【正文】 在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展意見可以會涉及到誹謗問題。 ? 公司在面向多語言用戶開展電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)努力提供多語言版本的網(wǎng)站。在電子商務(wù)中，承兌的在線性使偽造者很容易冒名頂替。有關(guān)國際商品銷售的主要條約 — 聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約的第 11 條規(guī)定，要產(chǎn)生一個(gè)在法律上有約束力的承兌并不一定需要書面形式或者簽名。 合同是傳統(tǒng)商務(wù)實(shí)踐中一個(gè)重要因素，在因特網(wǎng)上也同樣重要。通過大眾媒體發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)有廣告標(biāo)記，與其他非廣告信息相區(qū)別，不得使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。 FTC 制定廣告規(guī)范并調(diào)查對虛假廣告的指控。網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員必須非常小心，如果沒有商標(biāo)持有人的許可，不要使用任何商標(biāo)名稱、標(biāo)志或其他標(biāo)識符。 如果一個(gè)人把自己的郵件設(shè)置成 ，或許人們會以為這是美國總統(tǒng)克林頓的郵箱。 在網(wǎng)絡(luò)上復(fù)制信息，不但容易，而且迅速，所以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行盜版，大多數(shù)是限于私人使用或小規(guī)模進(jìn)行很難使作者識別。 （ 2）網(wǎng)上誹謗和隱私權(quán) 互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的廣泛性和傳播的及時(shí)性是其他任何媒介都無法相比的，也正是這一點(diǎn)被一部分人用到了不正當(dāng)之處。合同是兩個(gè)或多個(gè)彼此交換某種價(jià)值（商品、服務(wù)或金錢）的法律主體（個(gè)人或公司）之間簽定的協(xié)議。 因特網(wǎng)上的管轄權(quán) 在因特網(wǎng)上建立管轄權(quán)比在現(xiàn)實(shí)世界中建立管轄權(quán)要難得多。這項(xiàng)決議明確表示，一個(gè)特定地理邊界內(nèi)人和行為合法的法定權(quán)來自于這個(gè)邊界內(nèi)的人。 某個(gè)政府所宣稱具備的權(quán)力要受其地理邊界內(nèi)文化的限制。某個(gè)地區(qū)能夠容忍的道德行為和所采用的法律受這個(gè)地區(qū)主流文化很大的影響。如前所述， INTERNET網(wǎng)絡(luò)使公司立即變成了一個(gè)國際企業(yè)，這樣，這家公司就要比那些位于某個(gè)地點(diǎn)的傳統(tǒng)公司接受更多法律的約束。同某個(gè)州有關(guān)聯(lián)的公司必須填寫營業(yè)稅回執(zhí)并把從顧客處代征的營業(yè)稅轉(zhuǎn)交給稅務(wù)部門。 所得稅 任何建在美國的網(wǎng)站及其收入都要繳納美國聯(lián)邦所得稅。 ? 未經(jīng)顧客同意，不要將顧客數(shù)據(jù)擴(kuò)散到公司外部。許多歐洲國家都立法禁止公司在沒有征得顧客同意的情況下交換顧客數(shù)據(jù)。因此，在因特網(wǎng)上對競爭者的陳述里如果有反面因素，那么在決定發(fā)布之前應(yīng)該小心地審查。如果這種陳述損害的是產(chǎn)品或服務(wù)而不是當(dāng)事人的聲譽(yù)，就稱為詆毀產(chǎn)品。 網(wǎng)上購買者經(jīng)常相互溝通，公司背離道德標(biāo)準(zhǔn)的行為會在顧客之間迅速傳播，從而嚴(yán)重影響公司的聲譽(yù)。因此，要想成功地向歐洲公司銷售產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該在傳統(tǒng)媒體上宣傳自己的網(wǎng)站，不能在搜索引擎的結(jié)果頁面上投入大量的廣告費(fèi)。軟庫公司采用的是美國公司完全相反的戰(zhàn)略，它引入了能滿足日本顧客需要的中間環(huán)節(jié)。 草率的設(shè)計(jì)會因文化背景的差異帶來問題。虛擬葡萄園為了降低成本，它按照一箱、半箱和兩瓶一組來存放貨物。網(wǎng)站的訪問者可以點(diǎn)擊適當(dāng)?shù)逆溄觼磉x擇其中一種語言。到底翻譯還是不翻譯某個(gè)特定的頁面，應(yīng)該由公司里對該頁面內(nèi)容負(fù)責(zé)的部門來決定。語言和習(xí)慣的結(jié)合常常稱為文化。 顧客天生就缺少對網(wǎng)上 “ 陌生人 ” 的信任感。在戴爾公司和美凱龍公司的案例中，兩個(gè)公司都不熟悉銀行業(yè)的法律和道德，因?yàn)殂y行業(yè)與計(jì)算機(jī)行業(yè)有不同的文化。這兩家公司在網(wǎng)站上都登出計(jì)算機(jī)租賃廣告，廣告僅說明了計(jì)算機(jī)每月分期付款額，沒有詳細(xì)講清租賃的全部細(xì)節(jié)，違反了 1976年的消費(fèi)者租賃法案（ Consumer Leasing Act）。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)確定外包戰(zhàn)略、選擇主機(jī)托管服務(wù)（或自己購買主機(jī)）并管理項(xiàng)目參與人員。第一步是設(shè)定目標(biāo)。 ? 電子商務(wù)網(wǎng)站建成后，項(xiàng)目的資源就轉(zhuǎn)到維護(hù)和改善網(wǎng)站的運(yùn)營上。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)的可靠和安全的運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 很多供應(yīng)商都能提供電子商務(wù)軟件包，所以公司需要能安裝并維護(hù)這些軟件的 信息系統(tǒng)人員 。 ? 業(yè)務(wù)管理職能需要內(nèi)部人員。 人員配備 不管內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是否決定要外包部分設(shè)計(jì)和應(yīng)用工作，都必須確定開展電子商務(wù)所需的人員。項(xiàng)目計(jì)劃包括有關(guān)成本、進(jìn)度安排等指標(biāo)，能幫助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)這些指標(biāo)做出明智的決策。 部分外包 部分外包也稱為局部外包，即公司將部分項(xiàng)目交給另一家專業(yè)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和運(yùn)作。在項(xiàng)目早期，技術(shù)和管理的咨詢顧問、外包商和合作伙伴非常重要，因?yàn)樗麄円却蠖鄶?shù)企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)人員更早接觸和應(yīng)用新技術(shù)。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十二 講 主講教師： 王 翔 內(nèi)部團(tuán)隊(duì) ? 在確定電子商務(wù)哪部分項(xiàng)目需要外包時(shí)，首先要組建負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。 你可能已經(jīng)在會計(jì)或金融課上學(xué)過了資本項(xiàng)目評價(jià)的技術(shù)，如回報(bào)法或凈收益法，這些技術(shù)與方法都可以在電子商務(wù)項(xiàng)目成本與效益分析中發(fā)揮重要的作用。當(dāng)越來越多的公司開始建立電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，具備這種技能的人所要求的工資會更高。 不論公司采取哪種方法來衡量電子商務(wù)帶來的效益，通常都想用貨幣金額來衡量所有活動(dòng)的價(jià)值。 ? 有些公司 則想在網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品或服務(wù)，這就可根據(jù)銷售量或銷售額來衡量。 進(jìn)行拍賣。前面我們已經(jīng)講述了企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)可以完成各種業(yè)務(wù)。 AlliedSignal公司在制訂年度戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)對這些電子商務(wù)計(jì)劃進(jìn)行了評估，立即對最好的方案實(shí)施投資。鮑斯狄（ Larry Bossidy）把公司各業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人召集到一起，開一個(gè)為期一天的會議，并請戴爾（ Dell）計(jì)算機(jī)公司總裁邁克 戴爾（ Michael Dell）和思科（ Cisco）網(wǎng)絡(luò)公司的總裁約翰 幾個(gè)月后，這家世界最大的工業(yè)企業(yè)徹底改變了自己的傳統(tǒng)路線，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。雖然對于許多公司來說在線交易有很大潛力，但電子商務(wù)還有其他多種應(yīng)用方式，遠(yuǎn)不只是銷售，公司可以用網(wǎng)絡(luò)來完善其商業(yè)戰(zhàn)略，優(yōu)化運(yùn)營流程和管理控制，提高競爭力。 創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶。 ? 還 有些公司 想要用電子商務(wù)來改善顧客服務(wù)或售后服務(wù)，他們可以設(shè)定增加顧客滿意度或降低顧客服務(wù)與售后服務(wù)成本的目標(biāo)。雖然每種活動(dòng)都為公司帶來了一定的價(jià)值，但常常很難用金額來衡量這些價(jià)值。 3. 比較效益和成本 大多數(shù)公司都規(guī)定對重大支出要進(jìn)行評價(jià)。 雖然大多數(shù)公司在開展電子商務(wù)項(xiàng)目前都要進(jìn)行某種形式的價(jià)值評價(jià)，但越來越多的公司把這些項(xiàng)目看作是必要的投資。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括了解因特網(wǎng)及其技術(shù)的人，他們知識技術(shù)的能力和限制。 早期外包 在多數(shù)電子商務(wù)項(xiàng)目中，為了快速開展項(xiàng)目，往往將最初的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)外包出去，然后由外包商培訓(xùn)公司內(nèi)部信息人員，最終將網(wǎng)站的運(yùn)營交給他們。電子結(jié)算系統(tǒng)就是部分外包的典型例子。 ? 現(xiàn)在許多項(xiàng)目經(jīng)理使用項(xiàng)目管理軟件來輔助管理業(yè)務(wù)。因特網(wǎng)咨詢顧問布萊恩 業(yè)務(wù)經(jīng)理 應(yīng)該是為項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)里的一員。許多大公司由應(yīng)用專家來維護(hù)財(cái)務(wù)軟件、人力資源軟件和后勤管理軟件。如果網(wǎng)站的運(yùn)轉(zhuǎn)外包給 ISP或 CSP，就由它們來負(fù)責(zé)。越來越多的公司已經(jīng)認(rèn)識到了事后審計(jì)的價(jià)值。具體目標(biāo)來自計(jì)劃的總目標(biāo)，還包括計(jì)劃效益和計(jì)劃成本。 ? 項(xiàng)目管理是計(jì)劃和控制任務(wù)和項(xiàng)目資源的規(guī)范方式。該法案是聯(lián)邦儲備委員會制定并定期修改的一項(xiàng)聯(lián)邦立法，也稱為 M法規(guī)，原是要求銀行和其他出租人全面闡明租賃條款，以便消費(fèi)者在租賃汽車、船只、家具或其他商品時(shí)有足夠的信息進(jìn)行決策。 當(dāng)公司在網(wǎng)絡(luò)上開拓市場從事電子商務(wù)時(shí)，它們就會遇到不熟悉的法律和不同的道德結(jié)構(gòu)，尤其是面向其它國家開展業(yè)務(wù)時(shí)更是如此。畢竟，人們幾千年來都在物質(zhì)世界里在各自己熟悉的人而不是和陌生人做生意。大多數(shù)研究學(xué)者及商界人事都贊同不同國家文化存在差異，而且很多時(shí)候同一個(gè)國家不同地區(qū)的文化也會有差異。主頁上應(yīng)該有對它所支持的所有語言的鏈接。采用這種方法的網(wǎng)站必須確保這些鏈接對那些只能讀懂自己語言的訪問者是明確的。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，許多日本顧客只訂購一瓶葡萄酒，而這瓶酒是裝在放兩瓶酒的容器里運(yùn)出的。例如，在印度不能在卡通或其他滑稽造形設(shè)計(jì)中使用牛圖案，衣著暴露的人的圖片會觸怒穆斯林國家的顧客。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十四 講 主講教師： 王 翔 基礎(chǔ)設(shè)施 除了語言和文化障礙之外，開展電子商務(wù)的公司還要面對各國因特網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的差異和不足所帶來的挑戰(zhàn)。 此外，各國用戶接入 INTERNET的速度、安全性等也有很大差異。 1999年《 紐約時(shí)報(bào) 》 刊出了一篇文章，揭露 通起來促銷圖書。在有些國家中，對產(chǎn)品的真實(shí)比較也會被認(rèn)為是詆毀產(chǎn)品。 隱私權(quán)與責(zé)任 隱私問題會隨著 INTERNET網(wǎng)絡(luò)成為人們之間日益重要的溝通和商務(wù)工具而不斷發(fā)展。 1998年歐盟頒布了個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)指導(dǎo)，將多數(shù)歐洲國家現(xiàn)有的憲法所賦予的隱私權(quán)力編成了法典。 ? 明確告訴顧客你所要收集的數(shù)據(jù)類型及使用目的。另外，美國公司和居民必須繳納聯(lián)邦所得稅，不論是在何處經(jīng)營。如果一家公司向州外顧客銷售商品，而同時(shí)該公司和顧客所在州沒有關(guān)聯(lián)，公司就不需要從這些顧客處代征營業(yè)稅。 第二個(gè)因素是網(wǎng)上溝通的速度和效率。 文化 道德 法律 歷史上大多數(shù)時(shí)期里，文化都有地理邊界。理想狀態(tài)下，地理邊界、文化和法律結(jié)構(gòu)是一致的。這些守法之人在立法時(shí)應(yīng)起到一定作用。傳統(tǒng)地理邊界在因特網(wǎng)絡(luò)中沒有實(shí)際意義。民事侵權(quán)行為是一個(gè)法律主體的行動(dòng)對另一個(gè)法律主體造成了傷害。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布詆毀、誹謗他人的言論易如反掌，而且“效果”