【正文】 咨詢師（管理咨詢者） ? 敢于創(chuàng)新 ? 變革和探索是管理咨詢者的雙重使命 ? 參考資料：一個(gè)管理咨詢顧問組的一天 ? 在咨詢過程中，咨詢師、管理者或決策者應(yīng)該知己知彼，互相了解雙方特點(diǎn)與差異 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 （二）咨詢師素質(zhì)（五好：德、智、體、美、勞） 德： 信譽(yù)、一看就是好人 不允許提供和接受任何種類的報(bào)酬 智慧： 智慧，聰明加小聰明 ? 身體健康： 包括心理健康 精力充沛 富有熱情、耐久力 態(tài)度永遠(yuǎn)積極，敢于負(fù)責(zé) 重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)，平衡工作與生活 美： 儀表儀容，夏天穿西裝打領(lǐng)帶 …… 勞： 功勞、苦勞加疲勞 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 （ 三）管理咨詢顧問與決策者區(qū)別 目的方面：基本一致（咨詢顧問彌補(bǔ)決策者不足） ?決策者多關(guān)注直接、盡快地提高組織效益和咨詢方案的簡(jiǎn)單易行性。剛剛被 IBM收購(gòu)的普華永道排名第四。公司在全球擁有超過 50,000名雇員， 20xx年度全球年收入為 億歐元。 ?全球 500強(qiáng)的企業(yè)中有 50%的公司擁有長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司。據(jù)估計(jì)，目前我國(guó)以市場(chǎng)研究為主業(yè)的機(jī)構(gòu)大約為 1500家左右，形成一定規(guī)模的有 400500家，規(guī)模較大的機(jī)構(gòu)近 50家， 20xx年其年?duì)I業(yè)額最大的有 2億元人民幣。魯吉研究表明：在日本與歐洲 ， 所有企業(yè)的平均壽命只有 。 咨詢擬定改善方案或措施，可能需要企劃，也經(jīng)常有企劃，但企劃只是擬定咨詢改善方案的方法和內(nèi)容之一。 ?診斷性目標(biāo)又可分為經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)、財(cái)務(wù)性目標(biāo)、投資性目標(biāo)和管理性目標(biāo)。 同時(shí) ， 管理顧問將一直關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展 ， 一旦企業(yè)出現(xiàn)其他管理和經(jīng)營(yíng)問題 ， 管理顧問將再次繼續(xù)幫助企業(yè)解決問題 。 ?協(xié)調(diào) 外部的咨詢專家作為有豐富經(jīng)驗(yàn)的 “ 局外人 ” ，站在第三者的公正立場(chǎng)上，根據(jù)科學(xué)測(cè)定的數(shù)據(jù)發(fā)表意見，易于被組織內(nèi)部存在問題和歧見的當(dāng)事人所接納，有利于較快地解決有爭(zhēng)議的管理難題，調(diào)解各方分歧。 診斷強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確把握問題的特征、實(shí)質(zhì)與主因，供客戶組織的管理者決策參考。 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 （二）企業(yè)生命周期理論 ?企業(yè)的有機(jī)特征 —— 企業(yè)是有生命性的 ?實(shí)證： 1983年 ， 荷蘭皇家殼牌集團(tuán)公司曾組織了一個(gè)專門機(jī)構(gòu)來研究企業(yè)的生命周期問題 ， 并試圖探詢企業(yè)長(zhǎng)壽的秘密 。 為滿足企業(yè)這些方面的需要，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并且發(fā)揮日益重要的作用，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)借助外腦的重要方面。 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 三、管理咨詢業(yè) 關(guān)鍵詞：一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè) 思考：新興產(chǎn)業(yè)有哪些特征？ 觀點(diǎn)：中國(guó)咨詢業(yè)大有可為 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 1 國(guó)外情況 ?國(guó)外第一代管理咨詢顧問于 1914年間誕生于美國(guó)。其在世界各地的主要客戶都是規(guī)模龐大的企業(yè)，其中也包括發(fā)展迅速、在本行業(yè)內(nèi)不斷開創(chuàng)新領(lǐng)域的中型公司。 Company 貝恩公司 √ √ √ Booz Allen Hamilton 博思艾倫 √ √ √ Gartner Gartner 公司 √ Monitor Group 摩立特集團(tuán) √ Deloitte Consulting 德勤咨詢 √ √ √ √ Mercer HR Consulting 美世人力資源咨詢 √ . Kearney A. T. 科爾尼 √ √ √ √ IBM BCS IBM 咨詢 √ √ √ √ Accenture 埃森哲 √ Towers Perrin 韜睿咨詢 √ Roland Berger 羅蘭貝格 √ The Gallup Organization 蓋洛普咨詢 √ BearingPoint 畢博 √ √ Capgemini 凱捷咨詢 √ 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 部分著名的咨詢公司收入 ?KPMG（畢馬威） ?德勤 ?麥肯錫 ?BCG ?羅蘭 20xx－ 20xx財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 管理咨詢 浙江工商大學(xué)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 主 講： 任家華 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 第一篇 咨詢業(yè)概述 第二篇 咨詢工具與方法 第三篇 如何與客戶溝通 第四篇 咨詢操作過程 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 ? 認(rèn)真研讀一本經(jīng)典教材，掌握管理咨詢的基本原理 ? 指定教材：史璞， 《 管理咨詢：理論、方法與實(shí)務(wù) 》 ，機(jī)械工業(yè)出版社， 20xx ? 其他可參考書目： ? 1．劉繼勇著， 《 管理咨詢方法 》 ，華夏出版社， 20xx ? 2．王璞主編， 《 財(cái)務(wù)管理咨詢實(shí)務(wù) 》 ，中信出版社， 20xx ? 3．楊世忠主編， 《 管理咨詢：理論 .實(shí)務(wù) .案例 .習(xí)題 》 ，首 ? 都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社， 20xx ? 4．丁棟虹著， 《 管理咨詢 》 ，清華大學(xué)出版社， 20xx ? 5．楊勝雄，王飛， 《 財(cái)務(wù)管理咨詢 》 ，華夏出版社， 20xx ? 6．菲利普 貝格 20xx年收入統(tǒng)計(jì)： 第一： IBM 150億美元 第二：埃森哲 118億 本排行榜由 《 咨詢新聞 》（ Consultants News）評(píng)出，主要根據(jù)各大咨詢公司的收入排座論次。主要業(yè)務(wù)涉及消費(fèi)品及零售業(yè)；工業(yè)品；能源與公用事業(yè)