【正文】 臺(tái)以提供智慧化與自動(dòng)化功能，也就是說(shuō)知識(shí)管理技術(shù)為專業(yè)服務(wù)應(yīng)用的核心技術(shù) 15 專業(yè)服務(wù)流程自動(dòng)化 ? 專業(yè)服務(wù)流程自動(dòng)化軟體的功能 – 內(nèi)容管理（ Content Management） – 資訊探勘 (Information Discovery) ? 文字採(cǎi)礦 (Text Mining) ? 資料採(cǎi)礦 (Data Mining) – 協(xié)同運(yùn)作（ Collaboration ) – 個(gè)人化技術(shù) – 工作流程技術(shù)（ workflow） – 權(quán)限控制 16 專業(yè)服務(wù)流程自動(dòng)化 ? KM軟體發(fā)展趨勢(shì) – 產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì) ? 知識(shí)管理產(chǎn)品從內(nèi)容管理 (CM)轉(zhuǎn)向企業(yè)的單一入口網(wǎng)站，最後發(fā)展為專業(yè)服務(wù)流程自動(dòng)化 (PSA) ，企圖將人力、專案與預(yù)算作有效管理 – 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) ? 從應(yīng)用導(dǎo)向?yàn)橹鞯漠a(chǎn)品如內(nèi)容管理、文件管理與入口網(wǎng)站，慢慢的走向以技術(shù)導(dǎo)向?yàn)橹鞯漠a(chǎn)品如資訊檢索、知識(shí)地圖與專業(yè)服務(wù)流程自動(dòng)化 – 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) ? 從早期的文件管理、內(nèi)容管理技術(shù)開始發(fā)展，朝向具有智慧的文件處理技術(shù)發(fā)展，再由文件處理技術(shù)發(fā)展成為具有深層語(yǔ)意的知識(shí)處理技術(shù) 17 KM的應(yīng)用軟體 ? 現(xiàn)有知識(shí)軟體 – 文件管理系統(tǒng) – 企業(yè)作業(yè)系統(tǒng)(business operation system， BOS) – 線上教學(xué) (ELearning) – 代理／代理人技術(shù) ? 營(yíng)建業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)(Yacine,20xx) – 文件管理系統(tǒng) ? Condor experiment – 產(chǎn)品資料技術(shù) ? STEP / IFCs – 群體軟體技術(shù) ? OSMOS project – 進(jìn)階資訊管理系統(tǒng) ? COMMIT project – 決策支援系統(tǒng) ? KBS and CBR – 資料倉(cāng)儲(chǔ) 18 整合知識(shí)庫(kù)與決策支援系統(tǒng) ? 知識(shí)庫(kù) – 建立知識(shí)庫(kù)的觀念 – 建立知識(shí)庫(kù)的條件 ? 知識(shí)庫(kù)平臺(tái) – 知識(shí)庫(kù)平臺(tái)的功能 – 系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)領(lǐng)域 – 現(xiàn)有系統(tǒng)平臺(tái)及技術(shù) – 建構(gòu)知識(shí)庫(kù)平臺(tái) ? 決策支援系統(tǒng) – 定義 – 成功的條件 – DSS的元素 ? 整合重點(diǎn) 19 知識(shí)庫(kù) ? 建立知識(shí)庫(kù)的觀念 (尤克強(qiáng) ,20xx) – 觀念一 ? 外顯知識(shí)：「庫(kù)化」 ? 內(nèi)隱知識(shí)：提供黃頁(yè)簿並鼓勵(lì)互動(dòng) – 觀念二 ? 知識(shí)庫(kù)的價(jià)值在於知識(shí)的「活用」，而非文件管理