【正文】 商務戰(zhàn)略的能力最終決定了公司的成敗。就像以前我們所講，電子商務目標可以支持公司開展如下活動： 建立品牌。 ?90年代中期電子商務尚處于初級階段時，那些有好想法的公司會在網(wǎng)上馬上開展某種商業(yè)活動，這時遇不到什么競爭，成功還是失敗馬上就能見到分曉：某家公司要么變成自己行業(yè)的 ，要么就破產(chǎn)消失了。例如，飛利浦照明設備公司（ Philips Lighting）想用因特網(wǎng)為哪些非 EDI的小客戶提供訂貨服務，最初目標是降低處理小額訂單的成本。即便真的把效益轉(zhuǎn)變成了具體的金額，得到的結(jié)果也只是大致的數(shù)字。這些在設備、人員和其他財產(chǎn)上的重大投資被稱為資本項目或資本投資。這樣就不像對其他資本項目那樣，對電子商務項目進行同樣謹慎的審查和嚴格要求。團隊成員應該有創(chuàng)造性思維，他們希望公司能夠超越目前的境況，他們試圖使公司業(yè)務非常出色。這種方式稱為早期外包。許多結(jié)算服務商能夠提供全面的結(jié)算處理技術(shù)。諸如Microsoft Project 和 Project Planner等項目管理軟件提供了管理人員、資源和時間的整套工具，并用圖表顯示如下內(nèi)容：哪部分項目屬于關(guān)鍵任務，哪部分項目推后而不會影響項目完成日期，哪些資源對項目加速最有效。沃爾士（ Brian Walsh） 1998年在 《 網(wǎng)絡計算機雜志 》 上發(fā)表的一篇文章中概括了開展電子商務所需的人員類型，如下所示： ? 業(yè)務管理。業(yè)務經(jīng)理負責實施業(yè)務計劃并實現(xiàn)內(nèi)部團隊設定的目標。同樣，購買了專門軟件來處理商品目錄、結(jié)算業(yè)務和其他業(yè)務的電子商務網(wǎng)站也需要應用專家來維護這些軟件。如果是公司自己管理網(wǎng)站，就需要安排專人來負責這項工作。 事后審計 是在項目運營后進行的正式復審。效益和成本目標應該用可衡量的術(shù)語（如金額或數(shù)量）來表述。項目經(jīng)理可運用這個工具在項目時間、成本和性能上做出明智的決策。 引子 戴爾公司和美凱龍公司的頁面上都有 FTC所要求的信息。 電子商務國際環(huán)境 語言 文化 基礎(chǔ)設施 因特網(wǎng)是連接全世界的計算機信息網(wǎng)絡，那么任何投身到電子商務中的公司就立刻變成了一家國際化運營的公司。當企業(yè)發(fā)展成為跨國公司時，其聲譽也要相應地發(fā)展。投身電子商務的公司必須充分認識和處理好在開展業(yè)務的每個地區(qū)中構(gòu)成文化的語言和習慣之間的差異。此外，有關(guān)營銷、產(chǎn)品信息和建立品牌的頁面應該優(yōu)先翻譯。也就是說，這些鏈接應該用相應的文字來顯示名稱。日本顧客認為葡萄酒這種高質(zhì)量產(chǎn)品的包裝非常重要，他們無法想象誰會用放兩瓶酒的容器來寄一瓶葡萄酒，于是發(fā)電子郵件詢問另一瓶酒在哪里，根本不考慮自己只訂購了一瓶酒。甚至顏色或頁面的設計元素也會惹出麻煩。因特網(wǎng)的基礎(chǔ)設施包括計算機、連接因特網(wǎng)的軟件以及傳遞信息包的通信網(wǎng)絡。 電子商務的道德問題 誹謗 隱私權(quán)和責任 開展電子商務的公司應該遵守各目標市場傳統(tǒng)公司都要遵守的道德標準。 收取出版商 1萬美元，為其發(fā)書評并加入到推薦圖書名單上，這屬于 業(yè)務項目。由于判斷什么是誹謗和詆毀產(chǎn)品有很大的主觀性，所以商務網(wǎng)站最好別對其他人或產(chǎn)品進行負面評價。許多與隱私有關(guān)的法律問題還沒有解決，許多論壇都對此激烈地爭論。另外，它還禁止公司向歐盟以外的國家出口個人統(tǒng)計數(shù)據(jù)，除非這些數(shù)據(jù)能按照這個指導的精神繼續(xù)得到保護。 ? 確保顧客有自主權(quán)可以要求你刪掉有關(guān)他個人的任何信息。美國稅法承認在國外所繳的稅，從而避免公司雙重繳稅。但這時顧客要填寫使用稅回執(zhí)，并向該公司繳納與向本地公司繳納數(shù)量相同的營業(yè)稅。相對于傳統(tǒng)方式來說，顧客和電子商務公司之間常常有交互性更大也更為復雜的關(guān)系，而且開展電子商務公司的顧客之間也有更大的交互。因為人類因時空限制而無法了解其他遙遠的文化。當它們不一致時，就會爆發(fā)內(nèi)部爭端。 有些文化允許政府有高度的自治權(quán)和不容置疑的權(quán)威。 例如，瑞典的一家電子商務公司有一個英文網(wǎng)站和“ .”結(jié)尾的 URL，看起來就像美國公司而不是瑞典公司。想要運用法律系統(tǒng)來保護自己權(quán)力的法律主體，必須找到對其案件有足夠管轄權(quán)的法院。 在前面電子商務道德環(huán)境中，我們已對這一問題作了討論。 （ 2）域名 域名是一個組織、機構(gòu)或個人在國際互聯(lián)網(wǎng)上位置的名字，類似于門牌號碼。 首先是姓名權(quán)和名稱權(quán)。百事公司可能會提出在此網(wǎng)站上出現(xiàn)百事的產(chǎn)品會讓瀏覽者誤認為該公司或其總裁得到 百事公司的支持。 FTC 除了自己調(diào)查外，也接受各種社會組織送交的調(diào)查。 其主要形式有： （ 1）網(wǎng)絡新聞形式；（ 2）在 BBS發(fā)布；（ 3）新聞組形式；（ 4）難以拒絕的電子郵件廣告； 電子商務中的合同和履行 任何合同都涉及兩方：要約方和接受方。因特網(wǎng)上的這些溝通手段可以同傳統(tǒng)的達成合同的方法一起使用，傳統(tǒng)方法一般包括交換紙面文件、傳真件及電話或當面做出的口頭承諾。賣方隱含的擔保是：所售商品適合于這種商品的通常用途，而且其他賣家也會接受這樣的商品。如果合同金額很大，當事人就應該要求對方采用數(shù)字簽名來避免出現(xiàn)身份問題。 ? 世界上不同國家和同一國家不同地區(qū)文化差異給面向全球市場開展商務帶來了巨大的阻礙。任何違反法律規(guī)范的電子商務公司都可能會快速受到懲罰。在基礎(chǔ)設施較好的國家，基礎(chǔ)設施網(wǎng)絡的所有者和管理者會影響訪問者接入因特網(wǎng)行為。有的數(shù)字簽名和證書不但能證實某人的身份，還能證明某個持有特殊的公共密鑰的人的頭銜和權(quán)限。 2. 擔保 在當事人接受要約后合同就算簽訂了。對于開展電子商務的公司和個人來說，所幸的是沒有規(guī)定書面形式必須是紙面形式。承兌是一種某一行為主體接受要約及其所有條款的意愿的表達。 專題： 隱性廣告在網(wǎng)絡世界里更加隱蔽 所謂隱性廣告是指采用公認的廣告方式以外的手段，使廣告接受者產(chǎn)生誤解的廣告。其基本特征是： （ 1）利用數(shù)字技術(shù)制作和表示； （ 2）可鏈接性； （ 3）強制性； 網(wǎng)絡廣告的這些特點，對廣告的法律規(guī)范提出了新的課題。 網(wǎng)站頁面內(nèi)容 電子商務網(wǎng)站上的頁面內(nèi)容還涉及到其他法律問題，包括：商標侵權(quán)、商業(yè)欺詐、廣告規(guī)定。域名的唯一性和商業(yè)識別性，使它具有了與商標極其類似的特征，同時也就具有了商業(yè)價值。著作權(quán)法的存在使得作者能夠獲得一定的回報，而不是確保每次復制或播放都向其付費。另一種情況是ＩＳＰ把其客戶郵件非法轉(zhuǎn)移或關(guān)閉，造成客戶郵件丟失或商業(yè)秘密泄露，這與私自開拆他人信件、侵犯他人通訊秘密實際上沒有區(qū)別。在現(xiàn)實世界中能夠非常好地發(fā)揮作用的四種因素（權(quán)利、影響、合法性和通告）無法再在電子商務的虛擬世界中起作用。只有被告知某個法律或文化規(guī)范的存在，人們才會去遵從它并承認其公正性。 3. 合法性 人們認為立法與執(zhí)法的合法權(quán)來自守法之人的委托。執(zhí)法就需要具備控制所有居民并處罰違法之人的權(quán)力。所有這些變化都意味著兩個國家在法規(guī)和文化習慣上的差異。 在 INTERNET網(wǎng)絡開展電子商務的公司遵守法律時會碰到兩個相互沖突的因素。在跨多個當?shù)毓茌牂?quán)的地區(qū)開展業(yè)務的公司必須把收入分開，分別填寫各個征收所得稅部門的稅務回執(zhí)。關(guān)稅是政府對某些進口商品所征收的稅。納米（ Mark Van Name）和比爾 全球文化的差異導致對電子商務隱私的要求也不相同。但大多數(shù)法律認為，某些負面的陳述所造成的傷害是可以推斷的。，但是其行為對許多。如果廣告中省略了重要事實時，真實的陳述也會被認為有誤導作用。這對電子商務參與者的行為會產(chǎn)生很大的影響。 1999年，軟庫公司同 711連鎖便利店（ 7Eleven）、日本 Yahoo!和 Tohan公司（日本一家很大的圖書分銷商）創(chuàng)建了一家合資企業(yè) eSBooks，在網(wǎng)上銷售圖書和 CD。另一家賣罐裝嬰兒食品的公司在包裝罐上印著一個很漂亮的嬰兒照片。既然文化能影響某句話所表達的意思，有時甚至完全改變了它的意思，那么文化就非常重要了。網(wǎng)絡服務器能檢測到瀏覽器所設定的默認語言，并自動地把瀏覽器重新引導到這種語言的頁面上。研究人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即便現(xiàn)在許多國際市場中顧客很懂英語，但他們還是更愿意從那些母語版的網(wǎng)站上購買產(chǎn)品和服務。例如，買方對所收貨物質(zhì)量不滿意必須知道賣方對質(zhì)量不符的索賠將會如何反應。這樣，建立信用就是必要條件。 戴爾公司和美凱龍公司都是計算機制造商，它們沒有注意到自己必須成為銀行業(yè)已通用的 M法規(guī)的專家。讓所有人都能從項目中學到東西的最好的辦法就是比較項目目標和實際情況的事后審計。 ? 如果采用外包，公司必須決定電子商務項目的哪些部分需要外包出去。如果事先決定不找替罪羊，公司就能得到對規(guī)劃未來項目有益的信息，也為參加者提供了一次很有價值的學習機會。這就要求將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)站集成起來，或者為開展電子商務而單獨建立一個數(shù)據(jù)庫。 顧客服務人員 在電子商務運營中幫助設計和應用顧客關(guān)系管理，例如發(fā)布和管理密碼、設計客戶界面、處理客戶電子郵件和電話請求以及為網(wǎng)站進行電話銷售。公司以后也許會從其他公司聘來一位有經(jīng)驗的電子商務業(yè)務經(jīng)理；但對許多經(jīng)理來說電子商務太新了，很多人沒有任何經(jīng)驗。 ? 網(wǎng)絡操作。由于信息項目的這個弱點，許多團隊都依靠項目管理軟件來幫助達到項目目標。 ISP可提供這些公司所需的多種服務。這種方式稱為晚期外包。 內(nèi)