內容并運轉與維護網站。大多數公司的內部管理和技術專家太少，無法在沒有外部幫助的情況下開展電子商務項目。這種方式稱為晚期外包。由于信息項目的這個弱點，許多團隊都依靠項目管理軟件來幫助達到項目目標。公司以后也許會從其他公司聘來一位有經驗的電子商務業(yè)務經理；但對許多經理來說電子商務太新了，很多人沒有任何經驗。這就要求將現有的數據庫與網站集成起來，或者為開展電子商務而單獨建立一個數據庫。 ? 如果采用外包，公司必須決定電子商務項目的哪些部分需要外包出去。 戴爾公司和美凱龍公司都是計算機制造商，它們沒有注意到自己必須成為銀行業(yè)已通用的 M法規(guī)的專家。例如，買方對所收貨物質量不滿意必須知道賣方對質量不符的索賠將會如何反應。網絡服務器能檢測到瀏覽器所設定的默認語言，并自動地把瀏覽器重新引導到這種語言的頁面上。另一家賣罐裝嬰兒食品的公司在包裝罐上印著一個很漂亮的嬰兒照片。這對電子商務參與者的行為會產生很大的影響。，但是其行為對許多。 全球文化的差異導致對電子商務隱私的要求也不相同。關稅是政府對某些進口商品所征收的稅。 在 INTERNET網絡開展電子商務的公司遵守法律時會碰到兩個相互沖突的因素。執(zhí)法就需要具備控制所有居民并處罰違法之人的權力。只有被告知某個法律或文化規(guī)范的存在，人們才會去遵從它并承認其公正性。另一種情況是ＩＳＰ把其客戶郵件非法轉移或關閉，造成客戶郵件丟失或商業(yè)秘密泄露，這與私自開拆他人信件、侵犯他人通訊秘密實際上沒有區(qū)別。域名的唯一性和商業(yè)識別性，使它具有了與商標極其類似的特征，同時也就具有了商業(yè)價值。其基本特征是： （ 1）利用數字技術制作和表示； （ 2）可鏈接性； （ 3）強制性； 網絡廣告的這些特點，對廣告的法律規(guī)范提出了新的課題。承兌是一種某一行為主體接受要約及其所有條款的意愿的表達。 2. 擔保 在當事人接受要約后合同就算簽訂了。在基礎設施較好的國家，基礎設施網絡的所有者和管理者會影響訪問者接入因特網行為。 ? 世界上不同國家和同一國家不同地區(qū)文化差異給面向全球市場開展商務帶來了巨大的阻礙。賣方隱含的擔保是：所售商品適合于這種商品的通常用途，而且其他賣家也會接受這樣的商品。 其主要形式有： （ 1）網絡新聞形式；（ 2）在 BBS發(fā)布；（ 3）新聞組形式；（ 4）難以拒絕的電子郵件廣告； 電子商務中的合同和履行 任何合同都涉及兩方：要約方和接受方。百事公司可能會提出在此網站上出現百事的產品會讓瀏覽者誤認為該公司或其總裁得到 百事公司的支持。 （ 2）域名 域名是一個組織、機構或個人在國際互聯網上位置的名字，類似于門牌號碼。想要運用法律系統(tǒng)來保護自己權力的法律主體，必須找到對其案件有足夠管轄權的法院。 有些文化允許政府有高度的自治權和不容置疑的權威。因為人類因時空限制而無法了解其他遙遠的文化。但這時顧客要填寫使用稅回執(zhí)，并向該公司繳納與向本地公司繳納數量相同的營業(yè)稅。 ? 確保顧客有自主權可以要求你刪掉有關他個人的任何信息。許多與隱私有關的法律問題還沒有解決，許多論壇都對此激烈地爭論。 收取出版商 1萬美元，為其發(fā)書評并加入到推薦圖書名單上，這屬于 業(yè)務項目。因特網的基礎設施包括計算機、連接因特網的軟件以及傳遞信息包的通信網絡。日本顧客認為葡萄酒這種高質量產品的包裝非常重要，他們無法想象誰會用放兩瓶酒的容器來寄一瓶葡萄酒，于是發(fā)電子郵件詢問另一瓶酒在哪里，根本不考慮自己只訂購了一瓶酒。此外，有關營銷、產品信息和建立品牌的頁面應該優(yōu)先翻譯。當企業(yè)發(fā)展成為跨國公司時，其聲譽也要相應地發(fā)展。 引子 戴爾公司和美凱龍公司的頁面上都有 FTC所要求的信息。效益和成本目標應該用可衡量的術語（如金額或數量）來表述。如果是公司自己管理網站，就需要安排專人來負責這項工作。業(yè)務經理負責實施業(yè)務計劃并實現內部團隊設定的目標。諸如Microsoft Project 和 Project Planner等項目管理軟件提供了管理人員、資源和時間的整套工具，并用圖表顯示如下內容：哪部分項目屬于關鍵任務，哪部分項目推后而不會影響項目完成日期，哪些資源對項目加速最有效。這種方式稱為早期外包。這樣就不像對其他資本項目那樣，對電子商務項目進行同樣謹慎的審查和嚴格要求。即便真的把效益轉變成了具體的金額，得到的結果也只是大致的數字。 ?90年代中期電子商務尚處于初級階段時，那些有好想法的公司會在網上馬上開展某種商業(yè)活動，這時遇不到什么競爭，成功還是失敗馬上就能見到分曉：某家公司要么變成自己行業(yè)的 ，要么就破產消失了。 從技術、管理和經濟角度把握電子商務的內涵對于公司從事電子商務非常重要，但公司計劃、設計和實施電子商務戰(zhàn)略的能力最終決定了公司的成敗。 1999年， AlliedSignal公司總裁拉里 開展電子商務的目標應包括預期效益和預期成本。這些公司可根據品牌知名度的提升來設定目標，而品牌知名度的提升可以通過市場調查和民意測驗來衡量。這些人員成本會花掉網站總預算的 75%以上。電子商務成功的關鍵是在外包和內部開發(fā)之間取得平衡。多年來晚期外包已成為充分利用稀缺的信息系統(tǒng)人才的標準方式，但對于電子商務項目來說，還是應該更多進行早期外包。信息系統(tǒng)項目失敗的主要原因是技術變化迅速、開發(fā)時間長和客戶期望的不斷變化。因此大多數公司希望從公司內部尋找業(yè)務經理候選人。因此，需要一位能負責這項職能的 數據庫管理員 。決定外包的第一步是組成一個相關人員參加的內部團隊，由它負責確定具體的目標并負責實現這些目標。在網絡上開展業(yè)務的公司會受到商業(yè)環(huán)境的制約，包括法律環(huán)境和道德環(huán)境，而這不是公司所熟悉的環(huán)境。這種知識部分來自于買賣雙方共有的語言和習慣，部分來自于解決爭端共同的法律結構。 另一種方法是在網站的主頁上顯示可以連接到多語言版本的鏈接。這種罐裝食品在其他市場上都賣得很好，但在非洲有些地區(qū)卻賣不動，后來公司 人員發(fā)現這地方居民認為食品包裝上的照片就是食品成分。例如，歐洲因特網接入成本相當高，很少有商人會花時間在網上沖浪來購買某個產品，他們只會直接去訪問銷售他們所要購買產品的網站。 誹謗 誹謗是一種有損于別人或其它公司聲譽的虛假陳述。在歐洲，大多數人希望自己提供給商務網站的信息只能用于當時收集這些信息的目的。一般來說，在線公司最關心的是所得稅和營業(yè)稅。第一個因素是網絡把公司涉及的業(yè)務范圍延伸到了傳統(tǒng)國界以外。政府控制個人或公司的能力稱為管轄權。在現實世界中地理邊界提供了這種通告。 還有一個較為普遍的現象是垃圾郵件，即郵箱中充斥著大量與本人無關的內容。