【正文】 你。 盡量使用“魔術(shù)語” 如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。不要受到客人情緒的影響。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以 美元一打賣出了 100萬打。 A：（停頓，待答復(fù)）好的，那我等你電話，再見。努爾從未放棄這個原則，后來他成為了這一家公司的董事局主席。請你安排一下。 ” 來電者： “ 你們的塑膠手套多少錢一打？ ” 陳小姐： “ 。因此，不要話已講完，依舊反復(fù)鋪陳，再三絮叨。 目的要明確 ， 主題要集中，觀點要鮮明 陳述事實要簡潔 ，說明要點要有條理 – 用最少的語言交待清楚內(nèi)容 – 5W1H法 特殊的音量變化 你在電話中談話，不能完全根據(jù)你平時說話的習(xí)慣。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。 材料熟悉原則 材料能夠證明內(nèi)容的真實可靠，也能豐富內(nèi)容的說服力。 ?請示語氣溫和，秘書只能起提示作用，你不能用詢問的口吻讓上司感到壓力，更不用用急迫的預(yù)期逼上司表態(tài)。 突然發(fā)生的 —— 權(quán)衡利弊，考慮什么方式、什么尺度請示，冷靜分析。除了禮 貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。如果還用點心招待，可以用 “ 請用一些茶點。 接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗。 回答問題技巧： A、負責(zé)地回答所有問題，如遇不清楚的事情，或說其大意，或請了解情況的人接電話。她的做法對嗎？ 電話， “ 喂，是張總嗎？ ”“ 你是誰？ ”“ 我是杭州娃哈哈集團人力資源部的辦公室秘書。 【案例】 美國一名叫威廉 他仔細分析了自己的銷售原因，做了一個銷售圖表。 ” 如果你是秘書小歐，你該如何做？ ，對方態(tài)度還可以，她一邊接電話，一邊翻閱當(dāng)天的文件。 B、自己不了解情況，無法轉(zhuǎn)達對方的電話內(nèi)容時，可跟對方說 “ 我不了解具體情況，過后我再給您回電話，您看可以嗎？ ” 案例分析 : 新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。 傳話游戲 有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 ,遇見有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來,公安局通知我們找到了 . 語音語調(diào)的變化會影響意義 我沒說是你偷了他的錢包。 ” 雅語的使用不是機械的、固定的。 第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。 ?合適場合 請示可以隨時隨地，但一旦有第三者在旁邊，請示就多有顧忌。 取送文件要注意保密和禮貌。 上司的判斷和決策在很大程度上是根據(jù)秘書的匯報作出來的，匯報的內(nèi)容是否真實，匯報的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，匯報的用語是否恰當(dāng)，匯報的時機是否合適，都影響到匯報所產(chǎn)生的結(jié)果。 ２、常用敬語 我們?nèi)粘Ｊ褂玫?“ 請 ” 字，第二人稱中的“ 您 ” 字，代詞 “ 閣下 ” 、 “ 尊夫 人 ” 、 “ 貴方 ” 等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱 “ 久仰 ” ，很 久不見稱 “ 久違 ” ，請人批評稱 “ 請教 ” ，請人原諒稱 “ 包涵 ” ，麻煩別人稱 “ 打擾 ” ，托人辦事稱 “ 拜托 ” ，贊人見解稱 “ 高見 ” 等等。 電話禮儀 一、專業(yè)電話溝通技巧之一 聲音和語言 向電話微笑 我們打電話時第一件事，就是用聲調(diào)，表達出你友誼的微笑來。 備注 該事由公司宣傳部負責(zé) ， 宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知； 張軍的聯(lián)系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx 呈送上司 ? 將電話記錄單呈送上司 ? 請求上司批閱 ? 理解并接受上司意見后執(zhí)行 撥打電話的流程管理： 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動詢問是否需要