【正文】 經(jīng)營績效下手，來提升經(jīng)營質(zhì)量和效益。 高普森機(jī)構(gòu)品牌顧問王君玉說，增加與顧客的互動、提供個性化服務(wù)以 及實現(xiàn)超越顧客期望的目標(biāo)，是當(dāng)今零售業(yè)急需惡補的功課。零售業(yè)也是如此，無論是高級管理人才、中層管理干部，還是基層的導(dǎo)購員，都面臨著人才 “缺失 ”。隨著網(wǎng)絡(luò)在日常生活中的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成熟化，網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營大行其道。 ? 中國零售業(yè)如何御冬迎春 2020 年的諸多不利因素絞結(jié)，使中國的零售業(yè)如履薄冰，零售 業(yè)如何才能剔除迷霧，把握趨勢，順勢而為？ 2020 年的自然災(zāi)害、國際上抵制中國制造、全球金融危機(jī)爆發(fā)、通脹壓力等不利因素絞纏在一起，使中國的零售業(yè)如履薄冰。 “不同的時期的信息化建設(shè)，都體現(xiàn)了雅戈爾所在產(chǎn)業(yè)的特質(zhì)，印證了雅戈爾的發(fā)展思路和規(guī)模。為了更好地管理和運行這個網(wǎng)絡(luò)，雅戈爾與中科院合作，啟動并實施 “雅戈爾數(shù)字化工程 ”，于是一個為期十年 (2020 年 —2020 年 )的信息化發(fā)展戰(zhàn)略由此誕生。心理契約基本衡量指標(biāo)是工作滿意度、工作參與和組織承諾。 ? 員工關(guān)系管理 論新型企業(yè)管理方法 員工關(guān)系管理是在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型 企業(yè)管理 方法。 旗艦店、大店的出現(xiàn)本身就是競爭的產(chǎn)物。 優(yōu)衣庫 ——7 月，優(yōu)衣庫在上海南京西路上原通利大廈租賃了 9000 平方米的店面，欲在上海打造巨型旗艦店。除非產(chǎn)品經(jīng)營實在是已經(jīng)行不通了，外部競爭壓力逼迫企業(yè)老板及其營銷團(tuán)隊反省自己的行為，老板及其營銷團(tuán)隊才會開始意識到產(chǎn)品銷售是很重要。 ” 回報社會是森馬 13 年來做企業(yè)的同時一直堅持在做的事情，森馬全系統(tǒng)為社會創(chuàng)造了近 5 萬多個就業(yè)崗位，還積極為社會各項公益事業(yè)捐款捐物，累計達(dá) 8600 多萬元。在品牌傳播方面，森馬強(qiáng)調(diào)終端是最好的媒體與品牌傳播渠道，我們可以注意到森馬在各大城市鬧市區(qū)、市中心的開店速度明顯增快。這是在金融危機(jī)肆虐全球的背景下取得的。 為了實現(xiàn) “森馬伴你一生 ”的發(fā)展目標(biāo)， 2020年，森馬進(jìn)行了第一次品牌延伸，創(chuàng)立了巴拉巴拉 童裝 品牌。 新年伊始，森馬與合作伙伴麥肯錫一起對全球宏觀經(jīng)濟(jì)與中國未來的服裝行業(yè)進(jìn)行了深入研究、分析和預(yù)測，結(jié)合公司發(fā)展實際，制定了公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，即到 2020 年公司年銷售額要達(dá)到 300億元，成為中國服裝店鋪運營管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 第一和世界前 20 強(qiáng)的服飾集團(tuán)。什么是品牌價值？品牌價值的實質(zhì)是企業(yè)在消費者那存下去的未來 可以順利拿回來的一大筆存款，而且這筆存款將給企業(yè)帶來高利率，是一座建設(shè)于現(xiàn)在、成功于未來的商業(yè)信用寶庫。 ZARA——7月中旬，西班牙快時尚品牌 ZARA也 “慕 ”前門大街前來開店。 再者，與以往大店基本都是直營模式不同 ，在今年，代理商模式以及特許 加盟 模式也悄然進(jìn)入了大店戰(zhàn)略的視線。煙草公司的目標(biāo)或者說愿景是很明 確的。心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。 在具體戰(zhàn)術(shù)上，雅戈爾的信息化體系走的是設(shè)計總體框架，即貫徹和執(zhí)行將單一系統(tǒng)單元外包給 IT 廠商的思路，被中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師韓永生稱之為 “組合式信息化之路 ”。這充分保證了我們?nèi)蘸笫褂弥械馁|(zhì)量。中國體育 服裝 及運動鞋銷售渠道的三巨頭之一的中國領(lǐng)跑體育股份公司（ USGSports），占據(jù)耐克、阿迪達(dá)斯、銳步、匡威等國內(nèi)市場近 25%的份額，日前正式宣布解散。 網(wǎng)絡(luò)營銷 具有不受時空限制的特點，每周 7 天，每天 24 小時；突破傳統(tǒng)消費終端的地理位置分割，可將其觸角延伸到世界每一個地方；利用網(wǎng)絡(luò)營銷可以與顧客進(jìn)行交互式溝通，顧客可以根據(jù)自身需要對產(chǎn)品提出新的要求和服務(wù)需求；網(wǎng)絡(luò)虛擬終端可以滿足顧客的個性化需求，為顧客提供最大可能的便利性。零售商需要充分發(fā)揮人才的作用，以便能夠達(dá)到卓越的服務(wù)水準(zhǔn)、績效和結(jié)果。但是這恰是中國零售業(yè)的 “軟肋 ”，所以，誰能率先作好，誰就能更快更好實施卓越服務(wù)，從而創(chuàng)造顧客價值，誰就贏得顧客芳心，因此領(lǐng)先其他企業(yè)。建議如下： 營銷精細(xì) 化，柔化 “服務(wù)瑜伽 ” 真正實現(xiàn) “售貨員 ”到 “導(dǎo)購員 ”的內(nèi)在轉(zhuǎn)變。 注重 80 后的市場需求，聯(lián)盟同業(yè)，積極做品牌的長期投入。試圖在短時期內(nèi)建設(shè)產(chǎn)業(yè)集群，不考慮地區(qū)特色和資源環(huán)境，盲目擴(kuò)大，最終很難形成真正的集群優(yōu)勢。而人才是戰(zhàn)略成功執(zhí)行的基礎(chǔ)，是標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)運行的保證。因此，那些持有同樣理念的非設(shè)計師品牌也獲得了巨大的成功，比如 AQUASCUTUM(雅格獅丹 )、 LACOSTE（法國鱷魚）等。但 “完整 的專賣產(chǎn)品形態(tài) ”之模式是如何建立和支撐的呢？！我們要采取采取的是 “設(shè)計 +買手 ”型的開發(fā)理念。對于中國的本土品牌，最缺的就是資金，有資金就有資源，甚至可以買到一流的經(jīng)驗。設(shè)計文化路線走的是國際大牌之路；設(shè)計實力強(qiáng)化的是ZARA的路線；或者走個性品牌路線，如杰克 ?瓊斯。Gbaby、 ARMANIJunior等也都紛紛將觸角延伸至童裝領(lǐng)域；包括一些本土成人服裝單品品牌，如鄂爾多斯童裝；一些外貿(mào)服裝企業(yè)，如寧波百慕；包括服裝 B2C 網(wǎng)購公司凡客誠品和麥考林，童裝是其目前主要業(yè)務(wù)之一；包括家電巨頭海爾攜動畫片《海爾兄弟》的影響力挺進(jìn)童裝市場，矢志將 “海爾兄弟 ”打造成中國兒童用品第一品牌 ……“ 童裝是服裝行業(yè)最后一塊蛋糕 ”，承載著太多的希望和期許，童裝成為了時下服裝行業(yè)和服裝市場的不二選 擇。 “童裝熱 ”背后的市場語言 這一輪 “童裝熱 ”的競爭態(tài)勢遠(yuǎn)比以往任何時候都更加扣入心弦和具有市場影響力。 研究目標(biāo)市場和消費者。包括：知道如何建立專業(yè)的信息收集渠道和信息整合處理系統(tǒng)；知道如何暢通決策溝通渠道和程序，如何平衡身邊人與專業(yè)意見；知道如何快速過濾各種信息和意見、快速判斷，形成自己的見解；知道什么是自己需要的、最適合自己 的，能站在全局的高度與企業(yè)資源、企業(yè)愿景及市場特點、市場趨勢相匹配；擅長取舍之道，知道決策是不同時機(jī)的孰魚孰熊掌，知道決策是現(xiàn)在和將來的平衡之道。筆者一直在思考，為什么本土企業(yè)的品牌壽命不長，有些品牌甚至中途夭折？也許是我們進(jìn)入時太 “趕集 ”；也許是我們資質(zhì)尚淺，還不夠?qū)I(yè)，學(xué)習(xí)得還不足；也許是我們身處發(fā)展中的市場可供選擇的機(jī)會太多，而我們又太計較一些其他的東西，而要在品牌的路上走得更遠(yuǎn)，我們需要的是一份堅持、耐力和智慧。 圖 2 中匯集了裁剪、鎖訂、整燙包裝多項功能的 “A 車間 ”與各縫制車間之間處于平行的地位，但從 “物流 ”上看，彼此并不是平行關(guān)系，而是復(fù)雜的 “工序連接 ”，較多的表現(xiàn)為縱向和環(huán)形的功能連接。下面筆者選擇兩種不同的架構(gòu)模式進(jìn)行利弊分析。 本土企業(yè)做品牌這么多年，其實大多做的都是產(chǎn)品品牌，品牌生命力不長是通病。這些都是新項目順利開展或少走彎路的有力保障。 企業(yè)對童裝了解多少？對品牌經(jīng)營了解多少？對連鎖經(jīng)營了解多少？企業(yè)適合做童裝品牌嗎？ 在進(jìn)入之初，企業(yè)首先要考慮是否具備相應(yīng)的資源，如童裝研發(fā)資源、市場資源、人力資源、資金實力等。 6．我國第四次生育高峰期的主要群體是改革開放初期出生的第一代獨生子女，這些與中國品牌一起成長起來的年輕父母往往更注重品牌、追求時尚，他們成熟的品牌消費觀將促使其在孩子成長的消費方面比過去任何時代都更注重對于品牌的需求，這對于國內(nèi)品牌童裝市場而言無疑是一個利好的信號。讓品牌性格、消費主張、設(shè)計文化三者連動崛起。 其三，需要特別注意的是： 切忌盲目延伸、無關(guān)多元，忽略了服裝主業(yè)。 ：總部訂貨會、區(qū)域巡展、 CHIC 招商、中針會，這三個活動均貫穿了 “深度營銷 ”的思想， “深度營銷 ”的奧秘是在時間深度上和 空間 層面上大做文 章，前面有鋪墊有預(yù)熱，中間是爆破，后面有鞏固。專賣必須要有專賣的生存方式。 GIVENCHY法國紀(jì)梵希 calvinklein 意大利卡文克萊， ralphlauren 美國拉夫勞倫， armani 意大利喬治， versace 意大利詹尼。我們經(jīng)常可以看到這樣一句話：一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品。但是在發(fā)展過程中還是存在諸多問題，比如分布有明顯的地域性、競爭優(yōu)勢難以持久、群內(nèi)缺乏合作，集而不合、集群發(fā)展存在片面性與孤立性、自主創(chuàng)新能力差、企業(yè)規(guī)模大缺難 以持久發(fā)展、政府與中介機(jī)構(gòu)作用有待充分發(fā)揮、如何避免全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響、如何保持當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)平衡等問題。中國零售企業(yè)面對國際零售先驅(qū)應(yīng)當(dāng)采取 “豹策 ”，利用本土優(yōu)勢，以創(chuàng)新方式，正面攻擊市場，將能開啟藍(lán)海之門。所以，管理能力的提升，已到刻不容緩的地步了。其實，重視顧客比重視提高商業(yè)和供應(yīng)鏈能力等更為重要，然而，在現(xiàn)實當(dāng)中卻本末倒置。但當(dāng)今市場的不確定性、服裝店鋪運營管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 技術(shù)的創(chuàng)新性和組織的變革性較大，人才的流動和缺失是企業(yè)的一件大事。 新型業(yè)態(tài) 新的零售業(yè)態(tài)，主要體現(xiàn)在網(wǎng)上商店（商城）和折扣店。有專家指出，雅戈爾的信息化建設(shè)，不但開創(chuàng)了傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)信息化的先河，成為服裝產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的標(biāo)桿，也為周邊產(chǎn)業(yè)提供了良好的借鑒經(jīng)驗。據(jù)了解， 263企業(yè)郵箱不但在國內(nèi)自有機(jī)房，而且在香港、美國德州達(dá)拉斯等地部署服務(wù)器集群，充分彌補了雅戈爾原有信息系統(tǒng)在海外業(yè)務(wù)方面的不足，海外業(yè)務(wù)溝通更為順暢，員工工作效率得到大幅提升。 2020 年，雅戈爾提出了 “決戰(zhàn)在終端 ”的戰(zhàn)略，在全國設(shè)立了 162 家分公司、投資了十幾億元，開設(shè)了 400服裝店鋪運營管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 余家自營專賣店、 2020 多個商業(yè)網(wǎng)點，構(gòu)成了龐大的終端銷售網(wǎng)絡(luò)。心理契約是員工與企業(yè)關(guān)系的心理狀態(tài)，是相對于工資等 “實體 ”契約提出的概念。畢竟，如今的競爭是全方位的，宣傳、服務(wù)、定位都要因地制宜，不能偏廢任何一方面。 新聞分析 回首 2020年的 “大店 ”模式，我們發(fā)現(xiàn)其主要還是沿襲了 2020 年的趨勢，但其先進(jìn)的理念已經(jīng)逐步被更多的品牌所接受并應(yīng)用到了自己的運營之中。其 3 層 2020 平方米的營業(yè)面積以及豐富的貨品，讓北京消費者見到了國際大牌大店的風(fēng)采。但企業(yè)營銷管理層一開始就忽略了這些因素，必將導(dǎo)致企業(yè)在慢慢做大以后，大家形成習(xí)慣性思維，難以突破原有思維、 觀點和市場營銷操作習(xí)慣，很自然地就把產(chǎn)品銷售當(dāng)作了品牌經(jīng)營。企業(yè)家的內(nèi)涵就是有社會責(zé)任感。在確定實施品質(zhì)為先的品牌戰(zhàn)略后，森馬牢牢抓住針對消費群體 “年輕、時尚、潮流 ”的特征，引進(jìn)和增聘國內(nèi)外優(yōu)秀設(shè)計師，開發(fā)新面料和類別，設(shè)計的款數(shù)已從最初的 7 個系列 256個款增加到現(xiàn)在的 28個系列 5600多款。有人會問：這就是品牌的力量 ?答案是確定的，但并不是全部，森馬之所以能取得這樣的成就是與其十多年來經(jīng)營品牌的獨特理念和創(chuàng)新模式密切相關(guān)的。“巴拉巴拉 ”吸取 “森馬 ”品牌的成功經(jīng)驗，用休閑、運動、時尚的童裝風(fēng)格特色，充分詮釋了 “成長可以更精彩 ”和“童年不同樣 ”的品牌文化內(nèi)涵，使巴拉巴拉出現(xiàn)了井噴式的發(fā)展， 2020 年 “巴拉巴拉 ”成為中國童裝業(yè)銷售冠軍。為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，森馬確定了 “堅定不移地推進(jìn)品牌規(guī)模擴(kuò)張 ”、 “堅定不移地推進(jìn)精細(xì)化管理 ”、 “堅定不移地推進(jìn) ?訂貨制 ?模式 ”三大發(fā)展方向，要努力把森馬品牌、巴拉巴拉品牌打造成世界的品牌、民族的品牌。一句話，產(chǎn)品銷售幫助企業(yè)實現(xiàn)短期、當(dāng)期利益，但難以保證或兼顧企業(yè)未來，但品牌經(jīng)營則同時經(jīng)營過去、現(xiàn)在和未來，能夠為企業(yè)的現(xiàn)實利益和長遠(yuǎn)利益提供足夠保證。作為世界快時尚的巨頭， ZARA曾經(jīng)在紐約為世人上演了以小時為單位補單驚人之舉，顯示了其供應(yīng)鏈之嚴(yán)密。開大店的初始投入成本和終端管理要求都較高。公司所有利益相關(guān)者都要通過共同愿景的實現(xiàn)來達(dá)成的。企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量給予滿足 。 歷經(jīng)十年建設(shè)后，雅戈爾信息化已經(jīng)具備了以采購、生產(chǎn)、配送、零售于一身的集成信息系統(tǒng)，以紡織面料生產(chǎn) ERP、 OA為代表的管理系統(tǒng)，以及以 263 企業(yè)郵箱 為代表的通信系統(tǒng)，已然成為了業(yè)內(nèi)的典范。 ”。 中國的零售業(yè)如何才能剔除迷霧，審視當(dāng)下和把握趨勢，尋找突圍的 “過冬策 ”而迎來春天？ 新機(jī)會 從零售發(fā)展的歷史來看，每一次經(jīng)濟(jì)大變革或大變動的時代都是零售業(yè)的變革與創(chuàng)新的時代。 每一個具有一定規(guī)模的連鎖企業(yè)都應(yīng)建立網(wǎng)上商店，一些規(guī)模和銷售量大的店也可開設(shè)融合網(wǎng)上商店和實體店功能的 “新體驗旗艦店 ”。為此，他們需要在界定人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和應(yīng)用人才這四個方面提升能力并加以綜合運用。 龍策 ——管理真諦 作為零售企業(yè)或零售商應(yīng)當(dāng)看到這樣的趨勢：市場競爭和經(jīng)營環(huán)境的不斷改善，零售業(yè)的連鎖經(jīng)營公司將不斷出現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、跨區(qū)域之間的合并、兼并等行為，這必將使零售業(yè)走上連鎖化、集團(tuán)化、 規(guī)范化和規(guī)模化之路，推動我國大型零售企業(yè)規(guī)模持續(xù)快速擴(kuò)大。 建立零售商譽，然后像保護(hù)眼睛一樣保護(hù)它。 服裝店鋪運營管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 犬策 ——攔截攻略 零售業(yè)對外開放程度的不斷提高，居民消費多元化和層級性的發(fā)展，促使我國零售業(yè)業(yè)態(tài)快速發(fā)展。只有統(tǒng)籌規(guī)劃，才能依托自身地理和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，形成分工有序、相互服裝店鋪運營管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 協(xié)作、各具特色的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展格局。就企業(yè)來說，大眾的管理型人才很多，真正的專業(yè)的人才還是有很大缺口的，比如品牌總監(jiān)、買手、 陳列 師、版型師等，而我們國內(nèi)的教育體系也導(dǎo)致了人才比例的嚴(yán)重缺失，各類服裝院校與企業(yè)實際需求之間的空缺，這些就需要產(chǎn)業(yè)集群地的相關(guān)政府進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，在大學(xué)教育中增加專業(yè)設(shè)置、增加