市場營銷理論概要(20xxns)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 當(dāng)代市場營銷研究的主流是微觀營銷 目標(biāo)市場 渠道 產(chǎn)品 促銷 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 政治法律環(huán)境 競爭環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 社會環(huán)境 價格 文化環(huán)境 微觀營銷 企業(yè)經(jīng)營活動：價值的創(chuàng)造和傳遞 八 、 IBM營銷策略案例 閱讀 ? 第一章 ? 第二章 ? 第五章 ? 《 案例書 》 第一章 課后問題 ? 什么是顧客滿意？為什么要使顧客滿意？怎樣知道顧客是否滿意？怎樣使顧客滿意？ ? 如何進(jìn)行顧客價值分析？如何進(jìn)行顧客盈利能力分析？ ? 什么是顧客終身價值，如何測量？ ? 如何進(jìn)行客戶關(guān)系營銷管理？ ? 如何建立顧客忠誠？ ? 如何正確使用數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷？ 作業(yè)布置（ 2個同學(xué)準(zhǔn)備） ? 通用電氣公司； ? 國家電網(wǎng)公司。 ? 適用非渴求品。營銷 多種營銷組合。 ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了企業(yè)內(nèi)部價值鏈，并將其分為基本增值活動和輔助性增值活動兩大部分。 ? 欲望：具體的商品來滿足需要時，需要轉(zhuǎn)化為欲望。（ 2021年 12版 ） ? 社會含義的定義：個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品以滿足需求和欲望的管理過程 . ? Kotler 的 《 營 銷 管 理 》 (Marketing Management) 一書在從 1967 到 2021 年的40 年里共出版了 13 版 美國營銷協(xié)會 (American Marketing Association ,AMA) 的營銷定義 ? 營銷是一項(xiàng)有組織的活動 ,它包括為顧客創(chuàng)造、溝通和遞送價值 ,以及維系和管理顧客關(guān)系 ,從而使得公司及其利益相關(guān)者受益的一系列過程。 ? 紀(jì)寶成： 《 市場營銷學(xué)教程 》 （第 3版），高教出版社。 ? 胡春： 《 市場營銷案例評析 》 ，清華大學(xué)和北京交通大學(xué)出版社 08版。 (2021 年 ) ? 新的定義強(qiáng)調(diào)的是“價值”。 ? 需求：有支付能力購買具體商品來得到滿足的欲望。 利潤 利潤 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立 人力資源管理 技術(shù)管理 采購 內(nèi)向物流 運(yùn)營 外向物流 營銷銷售 服務(wù) 支持活動 基本活動 企業(yè)價值鏈 產(chǎn)業(yè)價值鏈模型 產(chǎn)業(yè)價值鏈定義及模型 產(chǎn)業(yè)價值鏈由企業(yè)內(nèi)部價值鏈引申而來，將企業(yè)視為產(chǎn)業(yè)中的不可或缺的單位，反映了企業(yè)之間的價值關(guān)系以及價值增值過程。 ? 完全競爭市場 ：行業(yè)中有眾多的生產(chǎn)者，他們生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。 市場營銷的觀念 ? 企業(yè)的目標(biāo)的關(guān)鍵是正確地確定目標(biāo)市場的欲望和需要。 角色模擬（ 2個同學(xué)準(zhǔn)備） ? 隨著許多高科技產(chǎn)品逐漸走入家庭，成為人們生活中的以部分，如何正確使用和保養(yǎng)就成為人們關(guān)心的問題，于是產(chǎn)品說明書的作用越來越重要。 微觀營銷 ? 從個體（個人和組織）交換層面研究營銷問題 ? 指某一組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而進(jìn)行的這些活動：預(yù)測顧客和委托人的需要，并引導(dǎo)滿足需要的貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到顧客和委托人。 ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)推銷。 ? 壟斷性競爭市場 ：行業(yè)中有眾多的企業(yè)，每個企業(yè)產(chǎn)量只占需求量的很小部分。企業(yè)每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動就是這一價值鏈條上的一個環(huán)節(jié)。與生俱來。 市場營銷的定義 Kotler ? 市場營銷：辨別并滿足人類和社會需要 。 ? 吳健安等： 《 市場營銷學(xué) 》 （第 3版） ，高教出版社。 ? 胡春等： 《 通信市場營銷案例研究 》 ，北郵出版社 07。 對市
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