【正文】 是由公司自己的信息系統(tǒng)人員完成最初的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作，并實(shí)施這個(gè)系統(tǒng)，直到它穩(wěn)定。 部分外包 部分外包也稱為局部外包，即公司將部分項(xiàng)目交給另一家專業(yè)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和運(yùn)作。 公司最常采用的電子商務(wù)部分外包的方式是主機(jī)托管。項(xiàng)目計(jì)劃包括有關(guān)成本、進(jìn)度安排等指標(biāo)，能幫助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)這些指標(biāo)做出明智的決策。當(dāng)任務(wù)完成后，項(xiàng)目經(jīng)理檢查成本和完成時(shí)間就能知道項(xiàng)目進(jìn)展的情況，并不斷修訂以后任務(wù)的預(yù)計(jì)成本和完成時(shí)間。 人員配備 不管內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是否決定要外包部分設(shè)計(jì)和應(yīng)用工作，都必須確定開(kāi)展電子商務(wù)所需的人員。 ? 客戶服務(wù)。 ? 業(yè)務(wù)管理職能需要內(nèi)部人員。 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。 ? 很多供應(yīng)商都能提供電子商務(wù)軟件包，所以公司需要能安裝并維護(hù)這些軟件的 信息系統(tǒng)人員 。 ? 網(wǎng)絡(luò)為公司提供了主動(dòng)接觸顧客的機(jī)會(huì)。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)的可靠和安全的運(yùn)轉(zhuǎn)。這些網(wǎng)絡(luò)操作人員的職能包括預(yù)測(cè)和監(jiān)控負(fù)荷、解決網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問(wèn)題、設(shè)計(jì)和應(yīng)用容錯(cuò)技術(shù)，以及管理外包給 ISP、 CSP或電話公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行業(yè)務(wù)。 ? 電子商務(wù)網(wǎng)站建成后，項(xiàng)目的資源就轉(zhuǎn)到維護(hù)和改善網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)上。過(guò)去，大多數(shù)項(xiàng)目復(fù)審時(shí)總是要找出超支或延期的責(zé)任人。第一步是設(shè)定目標(biāo)。一般有許多評(píng)價(jià)技術(shù)，但大多數(shù)公司采用投資回報(bào)來(lái)衡量項(xiàng)目的價(jià)值。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)確定外包戰(zhàn)略、選擇主機(jī)托管服務(wù)（或自己購(gòu)買主機(jī)）并管理項(xiàng)目參與人員。 ? 不管項(xiàng)目是否要外包，公司都必須為電子商務(wù)配備人員。這兩家公司在網(wǎng)站上都登出計(jì)算機(jī)租賃廣告，廣告僅說(shuō)明了計(jì)算機(jī)每月分期付款額，沒(méi)有詳細(xì)講清租賃的全部細(xì)節(jié)，違反了 1976年的消費(fèi)者租賃法案（ Consumer Leasing Act）。顧客需要用鼠標(biāo)翻過(guò)大段密密麻麻的文字后才能得到足夠信息。在戴爾公司和美凱龍公司的案例中，兩個(gè)公司都不熟悉銀行業(yè)的法律和道德，因?yàn)殂y行業(yè)與計(jì)算機(jī)行業(yè)有不同的文化。 正如紐約人雜志漫畫(huà)所表示的 “ 在網(wǎng)上，沒(méi)有誰(shuí)知道你是條狗 ” 那樣，因特網(wǎng)是一個(gè)匿名的網(wǎng)絡(luò)。 顧客天生就缺少對(duì)網(wǎng)上 “ 陌生人 ” 的信任感。開(kāi)展電子商務(wù)的公司必須努力改變?nèi)藗儾恍湃文吧说母畹俟痰膫鹘y(tǒng)。語(yǔ)言和習(xí)慣的結(jié)合常常稱為文化。 大多數(shù)公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，在其他文化下能夠有效地開(kāi)展業(yè)務(wù)的惟一策略和辦法就是適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?，?“ 全球化思考，本地化運(yùn)作 ” 。到底翻譯還是不翻譯某個(gè)特定的頁(yè)面，應(yīng)該由公司里對(duì)該頁(yè)面內(nèi)容負(fù)責(zé)的部門(mén)來(lái)決定。例如，法蘭克福某家公司的工廠每周更新的本地新聞和招聘信息只需有德語(yǔ)版就行了。網(wǎng)站的訪問(wèn)者可以點(diǎn)擊適當(dāng)?shù)逆溄觼?lái)選擇其中一種語(yǔ)言。 為電子商務(wù)網(wǎng)站提供翻譯服務(wù)的人和軟件開(kāi)發(fā)商，通常不用 “ 翻譯 ” 而愿意用 “ 本地化 ” 這個(gè)詞來(lái)描述他們的工作。虛擬葡萄園為了降低成本，它按照一箱、半箱和兩瓶一組來(lái)存放貨物。通用汽車公司不理解為什么雪佛萊的Nova車型在拉丁美洲賣不出去，后來(lái)發(fā)現(xiàn) “ no va”在西班牙語(yǔ)中是 “ 開(kāi)不動(dòng) ” 的意思。 草率的設(shè)計(jì)會(huì)因文化背景的差異帶來(lái)問(wèn)題。 一個(gè)本地化運(yùn)作的案例 軟庫(kù)公司（ Softbank）是向因特網(wǎng)公司投資的日本公司，它想出了一種向日本居民推廣電子商務(wù)的辦法。軟庫(kù)公司采用的是美國(guó)公司完全相反的戰(zhàn)略，它引入了能滿足日本顧客需要的中間環(huán)節(jié)。這些國(guó)家的政府管制約束了電信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，或者限制基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)充，使其無(wú)法支持因特網(wǎng)數(shù)據(jù)包的可靠快速交換。因此，要想成功地向歐洲公司銷售產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該在傳統(tǒng)媒體上宣傳自己的網(wǎng)站，不能在搜索引擎的結(jié)果頁(yè)面上投入大量的廣告費(fèi)。這是任何忽視道德標(biāo)準(zhǔn)的公司都要受到的懲罰。 網(wǎng)上購(gòu)買者經(jīng)常相互溝通，公司背離道德標(biāo)準(zhǔn)的行為會(huì)在顧客之間迅速傳播，從而嚴(yán)重影響公司的聲譽(yù)。但網(wǎng)上新聞組、郵件名錄和在線新聞上的聲討鋪天蓋地。如果這種陳述損害的是產(chǎn)品或服務(wù)而不是當(dāng)事人的聲譽(yù)，就稱為詆毀產(chǎn)品。 網(wǎng)站設(shè)計(jì)者要小心避免因改變他人照片而帶來(lái)的誹謗。因此，在因特網(wǎng)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的陳述里如果有反面因素，那么在決定發(fā)布之前應(yīng)該小心地審查。 因?yàn)榉筛簧暇W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，道德就成為網(wǎng)上隱私的一個(gè)重要問(wèn)題。許多歐洲國(guó)家都立法禁止公司在沒(méi)有征得顧客同意的情況下交換顧客數(shù)據(jù)。馬克 ? 未經(jīng)顧客同意，不要將顧客數(shù)據(jù)擴(kuò)散到公司外部。所得稅由國(guó)家和當(dāng)?shù)卣畬?duì)商務(wù)活動(dòng)取得的收益來(lái)征收。 所得稅 任何建在美國(guó)的網(wǎng)站及其收入都要繳納美國(guó)聯(lián)邦所得稅。如果某家公司在多個(gè)州開(kāi)展業(yè)務(wù)，就必須填寫(xiě)所有州的稅務(wù)回執(zhí)，并把收入按各州的稅法分別繳稅。同某個(gè)州有關(guān)聯(lián)的公司必須填寫(xiě)營(yíng)業(yè)稅回執(zhí)并把從顧客處代征的營(yíng)業(yè)稅轉(zhuǎn)交給稅務(wù)部門(mén)。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十五 講 主講教師： 王 翔 電子商務(wù)的法律問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)空間的侵犯 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 網(wǎng)絡(luò)廣告 其它法律問(wèn)題 在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)作的公司必須遵守所有公司都要遵守的法律和規(guī)定。如前所述， INTERNET網(wǎng)絡(luò)使公司立即變成了一個(gè)國(guó)際企業(yè)，這樣，這家公司就要比那些位于某個(gè)地點(diǎn)的傳統(tǒng)公司接受更多法律的約束。 基本法律概念：國(guó)界和管轄權(quán) 地理邊界在傳統(tǒng)商業(yè)中扮演著一個(gè)重要作用：它使文化和法律的適用范圍非常清晰。某個(gè)地區(qū)能夠容忍的道德行為和所采用的法律受這個(gè)地區(qū)主流文化很大的影響。 1. 權(quán)力 權(quán)力是控制地理空間及其上人和物的形式，它是界定主權(quán)統(tǒng)治的特征。 某個(gè)政府所宣稱具備的權(quán)力要受其地理邊界內(nèi)文化的限制。個(gè)人或公司的行為對(duì)鄰近人和物的影響要比對(duì)遙遠(yuǎn)人和物的影響大得多。這項(xiàng)決議明確表示，一個(gè)特定地理邊界內(nèi)人和行為合法的法定權(quán)來(lái)自于這個(gè)邊界內(nèi)的人。 4. 通告 地理邊界是方便和有效的法律邊界和文化邊界。 因特網(wǎng)上的管轄權(quán) 在因特網(wǎng)上建立管轄權(quán)比在現(xiàn)實(shí)世界中建立管轄權(quán)要難得多。 如果一個(gè)墨西哥人對(duì)從這家公司購(gòu)買的產(chǎn)品不滿意并決定提起訴訟，這時(shí)他想知道在哪里提起訴訟，而以地理邊界為基礎(chǔ)的法律幫不了這個(gè)墨西哥公民。合同是兩個(gè)或多個(gè)彼此交換某種價(jià)值（商品、服務(wù)或金錢(qián)）的法律主體（個(gè)人或公司）之間簽定的協(xié)議。 網(wǎng)絡(luò)空間的侵權(quán) （ 1）侵犯網(wǎng)絡(luò)通訊自由的行為 在個(gè)人通信秘密和隱私的保護(hù)問(wèn)題方面，雖然從理論上講，EMAIL不是一種非常安全的通信方式，郵件在傳輸過(guò)程有可能被他人截獲修改，但人們對(duì)以密碼加密保護(hù)的郵件還是傾向于信任的。 （ 2）網(wǎng)上誹謗和隱私權(quán) 互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的廣泛性和傳播的及時(shí)性是其他任何媒介都無(wú)法相比的，也正是這一點(diǎn)被一部分人用到了不正當(dāng)之處。 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 切實(shí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必要條件。 在網(wǎng)絡(luò)上復(fù)制信息，不但容易，而且迅速，所以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行盜版，大多數(shù)是限于私人使用或小規(guī)模進(jìn)行很難使作者識(shí)別。 域名必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)或其指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合法注冊(cè)，才能正常使用。 如果一個(gè)人把自己的郵件設(shè)置成 ，或許人們會(huì)以為這是美國(guó)總統(tǒng)克林頓的郵箱。 其次是商標(biāo)權(quán)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員必須非常小心，如果沒(méi)有商標(biāo)持有人的許可，不要使用任何商標(biāo)名稱、標(biāo)志或其他標(biāo)識(shí)符。加工處理現(xiàn)有的圖片、聲音和視頻剪輯也非常有趣。 FTC 制定廣告規(guī)范并調(diào)查對(duì)虛假?gòu)V告的指控。這些政策主要涉及廣告的條例，還包括如下的特殊問(wèn)題： ? 誘餌廣告 ? 消費(fèi)者出租和租賃 ? 背書(shū)和證明 ? 擔(dān)保和授權(quán) ? 價(jià)格 美國(guó)其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)也有權(quán)規(guī)范網(wǎng)上廣告。通過(guò)大眾媒體發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)有廣告標(biāo)記，與其他非廣告信息相區(qū)別，不得使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。要約是表示某一行為主體買賣產(chǎn)品或服務(wù)意愿的嚴(yán)格、精確、詳細(xì)的聲明。 合同是傳統(tǒng)商務(wù)實(shí)踐中一個(gè)重要因素，在因特網(wǎng)上也同樣重要。不過(guò)，在美國(guó)有些合同要求的是當(dāng)事人簽名的書(shū)面形式，否則不會(huì)履行。有關(guān)國(guó)際商品銷售的主要條約 — 聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約的第 11 條規(guī)定，要產(chǎn)生一個(gè)在法律上有約束力的承兌并不一定需要書(shū)面形式或者簽名。賣方也可通過(guò)專門(mén)的擔(dān)保條款提供明確的擔(dān)保。在電子商務(wù)中，承兌的在線性使偽造者很容易冒名頂替。這個(gè)問(wèn)題稱為授權(quán)承兌。 ? 公司在面向多語(yǔ)言用戶開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)努力提供多語(yǔ)言版本的網(wǎng)站。對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，在本國(guó)會(huì)成功的戰(zhàn)略和系統(tǒng)可能在其他國(guó)家失效。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展意見(jiàn)可以會(huì)涉及到誹謗問(wèn)題。 電子商務(wù)實(shí)施篇內(nèi)容回顧 第一章 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施 電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃 電子商務(wù)策略 電子商務(wù)項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì)人員配置 第二章 電子商務(wù)環(huán)境 國(guó)際商務(wù)環(huán)境（語(yǔ)言、文化和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施） 道德環(huán)境（個(gè)人隱私和誹謗） 稅務(wù)環(huán)境（所得稅和營(yíng)業(yè)稅） 法律環(huán)境（管轄權(quán)、網(wǎng)絡(luò)空間侵權(quán)等）