【正文】 P publicity Objectives Flexibility Level over product life cycle Geographic terms Discounts Allowances 4C營(yíng)銷組合 ? 顧客 (customer)—— 產(chǎn)品（ product） ? 成本（ cost） —— 價(jià)格（ price) ? 便利（ convenience） —— 渠道（ place） ? 溝通（ munication） —— 促銷（ promotion ） 4R理論 ?關(guān)聯(lián) Relevancy ?反應(yīng) Response ?關(guān)系 Relationship ?回報(bào) Reward 4V營(yíng)銷組合 ? 差異化 Variation ? 功能化 Versatility ? 附加價(jià)值 Value ? 共鳴 Vibration 服務(wù)營(yíng)銷組合 7P通信服務(wù)？ Place 渠道 People 人 Product 產(chǎn)品 Price 定價(jià) Process 過(guò)程 Physical Evidence 有形實(shí)據(jù) Promotion 推廣 四、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 完全壟斷市場(chǎng) ：一個(gè)行業(yè)只有一家企業(yè)。傳播價(jià)值 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞 通信市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 通 信市場(chǎng)營(yíng)銷是指 通 信企業(yè)為滿足消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造使 通 信客戶滿意的通信產(chǎn)品和服務(wù)，并使 通 信客戶享受到通信有益效用的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 教材和參考書 ? 菲利普 .科特勒： 《 營(yíng)銷管理 》 （第 13版），上海人民出版社。 ? 通 信市場(chǎng)營(yíng)銷的功能有：發(fā)現(xiàn)和了解 通 信客戶的需求 ； 指導(dǎo) 通 信企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策 ； 開拓電信市場(chǎng)，滿足客戶的需求。營(yíng)銷 —保質(zhì)保量；公共關(guān)系（政府關(guān)系） ? 寡頭壟斷市場(chǎng) ：少數(shù)幾家大企業(yè)控制絕大部分產(chǎn)量和銷售量。 ? 涉及四個(gè)方面 關(guān)系營(yíng)銷（ relationship marketing） 整合營(yíng)銷 (marketing mix) 內(nèi)部營(yíng)銷 (internal marketing) 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷 (social responsibility marketing) 全面營(yíng)銷的觀念 全面營(yíng)銷 內(nèi)部營(yíng)銷 整合營(yíng)銷 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 道德 環(huán)境 法律 社區(qū) 顧客 渠道 合作伙伴 營(yíng)銷部門 高層管理 其他部門 傳播 產(chǎn)品與服務(wù) 渠道 社會(huì)營(yíng)銷 消費(fèi)者（市場(chǎng)）社會(huì)（政府）企業(yè)（職工）理想的企業(yè)行為消費(fèi)者和社會(huì)利益一致，但不符合企業(yè)利益社會(huì)和企業(yè)利益一致，但不符合消費(fèi)者的要求消費(fèi)者和企業(yè)利益一致，但不符合社會(huì)規(guī)范六、營(yíng)銷概念的發(fā)展階段 七、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的內(nèi)容 ? 宏觀營(yíng)銷 ? 微觀營(yíng)銷 ? 營(yíng)銷管理 宏觀營(yíng)銷 ? 從社會(huì)總體交換層面研究營(yíng)銷問(wèn)題，以社會(huì)整體利益為目標(biāo)，研究營(yíng)銷系統(tǒng)的社會(huì)功能與效用。 Give the customers what they need. ? 顧客是上帝，用戶至上。寬帶骨干網(wǎng)是連接不同省、市之間的寬帶網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)；寬帶城域網(wǎng)是連接城市內(nèi)的各個(gè)局域網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)是指連接最終用戶的網(wǎng)絡(luò)。提供價(jià)值 。 ? 路易斯 . E .布恩 《