培養(yǎng)良好的溝通能力(留存版)
【正文】 的溝通方式 人們大量使用的是說 、聽 、 談話等溝通方式 ， 特別是在需要處理復(fù)雜的人際關(guān)系的時候 。 如果這服務(wù)員的投訴基本屬實 ， 很難說甲主管在處理此事中都能將他與乙的私人感情排除在外 ， 盡管在方法或效果來看 ， 甲主管的處理方式是公正的 。高職畢業(yè)生中有不少要擔起企業(yè)技術(shù)主管的職責(zé)，“上”對研發(fā)人員，“下”對技術(shù)工人，遇到具體技術(shù)問題時，面對不同的對象，應(yīng)能做到因人而異地進行溝通。 ? 這份調(diào)查涉及餐飲、 IT等近十個行業(yè)，近千名不同級別的企業(yè)職業(yè)人士。 缺乏相應(yīng)的知識 這是指發(fā)送者或接收者缺乏理解信息的基本知識，因此，發(fā)送者傳遞有關(guān)信息時，語言和方式一定要與接收者的知識、技巧、能力和經(jīng)歷相一致。 簡歷是溝通能力的體現(xiàn) 現(xiàn)代企業(yè)越來越強調(diào)溝通能力 ， 簡歷是你與招聘單位的第一次溝通 ， 你的目的是讓對方認識和接收你 ， 單位的目的是了解你 。 四 溝通要注意什么 要了解對象的背景和習(xí)慣 必須了解溝通對象，熟悉他們的語言習(xí)慣、愛好、理解能力和所能接受的方式，既要不失尊嚴，又要投其所好，才能做到有效的溝通。 例如 ， 有某服務(wù)員向甲主管投訴 ， 說乙主管如何不公正地對待她 ， 而甲與乙兩又是好朋友 ?！庇衅髽I(yè)人事主管指出，不少高職畢業(yè)生在技術(shù)上是把“好手”，習(xí)慣埋頭干活，不善于與人交流。結(jié)果顯示，年
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