【正文】 ? 35 有創(chuàng)意的稱讚 ? 稱讚別人 ,尌如同隔著面紗給人一個(gè)吻 Victor Hugo ? 找出一些特別創(chuàng)紀(jì)錄的事蹟，來稱讚別人 ? 最好的稱讚是來自十分瞭解人性的領(lǐng)導(dǎo)者口中 ? 你稱讚部屬時(shí) ,不能擺出一副心不甘情不願(yuàn)的樣子 ? 記住他的名字 ? 接受別人的稱讚後，將榮耀歸因於部屬 36 雇用 知人善任 ? 從問話問題中掌握應(yīng) !適者的資料 ◎ 為什麼想要這份工作 ? ◎ 最近讀過最好的最好的書籍 ?個(gè)人所獲得的見解 ? ◎ 你的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)和作風(fēng)如何 ? ◎ 是否有些不欲為人知的事 ? ◎ 你個(gè)人的長程目標(biāo)為何 ? ◎ 如果你來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)組織 ?你會(huì)怎麼做 ? ? 別以「看不順眼」而不僱用一個(gè)條件好的人 ? 與其訓(xùn)練人，不如找對(duì)人 37 輔導(dǎo)部屬 ? 領(lǐng)導(dǎo)者每半年應(yīng)與其部屬召開的個(gè)別輔導(dǎo)會(huì)議 ? 彼此交換想法 ,見解 ,建議 ,並瞭解組織的發(fā)展?fàn)顩r : ◎ 組織中誰最能創(chuàng)新 ? 誰最願(yuàn)意幫助別人 ? ◎ 你在組織中的個(gè)人目標(biāo) ? ◎ 自我進(jìn)修計(jì)劃 ? ◎ 用什麼方法維持個(gè)人與家庭的關(guān)係 ? ? 部屬犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤 ,應(yīng)立即和他單獨(dú)會(huì)談 38 自我反省的重要性 ? 要有自信願(yuàn)意聆聽接受批評(píng)並從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) ? 瞭解你自己你的理想 ,你心理 ,精神上的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ? 避免自己與現(xiàn)實(shí)脫節(jié) ,驕傲自大 ? 避免彼德原理與保羅原理 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的最壞特質(zhì)之一就是懷恨在心 ? 事必躬親 。 基本理念 : (1)促成企業(yè)的改進(jìn)與發(fā)展。 不要停頓，因?yàn)閯e人會(huì)超過你； 不要回頭，以免摔倒。 (ISO9001) 20 螺旋型持續(xù)改善模式 永遠(yuǎn)針對(duì)提高流程效能與效率的持續(xù)性活動(dòng)， 並專注於量測顧客滿意度的新價(jià)值觀與行為。 2. 如何正確掌握顧客不同需求 ? 顧客期望與感受之間的 關(guān)係與落差 ,技巧的設(shè)計(jì)訪談問卷，將取得之少量顧 客問卷資料有效轉(zhuǎn)換與放大至顧客母體之真正需求。 摩擦是進(jìn)步之母，積極處事之原動(dòng)力，千萬別逃避它。 所謂的專業(yè)是指，朝高目標(biāo)邁進(jìn)的人。喜歡投變化球 。 (3)品管活動(dòng)與工作地點(diǎn)緊密連在一起，品管技巧的利用，品管圈活動(dòng)的活 力與持續(xù)性 。 錯(cuò)誤 的 生產(chǎn)的觀念 : ====== 品質(zhì) (Q)、價(jià)格 (C)、交期 (D) 生產(chǎn) 的 4要素 目標(biāo)的要素 生產(chǎn)活動(dòng)的目標(biāo) 現(xiàn)場的 4M ==人 (Man), 機(jī)械 (Machine), 材料 (Material),方法 (Method) 生產(chǎn)計(jì)劃 + 安全 (s)、士氣 (M) 5 生產(chǎn)計(jì)劃是 什麼 ？ 何時(shí)？ 在那裡作？ 誰來作？ 作什麼？ 品種 作幾個(gè)？ 數(shù)量 作業(yè)時(shí)程？ 6 交貨延期的防止政策 遵守交貨期、監(jiān)督者的心理準(zhǔn)備 (1).工作分配方法的改善 (2).初期管理的推動(dòng) 動(dòng)工日、追蹤制度 (3).早期接受檢查的改進(jìn)方法 (4).前後工程的協(xié)調(diào) (5).延遲報(bào)告處理方法 延遲報(bào)告、先行報(bào)告 7 監(jiān)督者與品質(zhì)管制 (1).品質(zhì)管制上監(jiān)督人員的責(zé)任 用統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算不良率與趨勢(shì)、檢討解析不良品原因、 改善對(duì)策