辦公事務(wù)禮儀經(jīng)典培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-05-16 11:33 本頁(yè)面
【正文】 努爾從未放棄這個(gè)原則，后來(lái)他成為了這一家公司的董事局主席。他發(fā)現(xiàn) 80%的收益來(lái)自 20%的顧客，但是他卻對(duì)所有的客戶花了同樣的時(shí)間。 善用 80/20法則 你應(yīng)該把精力用在最見(jiàn)成效的地方。 A：（停頓，待答復(fù)）好的，那我等你電話，再見(jiàn)。請(qǐng)你安排一下。小董做的對(duì)嗎？ ，對(duì)方態(tài)度很惡劣，聲稱一定要讓她的老總親自接。 ” 就將電話給掛了。過(guò)了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以 美元一打賣出了 100萬(wàn)打。 ” 來(lái)電者： “ 你們的塑膠手套多少錢一打？ ” 陳小姐： “ 。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。 電話?cǎi)雎?tīng)技巧： 要機(jī)智，要成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者，顯示你對(duì)對(duì)方談話的興趣： A、不要顯出不耐煩； B、不要打斷對(duì)方說(shuō)話； C、不要幫對(duì)方說(shuō)完句子； D、不要沒(méi)有聽(tīng)完就匆忙下結(jié)論； E、與對(duì)方相呼應(yīng)，用 “ 聆聽(tīng)間隔 ” 來(lái)表示我們?cè)趯Ｐ鸟雎?tīng)。不要受到客人情緒的影響。因此，不要話已講完，依舊反復(fù)鋪陳，再三絮叨。 二、接電話 接電話的流程： 接聽(tīng)電話 主動(dòng)報(bào)出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出擬辦意見(jiàn) 呈送上司批閱 ⑴ 、接聽(tīng)電話 ? 原則一：在鈴響兩聲到三聲時(shí)， 拿起電話！ ? 原則二：一次電話會(huì)談應(yīng)從問(wèn)候 語(yǔ)開(kāi)始！ ⑵ 主動(dòng)報(bào)出自己公司的名稱、 自己的姓名和職務(wù) – 公司 – 部門 – 個(gè)人 （ 3） 詢問(wèn)對(duì)方公司的名稱、姓名、職務(wù) 怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？ ? 時(shí)間 ? 對(duì)方公司名稱 ? 對(duì)方姓名 ? 對(duì)方職務(wù) ? 通話內(nèi)容 ? 記錄人 ? 備注 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 以下的信息尤其要注意復(fù)述： ? 對(duì)方的電話號(hào)碼 ? 對(duì)方約定的時(shí)間、地點(diǎn) ? 對(duì)方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類 ? 對(duì)方的解決方案 ? 雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方 ? 其他重要的事項(xiàng) 整理記錄提出擬辦意見(jiàn) 5W1H： ? Who（ 是誰(shuí) ） ? What（ 什么事 ） ? When（ 什么時(shí)候 ） ? Where（ 什么地方 ） ? Why（ 為什么 ） ? How（ 怎么樣 ） 比較 :電話記錄表、電話留言 電話記錄表樣例一（必備） 時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 公司名稱： 姓名： 電話號(hào)碼： 來(lái)電內(nèi)容： 處理情況： 請(qǐng)交 處理 請(qǐng) 回電話 約會(huì) 再打電話來(lái) 接話人： 電話留言表一 來(lái)電 /來(lái)方記錄單 緊急 接受人姓名： 留言人姓名： 留言人單位： 留言人電話 將再來(lái)電 請(qǐng)您回電 將來(lái)訪 已來(lái)訪 留言內(nèi)容： 記錄人： 日期和時(shí)間： 下面是一份電話記錄的范例 ： 時(shí)間 20xx． 7． 27 地點(diǎn) 辦公室 對(duì)方單位 方圓廣告公司 對(duì)方姓名及職務(wù) 張軍（業(yè)務(wù)員 ) 通話內(nèi)容 我公司委托該公司制作的電視廣告 ， 已經(jīng)制作
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