【正文】 obtain the action: ? Walk me through the steps you took… ? Exactly what did you do? 請注意傾聽 ?Result (R) ? 其實(shí)際達(dá)成的結(jié)果是什么 . ? Example of how to obtain the result: ? What was the oute? ? What was the result? ? What problems/successes resulted from… 面試的技術(shù) ? 使用面試指南 … ? 筆記 … ? 建立和善的氣氛 … ? 管理 /控制你的面試 … 面試指南 ? 素質(zhì) ? 問題 ? STAR 筆記 ? 可觀察到的素質(zhì) – 影響力 – 溝通能力 ? 評估 “打分 筆記 ? 筆記要坦然和公開地進(jìn)行 ? 只紀(jì)錄相關(guān)的和中肯的資料 ? 紀(jì)錄在面試過程中所觀察到的行為 /素質(zhì)習(xí)慣 ? 在紀(jì)錄敏感和或副面的行為 /素質(zhì)習(xí)慣時(shí)， 要謹(jǐn)慎 Key Principles ? KP１： 維護(hù)自尊 , 加強(qiáng)自信 – Give sincere and specific pliments – Minimise negative information ? KP２： 仔細(xì)聆聽 , 善意回應(yīng) – Respond to feelings and situation ? KP３： 請求協(xié)助 , 促進(jìn)參與 – Question, suggestion or proposal ? KP５： 給予支持 , 鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng) – Yours or candidate’s 技巧 ? 非口頭的暗示 ? 沉默 ? 紀(jì)錄 情形模擬 ? 對銷售人員 – 如何處理客戶投訴 – 如何做銷售計(jì)劃 – 如何拜訪客戶 ? 對領(lǐng)導(dǎo)者 – 如何處理團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系 – 如何做計(jì)劃 – 如何解決問題 ? 客戶服務(wù) – 面對面的情形 – 通過電話 動(dòng)機(jī) 穩(wěn)定性 是候選人所處的生活和工作環(huán)境， 包括組織的文化， 價(jià)值觀念， 組織的運(yùn)作方式所提供給候選人的個(gè)人滿意度， 其是超出其工作和職責(zé)的， 更為真實(shí)的滿意度 請告訴我 … ? 一件你目前工作中必須要做而你也喜歡做的事 … ? 一件你目前工作中必須要做而你不喜歡做的事 … ? 一件你目前工作中不是一定要做而你喜歡做的事 … ? 一件你目前工作中不是一定要做而你不喜歡做的事 … 動(dòng)機(jī) 穩(wěn)定性 ? 什么時(shí)候 ... ? 什么 ... ? 為什么 ... 數(shù)據(jù)的評估 ? 數(shù)據(jù)分析 – 辨識那些完整的 STAR – 將這些 STAR分類， 并放入 D