【正文】 驚人。如果不對電子著作權(quán)加以保護(hù)，許多著作者的大部分利潤將會損失在網(wǎng)絡(luò)空間中。一是設(shè)置某個名稱為郵箱標(biāo)志，在國際互聯(lián)網(wǎng)上就是唯一、合法有效的地址，并且絕對排它，這些郵件如果被用來進(jìn)行不正當(dāng)使用，開展不正當(dāng)競爭，則會侵犯真正名稱擁有者的利益。例如，某個公司網(wǎng)站上有總裁的照片，總裁又碰巧拿了一聽百事可樂，這就可能會侵犯百事公司的商標(biāo)權(quán)。 按照美國法律，任何會誤導(dǎo)大量消費者的廣告都是違法的。在傳統(tǒng)媒體中出現(xiàn)的隱性廣告比較容易識別，互聯(lián)網(wǎng)上的隱性廣告則很難識別。當(dāng)事人在交換電子郵件、進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）或填寫頁面上的表格時，要約和承兌就發(fā)生了。 網(wǎng)上的書面合同 任何商品銷售合同都包括隱含的擔(dān)保。 數(shù)字簽名是在線交易中識別身份的好方法。讓熟悉目標(biāo)市場文化的公司來 “本地化 ” 頁面，有助于避免開展國際業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的問題。 ? 區(qū)域文化之間的差異會嚴(yán)重影響到區(qū)域法律規(guī)范。 ? 電子商務(wù)經(jīng)營者收集信息和跟蹤顧客消費習(xí)慣會引起網(wǎng)上隱私的道德問題。 3. 簽訂合同的權(quán)限 小 結(jié) ? 公司在 INTERNET國際互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)會面臨不同語言、文化、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、法律、道德、稅務(wù)等問題帶來的挑戰(zhàn)。如果要約或承兌是冒名頂替者或某個不負(fù)相應(yīng)責(zé)任的人發(fā)出時，問題就出現(xiàn)了。 開展電子商務(wù)的公司大多數(shù)情況不需要擔(dān)心簽名的書面形式的要求。當(dāng)一方發(fā)出的要約被另一方接受時，合同就生效了。 廣告法規(guī)定：廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，能夠使消費者識別出其為廣告。美國的廣告主要是由聯(lián)邦貿(mào)易委員會（ FTC）管理。 1. 商標(biāo)侵權(quán) 注冊商標(biāo)的持有人常常在培育和推廣商標(biāo)上投入了大量資金。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十六 講 主講教師： 王 翔 （ 3）侵犯名稱權(quán)與不正當(dāng)競爭 電子郵件是由服務(wù)器產(chǎn)生的， 前面的部分被稱為POP3郵箱的用戶名，它的設(shè)置更是隨意。這種權(quán)利保護(hù)模式在網(wǎng)絡(luò)時代受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。 還有一個較為普遍的現(xiàn)象是垃圾郵件，即郵箱中充斥著大量與本人無關(guān)的內(nèi)容。 想要對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)執(zhí)法的政府必須對這些行為建立管轄權(quán)。在現(xiàn)實世界中地理邊界提供了這種通告。1970年聯(lián)合國通過一項決議肯定了政府管轄的合法性。政府控制個人或公司的能力稱為管轄權(quán)。在現(xiàn)實世界中，地理邊界幾乎總是和法律與文化的邊界相一致。第一個因素是網(wǎng)絡(luò)把公司涉及的業(yè)務(wù)范圍延伸到了傳統(tǒng)國界以外。 營業(yè)稅 大多數(shù)州對銷售給顧客的商品征收營業(yè)稅。一般來說，在線公司最關(guān)心的是所得稅和營業(yè)稅。卡欽斯（ Bill Catchings）在 1998年 《 PC We e k 》 上的一篇文章概括了處理顧客個人數(shù)據(jù)以方便網(wǎng)站管理者了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營情況時應(yīng)遵循的四個原則，即： ? 使用所收集的數(shù)據(jù)來改進(jìn)顧客服務(wù)。在歐洲，大多數(shù)人希望自己提供給商務(wù)網(wǎng)站的信息只能用于當(dāng)時收集這些信息的目的。其中一種陳述是會傷害個人的事業(yè)、交易、職業(yè)或單位的聲明。 誹謗 誹謗是一種有損于別人或其它公司聲譽(yù)的虛假陳述。任何與其他產(chǎn)品的比較都應(yīng)該由事實來支持。例如，歐洲因特網(wǎng)接入成本相當(dāng)高，很少有商人會花時間在網(wǎng)上沖浪來購買某個產(chǎn)品，他們只會直接去訪問銷售他們所要購買產(chǎn)品的網(wǎng)站。這家電子商務(wù)公司讓顧客在網(wǎng)上下訂單，然后在當(dāng)?shù)氐?711 便利店提貨并用現(xiàn)金付款。這種罐裝食品在其他市場上都賣得很好，但在非洲有些地區(qū)卻賣不動，后來公司 人員發(fā)現(xiàn)這地方居民認(rèn)為食品包裝上的照片就是食品成分。 文化 虛擬葡萄園（ Virtual Vineyards）公司在網(wǎng)上銷售葡萄酒和特殊食品，公司面對日本顧客高得不尋常的缺貨投訴有點不知所措了。 另一種方法是在網(wǎng)站的主頁上顯示可以連接到多語言版本的鏈接。 語言 大多數(shù)要翻譯頁面的網(wǎng)站會翻譯所有的頁面，但也有些網(wǎng)站有幾千個頁面，把所有頁面都翻譯的成本就太高了。這種知識部分來自于買賣雙方共有的語言和習(xí)慣，部分來自于解決爭端共同的法律結(jié)構(gòu)。網(wǎng)站上的銷售商不能假定訪問者會知道這家網(wǎng)站并且是一家他們認(rèn)為值得信賴的公司來運營的。在網(wǎng)絡(luò)上開展業(yè)務(wù)的公司會受到商業(yè)環(huán)境的制約，包括法律環(huán)境和道德環(huán)境，而這不是公司所熟悉的環(huán)境。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十三 講 主講教師： 王 翔 第二章 電子商務(wù)環(huán)境 國際環(huán)境 道德環(huán)境 稅務(wù)環(huán)境 法律環(huán)境 1999年，在網(wǎng)站上銷售個人電腦的戴爾公司（ Dell）和美凱龍電子公司（ Micron）同意立即解決美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（ FTC ）對它們租賃廣告誤導(dǎo)顧客的指控。決定外包的第一步是組成一個相關(guān)人員參加的內(nèi)部團(tuán)隊，由它負(fù)責(zé)確定具體的目標(biāo)并負(fù)責(zé)實現(xiàn)這些目標(biāo)。 小結(jié) ? 本章概述了實施電子商務(wù)的商業(yè)計劃的關(guān)鍵因素。因此，需要一位能負(fù)責(zé)這項職能的 數(shù)據(jù)庫管理員 。 ? 了解服務(wù)器硬件和操作系統(tǒng)的 系統(tǒng)管理員 是應(yīng)用電子商務(wù)必不可少的。因此大多數(shù)公司希望從公司內(nèi)部尋找業(yè)務(wù)經(jīng)理候選人。 ? 數(shù)據(jù)庫管理。信息系統(tǒng)項目失敗的主要原因是技術(shù)變化迅速、開發(fā)時間長和客戶期望的不斷變化。 選擇主機(jī)托管服務(wù) 選擇主機(jī)服務(wù)時要考慮的重要因素包括： 可靠性 帶寬 安全性 成本 電子商務(wù)實施的管理 ? 項目管理是一整套用于計劃和控制為達(dá)到某個目標(biāo)所采取行動的規(guī)范技術(shù)，例如， CPM關(guān)鍵路線法、 PERT法。多年來晚期外包已成為充分利用稀缺的信息系統(tǒng)人才的標(biāo)準(zhǔn)方式，但對于電子商務(wù)項目來說，還是應(yīng)該更多進(jìn)行早期外包。內(nèi)部團(tuán)隊還要決定將項目的哪些部分外包（以及外包給誰），公司需要為項目聘請什么樣的咨詢顧問或伙伴。電子商務(wù)成功的關(guān)鍵是在外包和內(nèi)部開發(fā)之間取得平衡。公司應(yīng)該用成本 效益方法對電子商務(wù)戰(zhàn)略的各部分進(jìn)行評價。這些人員成本會花掉網(wǎng)站總預(yù)算的 75%以上。有些網(wǎng)站利用在線調(diào)查來收集這類數(shù)據(jù)，而大多數(shù)網(wǎng)站則通過衡量每個訪問者在網(wǎng)站的滯留時間和訪問該網(wǎng)站的頻率進(jìn)行大致的衡量。這些公司可根據(jù)品牌知名度的提升來設(shè)定目標(biāo)，而品牌知名度的提升可以通過市場調(diào)查和民意測驗來衡量。 管理供應(yīng)鏈。 開展電子商務(wù)的目標(biāo)應(yīng)包括預(yù)期效益和預(yù)期成本。 兩個月后，各業(yè)務(wù)經(jīng)理都提交了他們各自的戰(zhàn)略，涉及多個電子商務(wù)項目，例如銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站、提供顧客服務(wù)的網(wǎng)站、改進(jìn)公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、管理供應(yīng)鏈、協(xié)調(diào)后勤、拍賣網(wǎng)站和創(chuàng)建虛擬社區(qū)網(wǎng)站。 1999年， AlliedSignal公司總裁拉里 錢伯斯（ John Chambers）介紹各自公司實施電子商務(wù)的成功經(jīng)驗。 從技術(shù)、管理和經(jīng)濟(jì)角度把握電子商務(wù)的內(nèi)涵對于公司從事電子商務(wù)非常重要，但公司計劃、設(shè)計和實施電子