【正文】 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ?全面了解行業(yè)客戶(hù)特點(diǎn) ?負(fù)責(zé)縣局管轄范圍內(nèi)的 大客戶(hù)業(yè)務(wù) 19 營(yíng)銷(xiāo)中心新組織架構(gòu)詳細(xì)說(shuō)明 ?人員配臵較少，規(guī)模較小 ?為部分有潛力產(chǎn)品的發(fā)展提供空間 ?由于黃頁(yè)在廣告等業(yè)務(wù)上的可觀利潤(rùn)來(lái)源，獨(dú)立設(shè)成子單元，以便于其日后的發(fā)展 ?設(shè)立了產(chǎn)品業(yè)務(wù)的獨(dú)立單元以及增值業(yè)務(wù)中心 ?需要明確了解各次呼入所應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)具體部門(mén) ?用戶(hù)界面更統(tǒng)一 ?客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提高 ?所有的呼叫者統(tǒng)歸到呼叫中心統(tǒng)一管理，然后再轉(zhuǎn)達(dá)至有關(guān)部門(mén)處理 ?綜合呼叫中心 ?涉及有關(guān)單元的分離與人員調(diào)動(dòng) ?對(duì)某些大客戶(hù)而言，客戶(hù)經(jīng)理可能有所變動(dòng) ?對(duì)大客戶(hù)的管理更統(tǒng)一 ?將分布在各單元的大客戶(hù)合并為大客戶(hù)部，統(tǒng)一管理 ?將各單元內(nèi)的大客戶(hù)合并為大客戶(hù)部 ?計(jì)費(fèi)集中需要有一次性系統(tǒng)投資 ?計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理更為有序 ?將計(jì)費(fèi)帳務(wù)從各客戶(hù)群分管轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)費(fèi)帳務(wù)中心統(tǒng)一管理 ?集中的計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心 ?客戶(hù)部反饋客戶(hù)的資料不準(zhǔn)確造成預(yù)測(cè)偏差 ?營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司對(duì)市場(chǎng)的敏銳性加強(qiáng)，業(yè)務(wù)開(kāi)展更具有整體性 ?一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析能力得到提高 ?負(fù)責(zé)跨客戶(hù)群及產(chǎn)品的協(xié)調(diào)及拓展 ?協(xié)調(diào)產(chǎn)品策略定價(jià)及促銷(xiāo) ?新產(chǎn)品、市場(chǎng)的拓展 ?廣告的實(shí)施 ?設(shè)立市場(chǎng)拓展部 ?相比于客戶(hù)主導(dǎo)型組織架構(gòu)，對(duì)資源控制力弱一些 ?產(chǎn)品與服務(wù)的針對(duì)性加強(qiáng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度更有保障 ?不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)特點(diǎn)不同，需要有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法 ?突出并保障高價(jià)值客戶(hù)的服務(wù) ?針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)分別設(shè)立客戶(hù)部 ?與目前的地域管理存在沖突 潛在問(wèn)題 ?對(duì)大客戶(hù)需求了解更專(zhuān)業(yè)化 ?設(shè)立行業(yè)經(jīng)理，強(qiáng)調(diào)針對(duì)行業(yè)的管理，專(zhuān)業(yè)深入的了解大客戶(hù)需求 ?大客戶(hù)部?jī)?nèi)強(qiáng)調(diào)行業(yè)化管理 新結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì) 設(shè)計(jì)原理描述 新結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 20 網(wǎng)絡(luò)中心組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) * ? 負(fù)責(zé)資源調(diào)配支持 ? 安全性評(píng)估 ? 網(wǎng)絡(luò)狀況分析 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備線(xiàn)路維護(hù)管理和協(xié)調(diào) ? 資源使用狀況評(píng)估 ? 會(huì)簽所需信息 ? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù) ? 話(huà)務(wù)量數(shù)據(jù)的采集 * 僅列出主要職責(zé) ** 號(hào)線(xiàn)管理可視情況放在此處或放于前端 網(wǎng)絡(luò)中心 網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部 資源調(diào)配建設(shè)部 維護(hù)安裝部 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 /分析 資源調(diào)配 綜合調(diào)度中心 客戶(hù)響應(yīng)中心 ** 投資項(xiàng)目計(jì)劃 線(xiàn)路維護(hù)安裝 傳輸 工程建設(shè) 設(shè)備維護(hù)安裝 交換 工程采購(gòu) 縣局維護(hù)安裝分部 ? 根據(jù) SLA協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃資源調(diào)配 ? 整體資源優(yōu)化管控及流程參與 ? 備品備件管理 ? 網(wǎng)絡(luò)資源管理 ? 維修安裝施工人員調(diào)度 ? 優(yōu)化維修安裝的現(xiàn)場(chǎng)施工人員時(shí)間結(jié)構(gòu)；提高客戶(hù)響應(yīng)；減小閑暇時(shí)間 ? 前后端主要接口，負(fù)責(zé)客戶(hù)動(dòng)態(tài)響應(yīng) ? 專(zhuān)線(xiàn)訂單全程開(kāi)通管控 ? 專(zhuān)線(xiàn)故障排除全程管控 ? 負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)資源調(diào)度、協(xié)調(diào)及管控 ? 滾動(dòng)性投資計(jì)劃制定和管理 ? 具體工程的可行性報(bào)告和立項(xiàng)，編制年度的階段性建設(shè)計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)劃分區(qū)域的投資等級(jí)，確立建設(shè)原則 ? 委托設(shè)計(jì) ? 負(fù)責(zé)具體線(xiàn)路維修安裝項(xiàng)目委任工程的施工設(shè)計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)施工 ? 負(fù)責(zé)線(xiàn)路施工項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全性 ? 負(fù)責(zé)客戶(hù)接入工作 ? 負(fù)責(zé)組織建設(shè)項(xiàng)目 ? 管控客戶(hù)接入全過(guò)程 ? 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝與維修項(xiàng)目負(fù)責(zé) ? 負(fù)責(zé)具體設(shè)備維修安裝項(xiàng)目委任工程的施工設(shè)計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)施工 ? 負(fù)責(zé)設(shè)備施工項(xiàng)目工程進(jìn)度、質(zhì)量和安全性 ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與工程材料的采購(gòu) ? 提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持 ? 設(shè)計(jì)解決方案 ? 重大故障處理 ? 重要數(shù)據(jù)制作 ? 提供后臺(tái)技術(shù)支撐 ? 負(fù)責(zé)地方網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)與運(yùn)行 ? 完成地方網(wǎng)絡(luò)安裝維修項(xiàng)目的具體施工 ? 協(xié)助本地網(wǎng)整體網(wǎng)絡(luò)資源在地方上的調(diào)配調(diào)度與管理 ? 區(qū)域備品備件的看護(hù)及用料信息的反饋 ? 收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與資源信息 ? ? ? （專(zhuān)家小組 /專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍） 21 網(wǎng)絡(luò)中心新組織架構(gòu)詳細(xì)說(shuō)明 ?綜合調(diào)度中心的調(diào)度員不僅要對(duì)人員技能水平非常了解，而且要能對(duì)故障原因 /安裝維護(hù)要求有所了解 ?人員調(diào)度更為合理、有效 ?人員閑暇 /路中交通時(shí)間減少 ?由該調(diào)度中心負(fù)責(zé)維護(hù)安裝人員的具體調(diào)度 ?設(shè)立綜合調(diào)度中心 ?計(jì)算資源利用率需要主要設(shè)備 /線(xiàn)路資源利用率的加權(quán)平均，較為復(fù)雜 ?網(wǎng)絡(luò)資源管理更優(yōu)化 ?主要責(zé)任在“資源調(diào)配建設(shè)部”，具體到資源調(diào)配室，新建在計(jì)劃、建設(shè)間平均，少量的資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)分析支持在網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部 ?資源利用率責(zé)任的落實(shí) ?資源統(tǒng)一管理會(huì)降低維護(hù)安裝時(shí)的靈活性 ?與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司的聯(lián)系需要很強(qiáng)，并能?chē)?yán)格管控各流程 ?與其他子單元或相應(yīng)其他省市子單元的協(xié)調(diào)能力要很強(qiáng) ?達(dá)到綜合集中監(jiān)控需要相當(dāng)時(shí)間的過(guò)渡 潛在問(wèn)題 ?減少了資源的不必要閑臵 ?資源利用率提高 ?信息與實(shí)物統(tǒng)一，分公司資源管理能力提高 ?成本得到有效控制 ?集中目前分散在各點(diǎn)機(jī)房?jī)?nèi)的資源，解決資源信息與實(shí)物的不統(tǒng)一 ?備品備件的管理由分公司的資源調(diào)配室統(tǒng)一進(jìn)行 ?解決了前端與后端的接口問(wèn)題，使網(wǎng)絡(luò)中心能及時(shí)對(duì)客戶(hù)要求作出反應(yīng) ?客戶(hù)響應(yīng)中心與網(wǎng)監(jiān)及專(zhuān)家組為部門(mén)內(nèi)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)性加強(qiáng) ?綜合集中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 ?是網(wǎng)絡(luò)中心與前端的接口，上的是保障端到端的開(kāi)通及故障排除響應(yīng) ?動(dòng)態(tài)的資源調(diào)度由客戶(hù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé) ?設(shè)立客戶(hù)響應(yīng)中心 新結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì) 設(shè)計(jì)原理描述 新結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 22 領(lǐng)導(dǎo)：公司總經(jīng)理 職位：分公司總經(jīng)理 技能和經(jīng)驗(yàn)要求 ? 卓越的統(tǒng)籌全局的領(lǐng)導(dǎo)能力和令人信服的優(yōu)良業(yè)績(jī) ? 對(duì)本地網(wǎng)公司下屬業(yè)務(wù)的深入了解 及 豐富的管理和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) ? 較強(qiáng)的綜合管理和協(xié)調(diào)能力 ? 與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力和下級(jí)的鼓舞激勵(lì)能力 使命與職責(zé) ? 制訂、實(shí)施本地網(wǎng)的整體經(jīng)營(yíng)策略，確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)達(dá)到本地網(wǎng)準(zhǔn)利潤(rùn)中心的業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 制訂本地網(wǎng)的年度經(jīng)營(yíng)、預(yù)算計(jì)劃，并對(duì)預(yù)算計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)負(fù)全責(zé) ? 管理本地網(wǎng)通線(xiàn)生產(chǎn)及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保遵守國(guó)家的法律法規(guī)及集團(tuán)公司、省公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 ? 帶領(lǐng)全公司員工為有形和無(wú)形資產(chǎn)增值而努力 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 主要工作 ?組織貫徹國(guó)家有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)章制度 ?有集團(tuán)公司、省公司發(fā)展策略的指導(dǎo)下，組織制訂各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)和年度計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)收入及貢獻(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)，達(dá)到營(yíng)運(yùn)毛利率最大化 ?負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，組織制訂經(jīng)營(yíng)策略，指導(dǎo)做好業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和用戶(hù)發(fā)展工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、對(duì)潛在的問(wèn)題及時(shí)解決 ?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運(yùn)行管理，確保網(wǎng)絡(luò)始終處于安全、高效的運(yùn)行狀態(tài) ?組織職能部門(mén)做好各項(xiàng)管理工作，確保分公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有效開(kāi)展 ?負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲、任用、升遷、并積極培養(yǎng)優(yōu)秀后備人才 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 計(jì)劃流程：發(fā)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)本地網(wǎng)策略、經(jīng)營(yíng)和預(yù)算計(jì)劃 ? 人力資源管理流程：制定分公司人才策略，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核流程， 推動(dòng)后備人才培養(yǎng)流程 ?凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ?收入 ?現(xiàn)金流 ?網(wǎng)絡(luò)資源利用率 ?ARPU ?客戶(hù)滿(mǎn)意度 ?關(guān)鍵人員流失率 ?安全生產(chǎn) (扣分） ?重大投訴（扣分） *為監(jiān)控指標(biāo) 職位說(shuō)明書(shū) 分公司總經(jīng)理 初步舉例 ?收入增長(zhǎng)率 * ?分公司貢獻(xiàn) /集團(tuán)貢獻(xiàn) * ?呼叫接通率 * ?總話(huà)務(wù)量增長(zhǎng) * ?勞動(dòng)生產(chǎn)率 * 23 主要業(yè)績(jī)考核方面 權(quán)重 單位 實(shí)際完成值 目標(biāo)完成值 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 服務(wù) /經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 人員管理指標(biāo)