【正文】 聯(lián)網(wǎng)商機(jī) 雪茄 大眾化體育用品 家庭裝修 工具 雜貨 /食品 服裝 消費類電子產(chǎn)品 專業(yè)體育用品 辦公產(chǎn)品 汽車 鮮花 /禮品 視聽產(chǎn)品 雜志 圖書 旅游 軟件與硬件 保險 /金融服務(wù) 資料來源： Man Stanley Dean Writer Research 22 小 結(jié) 電子商務(wù)是隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)供應(yīng)鏈重新組合，社會重新分工而誕生的新的行業(yè)；同時電子商務(wù)作為企業(yè)提升自身競爭力的手段和工具，將打破傳統(tǒng)行業(yè)的競爭格局。 23 導(dǎo) 讀 超越現(xiàn)有資源 /電子商務(wù)開發(fā)工具提出 電子商務(wù)本質(zhì) 我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢 模式借鑒、成功關(guān)鍵因素 超越電子商務(wù)模式分析 結(jié)論 發(fā)展建議 24 中國各行業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)程依賴于我國總體電子商務(wù)環(huán)境的成熟 … ? 國家政策推動 – “ 信息化建設(shè) ” 列為國家的 “ 十五 ” 計劃 ? 骨干網(wǎng)建設(shè)已在全國范圍內(nèi)鋪開 ? 網(wǎng)絡(luò)人口性別日趨平衡 ? 網(wǎng)絡(luò)人口年輕化 ? 自費上網(wǎng)人口比率增高 25 中國電子商務(wù)政策空間大，發(fā)展機(jī)會多 ? 全球?qū)﹄娮由虅?wù)的發(fā)展十分關(guān)注，電子商務(wù)將不可逆轉(zhuǎn)地在全球推進(jìn) ? 我國電子商務(wù)總體框架基本形成 ? 國家近期將要在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┮韵鹿ぷ鳎? – 統(tǒng)籌規(guī)劃、建設(shè)電子商務(wù) /政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺 – 發(fā)展政府部門之間的非支付性的電子政務(wù) – 大力推進(jìn) B2B電子商務(wù) – 在若干消費領(lǐng)域推進(jìn) B2C電子商務(wù) – 開展電子商務(wù)的示范工程 – 研究制定電子商務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 – 建立公正的、全面的、權(quán)威的認(rèn)證中心 26 中國骨干網(wǎng)建設(shè)速度迅猛，電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境正在改善 網(wǎng)絡(luò) 1999年帶寬 （ Mbps） 20xx年帶寬 （ Mbps） 科技網(wǎng) (CSTNet) 10 10 公用互聯(lián)網(wǎng) (ChinaNet) 291 1953 教育和科研網(wǎng) (CERNet) 8 12 金橋信息網(wǎng) (ChinaGBN) 22 148 聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng) (UNINet) 20 55 網(wǎng)通 (CNCNET) — 377 中國 IP電話出口帶寬總量 — 213 總計 351 1,234 資料來源： CNNIC（ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）， 20xx年 27 中國電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 中國 20xx年 總?cè)丝冢ò偃f人） 1,295 網(wǎng)絡(luò)人口（百萬人） 網(wǎng)絡(luò)人口普及率（ %） % 國內(nèi)生產(chǎn)值 GDP（ 十億） 8,910 個人計算機(jī)普及率（ %） % 電話普及率（ %） 17% 移動電話普及率（ %） % 資料來源： CNNIC（ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）， 20xx年 28 中國 B2C電子商務(wù)已經(jīng)擁有了固定的潛在消費群體，并且增長速度趨于平穩(wěn) 資料來源： CNNIC（ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）， 20xx年 240 480 890 1690 2250 2650 3100 3600 4200 % % % % % % % % 0 500 1000 1500 20xx 2500 3000 3500 4000 4500 20xxE 20xxE 20xxE % % % % % % % 網(wǎng)民數(shù)量 增長率 截至到 20xx年 6月中國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)增長到2650萬人，增長率在 17％，增長速度趨于平緩 29 我國網(wǎng)民目前商業(yè)價值雖然較低，但是網(wǎng)民對我國電子商務(wù)規(guī)?；錆M信心 網(wǎng)民收入分布 % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % 半年內(nèi) 半年－ 1年 1－ 2年 2－ 3年 3－ 5年 5年以上 沒有考慮 用戶認(rèn)為中國實現(xiàn)大規(guī)模電子商務(wù)的時間 ? 我國 70％的網(wǎng)民月收入在 1500元以下，消費能力明顯不足 ? 有 %的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)，大部分網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物持觀望和懷疑態(tài)度 資料來源： CNNIC（ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）， 20xx年 30 我國 B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢 資料來源： MIC 中國網(wǎng)絡(luò)評價中心整理， 20xx年 ?預(yù)計 20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達(dá)到 預(yù)計 20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易金額將增長至 32億美元 ?年復(fù)合增長率為 158% ?復(fù)合式渠道是網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的趨勢 ?我國 B2C電子商務(wù)向區(qū)域化電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，這也是在目前電子商務(wù)環(huán)境下，競爭者解決瓶頸問題和進(jìn)一步拓展市場份額的需求下的必然結(jié)果 1998 年 1999 年 20xx 年 0 10 20 30 4 0 50 60 70 40 單位：百萬美元 我國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模 7,254 3,231 1,371 558 195 63 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 單位：百萬美元 CAGR 158% 我國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模預(yù)測 31 我國 B2C電子商務(wù)發(fā)展水平和美國為首的發(fā)達(dá)國家相比差距較大，我國正處于從導(dǎo)入期向發(fā)展期過渡的早期階段發(fā)展機(jī)會大，先入為主容易成功 ?國內(nèi) 20xx年網(wǎng)上購物的交易額為 6200萬元美元 ?目前在全美國家庭總數(shù)中擁有個人電腦（ＰＣ）和上網(wǎng)家庭數(shù)分別占５０％和４１％。 ?23年內(nèi)達(dá)到收支平衡。 ? 年網(wǎng)絡(luò)銷售收入 1億 46 梅林電子商物是現(xiàn)有物流體系 e化， 經(jīng)營觀念提升的必然產(chǎn)物 配送系統(tǒng) 網(wǎng)站 呼叫中心 后臺辦公系統(tǒng)（ OA、 ERP) Inter/Wap/Call/機(jī)頂盒 呼叫中心 網(wǎng)站 信息 ERP 辦公自動化 DB DB 合作伙伴 配送中心 后臺辦公系統(tǒng) 47 上海梅林 現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上建立起的電子商務(wù)大樓 第一階段 傳統(tǒng)配送系統(tǒng)正在穩(wěn)定增長，面臨提升服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)增值服務(wù) 第二階段 電話網(wǎng)無店鋪銷售概念，內(nèi)部ERP和 CRM建設(shè) 互聯(lián)網(wǎng)上購物規(guī)劃 第三級段 推出 85818電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)一步拓展客戶和業(yè)務(wù) 向外省市擴(kuò)展 水配送 配送業(yè)務(wù) 電話銷售 配送 網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 資產(chǎn)重組，集梅林、正廣和和光明為一身 ? 三個配送中心， 100個配送站， 200輛小貨車，1000輛三輪車， 1000名配送人員構(gòu)成的整個上海無盲區(qū)的配送網(wǎng)絡(luò)； ? 40萬穩(wěn)定的用戶，并且客戶數(shù)量正在穩(wěn)定增長； ? 每年大約 2500萬利潤； 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 以控股方式收購并購上海屈臣氏等業(yè)務(wù)相關(guān)有潛力的公司，不斷增強(qiáng)自己的競爭力 ? 60萬穩(wěn)定的用戶，并且客戶數(shù)量正在穩(wěn)定增長； ? 電話定購月銷售額20xx萬元左右 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 全面展開電子商務(wù) ? 建立廣州、寧波、武漢、成都、北京分戰(zhàn) ? 77萬網(wǎng)絡(luò)銷售用戶 ? 年網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá) 1億 48 客戶 B2C模式核心競爭力構(gòu)成 客戶支持 客戶反饋 常見問題 只是庫 論壇 售后服務(wù) 公司形象品牌建設(shè) 產(chǎn)品、服務(wù)促銷 定價 銷售優(yōu)勢 促銷 產(chǎn)品、服務(wù) 產(chǎn)品、服務(wù)市場測試 產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容的種類 客戶尋求 客戶銷售服務(wù) 銷售服務(wù) 產(chǎn)品、服務(wù)定購 在線交易 合同錄入 合同跟蹤 配送 合同、訂單 履行 市場調(diào)研 客戶描述 需求預(yù)測 產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā) 自身資源評價 產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)劃 人力資源招募 人力資源培訓(xùn) 市場研究 49 我國 B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素 走向電子商務(wù)的紅地毯 正確的目標(biāo)客戶群體 充足人力資源 合理的資金投入 正確的合作伙伴 正確的需求滿足 正確的服務(wù)內(nèi)容 正確的模式 ?如何充分利用現(xiàn)有資源 ?如何在現(xiàn)有資源和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更多的利潤 ?法令法規(guī)限制 ?客戶的消費行為，是否做好電子商務(wù)購買方式的心理準(zhǔn)備 ?客戶的需求 ?影響客戶消費的主要因素 ?人力資源是否能夠滿足電子商務(wù)的需求 ?儲備人力資源狀況 ?相關(guān)行業(yè)的人力資源狀況 ?資金投入以利潤最大化為目標(biāo) ?運作中資金的合理分配和控制 ?資金不足時救急措施 ?資金合作伙伴的選擇 ?業(yè)務(wù)外包 ?渠道建設(shè)（業(yè)內(nèi)、供應(yīng)商、支付） ?后勤物流配送 ?使用者經(jīng)驗 ?吸引力產(chǎn)生辦法（比如現(xiàn)以禮品吸引用戶，再進(jìn)行商務(wù)活動） ?電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)和內(nèi)容的選擇 ?平臺規(guī)劃 ?….